虧不怕也跌不怕?蝦皮第三季把行銷費用拉高到31億元
虧不怕也跌不怕?蝦皮第三季把行銷費用拉高到31億元

Sea集團22日發布了上市以來首次季報,虧損達1.27億美元(約合新台幣38億元),比去(2016)年同期倍增,股價也在財報發布後,一度跌至上市以來的最低點13.72美元。而造成Sea虧損擴大的主因,顯然就是三大事業中的電商平台蝦皮。

第三季銷售與行銷費用高達31億元

從Sea的財報可以看出,蝦皮是Sea三大事業中,營收貢獻最小,但銷售和行銷費用支出最高的一個事業。總計Sea第三季的銷售與行銷費用為1.32億美元(約合新台幣40億元),其中有高達78%,也就是1.02億美元(約合新台幣31億元)是被蝦皮花掉的。而光這一個季度的花費就已經等同於蝦皮在今年整個上半年的總行銷費用。這或許也是為什麼在Sea第三季投資人電話會議上,不論是經營團隊的發言,或是投資者的提問,有關蝦皮的討論幾乎佔據了大多數的時間。

Nick Nash
Sea集團總裁奈許(Nick Nash)表示蝦皮第三季行銷費用飆高在計畫之內。
圖/ AppWorks提供

對於蝦皮的行銷費用持續拉高,Sea集團總裁尼克.奈許(Nick Nash)表示,這個支出規模在預期之內,是計畫中的結果,並解釋這主要是因為在部分市場比預期更早出現一對一的激烈競爭;同時他們也開始加強對台灣和印尼以外市場,如越南、泰國和菲律賓的經營。另外經營團隊認為,從GMV、交易量和活躍買、賣家數等多項營運指標都呈現顯著成長來看,也證明了這些支出都是被有效運用的。奈許多次強調,相信市佔率最終可以轉變成營收貢獻。

他提到,今年第二季時,蝦皮還只有在台灣、印尼和馬來西亞這三個市場開始收費,而第三季則是再加入了新加坡、越南和泰國這三個新市場。其中台灣和印尼是蝦皮目前發展最快的兩個地區,其中奈許又特別讚賞蝦皮在台灣的表現,指在蝦皮進入之前,台灣已經存在三大電商,且當中還不乏有上市公司,但蝦皮還是做到第一(Sea宣稱以日交易量來看,蝦皮是第一),形容這就像是諾曼第登陸一樣成功。他認為台灣就是蝦皮可以將市占轉化成營收的例證。

sea
Sea經營團隊在投資人電話會議上的說明似乎沒有成功說服投資人,股價在第三季財報發布後,跌至掛牌以來的低點
圖/ Sea

沒有獲利時間表,股價跌至掛牌以來低點

不過從實際的財報數字來看,蝦皮在第三季僅創造出570萬美元(約合新台幣1.7億元)的收入,但光是銷售和行銷費用的支出就高達1.02億美元,支出和回收之間的落差仍相當巨大。而當被投資人問到:蝦皮何時可以開始獲利?奈許也未能給出明確時間表,只是強調要有耐心。

然而從財報公布後,Sea好不容易回升的股價又回挫至掛牌以來低點的狀況看來,似乎不是所有投資人都像Sea經營團隊一樣有耐心。

關鍵字: #財報 #蝦皮
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國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力
國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力

國泰人壽持續推動數位轉型,第四屆數位業務發表會近日登場,發表AI創新應用及數位工具升級成果。會中亮點包括升級業務行銷工具「新業務平台 NAP 3.0」(New agent Platform, NAP)導入三大 AI 功能,並率先試辦「全場景人臉辨識計畫」,以提升業務通路服務效率與專業能力;並特地邀請新加坡保險同業MDRT(百萬圓桌會員)業務菁英參加,同台分享跨世代客群溝通與數位轉型實務經驗,泰國人壽更派出策略創新長等高階主管來台參與盛會,期能攜手海外同業彼此交流,為國壽業務部隊經營開創新視野。本次發表會活動吸引逾400位業務人員到場,另有2萬人透過線上直播參與,創下發表會收視人數歷史新高。

國泰人壽自2022年起每年舉辦數位業務發表會,透過新技術、新應用發表,協助業務人員更掌握科技趨勢與善用工具提升工作效率。國泰人壽總經理劉上旗於發表會中表示:「國泰人壽的數位工具不斷進化,NAP從5年前戰情室藍圖規畫,現已成為業務同仁日常工作不可或缺的工具,落實了效率工作與輕鬆生活的承諾,期許進入AI時代,國壽同仁以更堅實的底氣疾風前行。」強調保險服務已邁入智慧新時代,作為台灣保險業數位轉型的先驅,國泰人壽持續投入創新科技,為業務夥伴打造全方位的數位工作環境。

國泰人壽
國泰人壽副董事長李長庚(左3)及總經理劉上旗(右3)率領高階主管,出席數位業務發表會,展現公司對數位轉型的高度重視。
圖/ 國泰人壽

此次發表的「新業務平台NAP 3.0」導入三大AI新功能:一是「文件智慧識別」,透過AI大型語言模型(LLM)輔助智慧字元辨識技術(Intelligent Character Recognition,簡稱ICR),當業務夥伴為客戶進行保單健檢時,不需手動輸入,就能透過ICR拍照將資料正確帶入相關欄位;二是「自動生成圖文」,讓業務夥伴運用AI自製賀卡轉傳給客戶,利用生成式AI技術產生各類情境圖文,讓業務員有源源不絕的話題可以拜訪客戶;三是「AI COACH口袋教練」,能協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。再搭配「FitBack健康吧」增進與客戶的互動,提供完整且深度的保險資訊,成為業務人員的最強後援。

國泰人壽
國泰人壽NAP「AI COACH口袋教練」協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。
圖/ 國泰人壽

「新業務平台NAP 3.0」平台使用率已達到100%,深獲業務人員肯定,今(2025)年國泰人壽更率先實現試辦「全場景人臉辨識計畫」,應用於投保、保單變更、保費付款授權、理賠申請及據點臨櫃辦理等五大保險服務流程,業務夥伴可協助客戶使用NAP平台完成人臉註冊,暢行國泰人壽全服務平台,除了讓客戶能享受快速、安全且便利的數位服務,亦能強化業務通路的服務效率,預計年底前將全面推行。

在培育業務人員專業能力方面,國泰人壽優化「C-Learning」內部學習社群平台,以遊戲式的學習模式,提供教育訓練及時事分享,提升學習動能;更透過「集團全攻略」匯聚人壽、產險、金融及健康四大核心服務素材,讓業務人員能夠開拓例如企業主、新手爸媽、超跑車主、銀髮族等不同客戶族群,並透過工具獲得實質的銷售幫助。未來,國泰人壽將持續落實集團「BETTER TOGETHER共創更好」的品牌精神,深化AI技術應用,打造「人機協作」的最佳典範,優化數位服務功能,攜手業務夥伴開創保險服務的新局,為客戶創造更多價值。

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