不想成為明日黃花，這家48年物流老店決定「找自己的麻煩」|數位時代 BusinessNext

不想成為明日黃花，這家48年物流老店決定「找自己的麻煩」

你願不願意為了爭取快速崛起的新市場機會，而去增加既有作業的複雜度和困難度？國際快遞業者DHL的答案是：Yes

DHL去年B2C業務佔比超過20%

DHL是知名國際快遞公司，過去主要都是以B2B，也就是企業間的快遞收送服務為主。但在不知不覺間，DHL去（2016）年全球B2C業務占比已經成長到超過20%。在這個改變背後，跨境電商的蓬勃發展是一股重要推力，DHL Express台灣業務暨行銷企劃處副總裁游裕仁表示，DHL曾做過調查，結果指出，1980年代後出生的這群人，除了對跨境電商接受度非常高，還相當重視速度。他記得有個英國客戶原本是透過郵局配送貨品，通常要花至少一周時間才能到貨，而在使用DHL服務後，送貨速度加快，業務量也跟著成長，還帶動消費者購物車單價提高。

不過如果DHL沒有因應環境變化做改變，或許今天也不會看到20%這樣的數字。

B2B配送相較於B2C單純許多，兩者最明顯的一個不同，就是一般B2B包裹只要在上班時間送達公司，理所當然會有人收件，但B2C服務卻經常可能遇到客戶不在家的狀況。而面對這樣的挑戰，DHL決定要讓事情變得更「簡單」一點，也就是提供客戶更多彈性選擇，諸如收件者可以更改派貨時間、地址，或是可以授權在免簽名情況下由鄰居代為收件，或是置放在消費者指定處，另也可以要求DHL代為保管，最長可達30天等等。DHL稱之為自選遞送服務ODD(On Demand Delivery）。

前端愈簡單，後端愈複雜

「對顧客很簡單，但後面作業非常多。」游裕仁舉例，「如果我今天是目的地派送員，我這個貨早上拿到，已經出去派了，忽然收到通知說，這個貨要再過兩天再派，就必須從幾百件中抽出來，放到暫時的地方再做安排。」而單單是在台灣市場，DHL一天要處理的單量就高達14000件，可以想像提供這樣的免費自選服務，可能會造成作業上多大的麻煩。

實際上，因應這套服務的推出，需要改變的還不只有快遞員，而是牽涉到220個國家、超過10萬名員工的工作模式與使用系統大調整。而且改變可不是在產品開發上線後就結束了，游裕仁表示他們仍在不斷地蒐集用戶反饋、調整，並且也持續開設教育訓練課程。

此外，原本擅長B2B市場的業務員們，現在也得學習如何去做B2C的生意。游裕仁直言這不是一件簡單的工作，表示他們因應B2C做出非常多改變，同時坦言在改變初期，辛苦、抗拒的情形都會有，因此他們在溝通上也做了很多努力。「如果你一直無法接受，你可能就被公司淘汰。」游裕仁表示，「一個公司最怕就是沒有求進步，你留下來代表你改變，你擁抱公司文化和價值。」

沒跟上潮流就可能成為明日黃花

而DHL之所以願意為一個不收取任何費用的新服務投注這麼大的力氣，游裕仁這麼說：「這對我們來說是Game changer，就是一個改變遊戲規則的東西。」他表示，B2C是一個每年可以有25％~26%成長的市場，「如果你今天營業額100萬，三年內會翻倍，如果你沒搭上潮流，三年後你就是明日黃花。」當市場上不論是物流業，還是非物流業者，如便利超商也都開始爭搶跨境電商市場時，那麼自詡為國際快遞專家的DHL，自然也沒有錯失這個機會的理由。

「因為這個餅一直在成長，會有很多玩家來做，但DHL要做的是比其他對手更有競爭性、更能滿足顧客需求，這是我們要專注的。」他說。

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面對股市操作節奏顯著加快的高檔震盪環境，投資人渴望擁有穩定且高效的交易平台，以確保投資流暢、避開潛在的斷點危機。永豐金證券數位金融處代理處長黃亮喻指出：「投資人傾向透過多帳戶管理來區分資金用途。在股市高檔、交易節奏加快的環境下，『交易不中斷』已成為基本需求，任何系統或金流的停擺風險，都可能成為投資的致命傷。」

黃亮喻進一步表示，這股趨勢就如同現代人外出時習慣隨身攜帶行動電源，以降低手機沒電帶來的不便與焦慮；對投資人而言，一個多元且整合性強的交易帳戶，正是能在關鍵時刻即時支援的「金融行動電源」，協助股民在市場瞬息萬變之際，依然維持穩定的交易節奏與資產掌控力，也不會混淆每個帳戶的投資目的。為此，永豐金證券整合三大數位下單服務，致力成為股民心中值得信賴的數位券商。

策略一：執行力進化！毫秒報價與「閃電下單」助攻精準決策

在快節奏的行情中，資訊獲取的速度即是決勝關鍵。針對海外市場，全新升級的「大戶投 APP」美股2.0導入毫秒級即時主動推送報價機制，解決傳統免費平台延遲15分鐘所帶來的決策誤差與時間落差。在台股盤中，大戶投APP的「儀表板」功能即時彙整市場資金流向與產業強弱，確保投資人在切換不同帳戶操作時，仍能維持一致的市場判斷基準。

此外，針對重視交易效率的短線投資人，大戶投APP推出的「閃電下單」功能，搭配「智慧單」系統，在觸發預設條件時自動完成委託與交易。一體化的自動執行流程大幅降低了人為情緒判斷的誤差。「這賦予了散戶與法人同等的專業底氣，讓我們成為投資人的第二大腦。」黃亮喻說。

策略二：多帳戶管理學：打造資產防線，讓交易策略對齊投資初衷

回歸交易策略本質，資產成敗的關鍵往往不在於盲目追逐明牌，而在於資金管理的紀律。永豐金證券建議投資人養成「分散風險」的好習慣，依據不同的投資目的建立「專屬帳戶口袋」。

透過精準的「多帳戶管理」，投資人可將資產依屬性彈性劃分為三大區塊：

帳戶A（長期投資用途）：專注於ETF佈局、優質存股與長遠的退休規劃。
帳戶B（短線操作用途）：靈活執行波段操作、熱門題材與事件交易。
帳戶C（高機動交易帳戶）：用於應對市場突發利多或利空狀況，保留特殊行情的彈性操作空間。

黃亮喻表示，多帳戶管理的關鍵不在數量，而是能否在切換過程中維持資訊與操作的連續性。透過多帳戶管理，投資人能清楚掌握每筆資金用途，也更容易建立符合自身風險承受度的投資節奏，避免長線投資受到短期市場情緒干擾，讓交易策略對齊投資初衷。

策略三：重塑金流體驗！「投資錢包」化解資金調度停擺風險

在金流實務層面，永豐金證券深入觀察到，散戶交易卡關的痛點往往不是資金不足，而是在機會出現時，資金分散在不同的銀行帳戶，導致來不及即時撥補至證券交割戶，白白錯失最佳進場時機。

為了打破銀行營業時間的限制，永豐金證券推出的「資金管理帳戶」（分戶帳），讓證券帳戶化身為新世代的「投資錢包」。黃亮喻解釋：投資人無須另外開立證券款項劃撥帳戶，即可彈性綁定多達25家主流金融機構，並支援自由設定最多三組入金帳戶與一組出金帳戶，提供官網24小時即時出入金服務，將資金調度效率最大化。

更關鍵的是，為了化解忙碌上班族因一時疏忽而遺忘轉帳的信用風險，系統支援「自動授權代扣」功能。當台股成交且帳戶餘額不足時，系統會自動自約定銀行撥補資金。黃亮喻提醒：「若因金流小疏忽而傷及珍貴的個人信用紀錄，實在非常可惜，因此我們希望透過自動化智慧金流機制，維持金流順暢與交易穩定性。」

數位理財新標配，限時解鎖有感升級

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