掌握3C,台灣有機會發展世界級設計力
掌握3C,台灣有機會發展世界級設計力
2005.04.01 | 技能

當初他們找我去當iF獎的評審時,我有點驚訝,因為這應該是第一次有華人加入當評審,但後來發現會找我們去的原因,是因為要加入「東方審美觀」,達到平衡效果,因為iF獎代表著歐洲人在工業設計領域的權威性,但如果缺少東方觀點,可能就太過偏頗。再加上近幾年參賽的產品中,3C產品大部分是亞洲品牌,因此有必要在東西方各評審意見中取得共識。

**產品的形式必須追隨功能

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iF之於工業設計,就好比奧斯卡金像獎之於電影,評審委員會有著非常強勢的德國工業設計美學傳統,同時也有嚴格要求的一套準則。例如在設計上,從人機介面、外觀等都偏愛回歸簡單面、基本面,也就是「形式追隨功能」,iF認為這樣的設計概念是設計師的責任和義務,它把這套堅持,牢固地灌輸在整個組織及評選過程。
評選過程首先把所有參賽物品(約一千多件)分門別類,例如家具類、3C類、汽車類等。剛開始每項產品會有一個專門人員先介紹為什麼要來參加比賽、設計意義在哪裡等,有些講一半就被打斷了,因為評審覺得該產品根本不夠格參加iF,選出來的再由其他組評審交叉評分,再淘汰一次。過程中只要有質疑就開始討論,如果有爭執再表決,最後金獎再評一次,當然標準更嚴格。
評審對產品都是毫不留情地批判,例如「這個形狀不好」、「這個字體很差」、「為什麼這個顏色」、「為什麼模具開這條線」等,持相反意見的評審如果沒有足以說服提問評審的答案,這項產品就出局。有些Sony賣得很棒的產品也同樣在第一關就刷掉,在iF的觀點看來,如果你只有外表風格(only styling),欠缺工業設計創意上的提升等於沒貢獻,這和日本的美學有很大不同。

**人性化才是設計的價值

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在傢俱、坐椅等十分注重觸感、機能的物品上,標準更嚴苛,這時候評審會不斷地輪流坐到椅子上,不斷體驗。他們不鼓勵「漂亮」這種表面價值,而是更深層的設計概念,例如照顧弱勢者、省能源、操作更簡單等。
所以說第一關,主要是iF的基本價值門檻,只要能夠過關就會得到一個標誌,證明設計是被肯定的,得金獎的就是其中傑出的產品。iF對工業設計這個事情是非常執著的,保有工業設計的原則,對每個環節都很重視。
東西方兩邊差異點,主要在於東方評審認為有些參賽作品設計很簡潔,很不錯,但西方不這麼認為,他們不喜歡「為了簡潔而簡潔」的作品,覺得沒有必要。工業設計對歐洲人來說,不是簡單就好,還要有深層原因,有時產品或企業背後的使命(mission)也會列入檢視之列。遇爭執時他們的討論範圍很廣,從社會學、服裝、建築、藝術等角度看產品的設計意義,都有可能。 iF大賽對台灣最大的啟示是:人性化是工業設計的本質,任何產品只要觸到這個點,就會被指明出來。許多國家例如歐洲、日本,對設計人性化的堅持已經到達內化,當技術愈成熟,愈應該要從這種態度去看設計的價值。

**利用3C優勢向世界進軍

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以台灣、日本、韓國三個國家來比較的話,台灣公司在iF參賽,還是有點想要「以量取勝」的態度,品質不整齊。但是日本則不同,它們是選內部認為很優秀的產品來參賽,韓國也漸漸朝這種方式。不過台灣這次已經得到不少肯定,顯示確實有能力和別國一較高下。以這次得獎的華碩來說,儘管筆記型電腦設計的潮流都相距不遠,比如講求輕薄短小,但是華碩這款筆記型電腦的材質特殊,設計感佳,組裝方法特別,重量也很輕,因此被公認在這個產業中是有貢獻的,也有領導品牌的氣勢,和別的品牌具有差異化。雖然也有引發評審討論,不過以正面居多。
這次iF展場上,3C產品幾乎很少歐洲牌子,反而是亞洲廠牌居多。台灣掌握了許多數位相機、手機、筆記型電腦等設計和製造技術,今後所有全球企業的3C產品要把概念變量產,一定要經過台灣這一關,我們已經在全球占有發言的地位,所以能不能在工業設計舞台上大放異彩,端看我們能不能利用這些優勢。得獎雖然不是什麼需要大肆宣揚的事情,但台灣這次大幅奪獎的一個很重要意義是:能夠將台灣設計跟世界對上話,讓國際注意到台灣在設計上的努力。

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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