不想成為明日黃花,這家48年物流老店決定「找自己的麻煩」
不想成為明日黃花,這家48年物流老店決定「找自己的麻煩」

讓消費者自由更改快遞配送時間、地點,無疑是一項便利的服務,但對物流業者來說,卻恐怕是件苦差事。不過為了抓住B2C市場的龐大商機,DHL這家成立48年的物流老店提出的解決之道,就是「找自己的麻煩」。

DHL去年B2C業務佔比超過20%

DHL是知名國際快遞公司,過去主要都是以B2B,也就是企業間的快遞收送服務為主。但在不知不覺間,DHL去(2016)年全球B2C業務占比已經成長到超過20%。在這個改變背後,跨境電商的蓬勃發展是一股重要推力,DHL Express台灣業務暨行銷企劃處副總裁游裕仁表示,DHL曾做過調查,結果指出,1980年代後出生的這群人,除了對跨境電商接受度非常高,還相當重視速度。他記得有個英國客戶原本是透過郵局配送貨品,通常要花至少一周時間才能到貨,而在使用DHL服務後,送貨速度加快,業務量也跟著成長,還帶動消費者購物車單價提高。

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DHL Express台灣業務暨行銷企劃處副總裁游裕仁表示,新世代消費者不僅喜歡上網購物,也更強調速度。
圖/ 賀大新/攝影

不過如果DHL沒有因應環境變化做改變,或許今天也不會看到20%這樣的數字。

B2B配送相較於B2C單純許多,兩者最明顯的一個不同,就是一般B2B包裹只要在上班時間送達公司,理所當然會有人收件,但B2C服務卻經常可能遇到客戶不在家的狀況。而面對這樣的挑戰,DHL決定要讓事情變得更「簡單」一點,也就是提供客戶更多彈性選擇,諸如收件者可以更改派貨時間、地址,或是可以授權在免簽名情況下由鄰居代為收件,或是置放在消費者指定處,另也可以要求DHL代為保管,最長可達30天等等。DHL稱之為自選遞送服務ODD(On Demand Delivery)。

前端愈簡單,後端愈複雜

「對顧客很簡單,但後面作業非常多。」游裕仁舉例,「如果我今天是目的地派送員,我這個貨早上拿到,已經出去派了,忽然收到通知說,這個貨要再過兩天再派,就必須從幾百件中抽出來,放到暫時的地方再做安排。」而單單是在台灣市場,DHL一天要處理的單量就高達14000件,可以想像提供這樣的免費自選服務,可能會造成作業上多大的麻煩。

實際上,因應這套服務的推出,需要改變的還不只有快遞員,而是牽涉到220個國家、超過10萬名員工的工作模式與使用系統大調整。而且改變可不是在產品開發上線後就結束了,游裕仁表示他們仍在不斷地蒐集用戶反饋、調整,並且也持續開設教育訓練課程。

此外,原本擅長B2B市場的業務員們,現在也得學習如何去做B2C的生意。游裕仁直言這不是一件簡單的工作,表示他們因應B2C做出非常多改變,同時坦言在改變初期,辛苦、抗拒的情形都會有,因此他們在溝通上也做了很多努力。「如果你一直無法接受,你可能就被公司淘汰。」游裕仁表示,「一個公司最怕就是沒有求進步,你留下來代表你改變,你擁抱公司文化和價值。」

DHL
DHL推出ODD服務的背後,牽涉到的是全球高達十萬名員工的改變。
圖/ DHL

沒跟上潮流就可能成為明日黃花

而DHL之所以願意為一個不收取任何費用的新服務投注這麼大的力氣,游裕仁這麼說:「這對我們來說是Game changer,就是一個改變遊戲規則的東西。」他表示,B2C是一個每年可以有25%~26%成長的市場,「如果你今天營業額100萬,三年內會翻倍,如果你沒搭上潮流,三年後你就是明日黃花。」當市場上不論是物流業,還是非物流業者,如便利超商也都開始爭搶跨境電商市場時,那麼自詡為國際快遞專家的DHL,自然也沒有錯失這個機會的理由。

「因為這個餅一直在成長,會有很多玩家來做,但DHL要做的是比其他對手更有競爭性、更能滿足顧客需求,這是我們要專注的。」他說。

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從台流轉型到跨界共創,2025亞洲新媒體高峰會以「RESILIENCE:韌性 · 突圍」驅動產業續航
從台流轉型到跨界共創,2025亞洲新媒體高峰會以「RESILIENCE:韌性 · 突圍」驅動產業續航

全球影視娛樂正處在結構翻轉的臨界點。從串流平台的競合與權力再分配,到生成式AI引爆的創作革命,再到觀眾注意力被碎片化的內容浪潮瓜分,市場規則幾乎在一年之內重寫。

在這樣的動盪中,「如何永續成長」成為所有內容產業的共同焦慮。台灣擁有豐沛的創作能量,卻在規模化與國際化的路上,始終面臨結構性瓶頸。為了回應時代考驗,NMEA(新媒體暨影視音發展協會)以「RESILIENCE:韌性 · 突圍」為題,將於11月24日至25日舉行2025亞洲新媒體高峰會,邀請超過五十位國內外產業領袖對話,從組織、內容、技術與商業模式出發,探討如何讓台灣影視娛樂在不確定中,創造屬於自己的續航動能。

韌性,從衝擊中找到成長的可能

「Resilience」一詞原本源自工程學,指材料在受壓後能回彈的能力。NMEA理事長李芃君指出,當這個詞被用於產業時,它所代表的已不只是「抗壓」,而是「擁抱變化與永續成長」的能力——在巨變中快速重組關鍵資源、甚至藉由創新找到新的突破。

她觀察,全球產業變動的背後,主要受到三股力道的衝擊:地緣政治的風險、科技典範的轉移,以及氣候與疫情等帶來的自然挑戰。這些因素同樣影響著台灣文化內容產業。

以台灣一家全球背光模組大廠為例。近年隨著國際電子品牌紛紛在筆電與平板產品導入OLED顯示技術,傳統背光模組市場面臨挑戰;該企業在察覺趨勢轉向後,選擇主動調整策略,透過併購前沿技術快速推出新產品,切入車用、醫療與AR/VR顯示等新領域。李芃君指出,這樣的轉向即是韌性的展現——在技術更迭的浪潮中重新定位自己,讓企業從被動防守,轉為開創下一波成長曲線。

「這種思維放回影視娛樂也一樣。當市場被新技術和新平台顛覆,產業若仍困於單一市場、單一資金、單一合作關係,就難以應對下一次衝擊。」她強調,建立韌性不能停留在抽象的口號,必須要有具體行動,而關鍵就在「多角化」。

多角化的市場讓故事能走出台灣、觸及不同文化的觀眾;多角化的技術與人才,讓製作不再受限於傳統框架;而多角化的資金與夥伴結構,則能減少對補助與單一委製案的依賴,形成正向循環的產業體質。諸如日本《鬼滅之刃》透過IP延伸創造跨世代效應,或泰國在政府策略支持與國際平台Netflix合作,讓在地內容走向全球,都是多角化的案例。

高峰會四大主軸,挖掘韌性的潛力

「政策當然重要,但最終能否長出韌性,關鍵仍在產業本身的自覺與行動力。」李芃君表示,第七屆亞洲新媒體高峰會以「台流轉型、跨界共創、影視創新、商模躍進」四大主軸為核心,期望讓韌性不再停留於口號,而能轉化為具體實踐。不只是思考「如何生存」,更要推動產業主動探索「如何成長」。

在「台流轉型」議題中,論壇將從亞洲娛樂的整體格局出發,思考台灣內容如何在國際市場中建立辨識度與合作機制。面對串流平台競爭與區域內容崛起,產業要重新定義「台流」的價值,從單點創作走向跨國布局。

「跨界共創」則從電競、音樂、體育到AI應用,剖析影視娛樂如何走向一個多層次的體驗場域。透過多個實際案例,探討不同產業之間的協作經驗,助攻內容突破原有框架,創造新的商業能量。

「影視創新」主軸聚焦於新技術與內容形式的融合。如:短劇風潮、現象級作品及AI生成式內容等,正改變影視產業的創作邏輯。論壇將聚焦技術如何成為創意夥伴,推動人才與內容的再進化。

最後,「商模躍進」則回應內容永續與變現挑戰。當觀眾行為與平台策略不斷重組,內容不再只是作品,也是可延伸、可轉化的商業資產。論壇將引導產業思考,如何讓內容價值在不同階段持續發酵,打造可長可久的生態循環。

李芃君強調,高峰會的價值,在於讓這些不同維度的討論彼此交會;唯有當創作、技術與資本願意對話,產業的韌性才能真正落地。「我們希望產業能從危機思維轉向成長思維,在對話與合作中,激盪出新的想像與行動。」

韌性,新媒體暨影視音產業必備的DNA

自2017年成立以來,NMEA持續扮演政策倡議與產業整合的推動者。每一屆高峰會也都對應時代命題,映照產業進化軌跡。從2023年「EMPOWERING」的全面賦能、2024年「CONSOLIDATION」的整合共榮,到今年的「RESILIENCE」發揮韌性、尋求突圍,李芃君形容,這是一條從能力啟動、資源整合到體質調整的路徑,引領台灣影視娛樂邁向國際舞台。

NMEA
NMEA理監事集結產業代表,共思壯大台灣內容產業之道。
圖/ NMEA

她指出,高峰會結束後,NMEA也將以工作坊與共創計畫延續對話熱度,讓產業交流落地為實際行動。協會也積極拓展跨域合作,從企業交流、IP授權推動到媒體合作,串聯更多產業能量。

值得注意的是,自2022年起,高峰會同步啟動線上直播,三年累計已吸引超過20萬名觀眾參與,單屆觀看更突破8.1萬人次。李芃君認為,這不僅是數據表現,更代表台灣影視產業逐漸建立國際話語權。當產業以開放與創新的態度前行,才能在全球文化浪潮中,站上屬於台灣的舞台。

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