不想成為明日黃花，這家48年物流老店決定「找自己的麻煩」|數位時代 BusinessNext

不想成為明日黃花，這家48年物流老店決定「找自己的麻煩」

你願不願意為了爭取快速崛起的新市場機會，而去增加既有作業的複雜度和困難度？國際快遞業者DHL的答案是：Yes

DHL去年B2C業務佔比超過20%

DHL是知名國際快遞公司，過去主要都是以B2B，也就是企業間的快遞收送服務為主。但在不知不覺間，DHL去（2016）年全球B2C業務占比已經成長到超過20%。在這個改變背後，跨境電商的蓬勃發展是一股重要推力，DHL Express台灣業務暨行銷企劃處副總裁游裕仁表示，DHL曾做過調查，結果指出，1980年代後出生的這群人，除了對跨境電商接受度非常高，還相當重視速度。他記得有個英國客戶原本是透過郵局配送貨品，通常要花至少一周時間才能到貨，而在使用DHL服務後，送貨速度加快，業務量也跟著成長，還帶動消費者購物車單價提高。

不過如果DHL沒有因應環境變化做改變，或許今天也不會看到20%這樣的數字。

B2B配送相較於B2C單純許多，兩者最明顯的一個不同，就是一般B2B包裹只要在上班時間送達公司，理所當然會有人收件，但B2C服務卻經常可能遇到客戶不在家的狀況。而面對這樣的挑戰，DHL決定要讓事情變得更「簡單」一點，也就是提供客戶更多彈性選擇，諸如收件者可以更改派貨時間、地址，或是可以授權在免簽名情況下由鄰居代為收件，或是置放在消費者指定處，另也可以要求DHL代為保管，最長可達30天等等。DHL稱之為自選遞送服務ODD(On Demand Delivery）。

前端愈簡單，後端愈複雜

「對顧客很簡單，但後面作業非常多。」游裕仁舉例，「如果我今天是目的地派送員，我這個貨早上拿到，已經出去派了，忽然收到通知說，這個貨要再過兩天再派，就必須從幾百件中抽出來，放到暫時的地方再做安排。」而單單是在台灣市場，DHL一天要處理的單量就高達14000件，可以想像提供這樣的免費自選服務，可能會造成作業上多大的麻煩。

實際上，因應這套服務的推出，需要改變的還不只有快遞員，而是牽涉到220個國家、超過10萬名員工的工作模式與使用系統大調整。而且改變可不是在產品開發上線後就結束了，游裕仁表示他們仍在不斷地蒐集用戶反饋、調整，並且也持續開設教育訓練課程。

此外，原本擅長B2B市場的業務員們，現在也得學習如何去做B2C的生意。游裕仁直言這不是一件簡單的工作，表示他們因應B2C做出非常多改變，同時坦言在改變初期，辛苦、抗拒的情形都會有，因此他們在溝通上也做了很多努力。「如果你一直無法接受，你可能就被公司淘汰。」游裕仁表示，「一個公司最怕就是沒有求進步，你留下來代表你改變，你擁抱公司文化和價值。」

沒跟上潮流就可能成為明日黃花

而DHL之所以願意為一個不收取任何費用的新服務投注這麼大的力氣，游裕仁這麼說：「這對我們來說是Game changer，就是一個改變遊戲規則的東西。」他表示，B2C是一個每年可以有25％~26%成長的市場，「如果你今天營業額100萬，三年內會翻倍，如果你沒搭上潮流，三年後你就是明日黃花。」當市場上不論是物流業，還是非物流業者，如便利超商也都開始爭搶跨境電商市場時，那麼自詡為國際快遞專家的DHL，自然也沒有錯失這個機會的理由。

「因為這個餅一直在成長，會有很多玩家來做，但DHL要做的是比其他對手更有競爭性、更能滿足顧客需求，這是我們要專注的。」他說。

一間小店的行動，如何匯聚成改變地方的能量？由永豐金控支持、永豐基金會推動的第4屆「小店永豐故事展」，10月1日於台北華山1914文化創意產業園區中4B館登場，精選展出10家來自全台各地的在地實踐故事。現場由入選團隊高雄「台青蕉」香蕉創意工作坊旗下的台青蕉樂團，以活力充沛的不插電演出點燃氛圍。

「台青蕉樂團帶來充滿在地生命力的演出，熱鬧活潑的演唱，就像小店的鮮活生命力。」永豐基金會董事長陳思寬表示，「當有人看見、有人回應、有人加入，一間小店的行動，就會慢慢成為一群人的力量。」她也邀請民眾週末前往華山，「走走、看看、吃吃、買買，讓我們一起成為改變地方的力量。」

10家獲選小店，橫跨飲食、工藝與循環經濟

「小店永豐計畫」源自永豐金控深耕在地、關注不同群體獨特需求的理念，以經濟為樞紐轉動地方生活。計畫自2022年10月啟動，每年投入上千萬資源，支持兼具自立與利人精神的小店，足跡遍及臺灣本島與離島城鄉，逐漸在社會各角落帶來迴響。

今年成果發表以「成團，開張！」為題，10家獲選小店齊聚華山，把一路累積的方法與故事向更多人打開，呈現10個正在地方發生的行動。本屆小店的經營型態涵蓋飲食、文化、工藝、環境、循環經濟及社會參與，領域各異，共同之處在於讓原本停下來、散開來，或逐漸被遺忘的人事物重新產生關係：地方因此開始說話，文化開始流動，人重新聚在一起。

作為微型經濟主體，小店靈活發展出多元型態的交流體驗，從量到質，再走向有意識的串連協作，成為社區鄉里的韌性據點。從一間店到一個街區，再從街區擴展至鄉里，大企業觸及不到的人間煙火，就由小店帶來改變。

addLEss把舊衣送回市場、杉恆壹樹讓玫瑰進企業供應鏈

同樣從地方需求出發，兩家獲選小店各自找到不同的熱情領域。

身為母親，也愛買衣服，「addLEss循環時尚」創辦人黃瑾茹不捨衣物因孩子長大或喜新厭舊而閒置，以「讓舊衣重返市場、平價流通」為初衷創辦平台，投入後才發現營運遠比預期複雜。

在addLEss，二手衣須歷經「初篩、細篩、送洗、定價、上架、拍照、入庫」7道工序，並依品質細分為5級。目前平台每月處理的衣物，上架率僅約4成；其餘6成無法上架的衣物，則依特性捐贈社福機構，或轉製為再生衣架等環保商品。

「單純的二手衣買賣，我認為還不足以解決衣物浪費的問題，我想做的是盡可能讓所有衣服都進到循環。」黃瑾茹指出，二手衣產業的流程高度仰賴人工、產能有限，是營運最大的瓶頸，也是她參與「小店永豐計畫」的契機。

在永豐支持下，addLEss導入AI智慧倉儲、將超商物流納入衣循環生態系，預計處理量可提升至3倍。在參與計劃過程中，她印象深刻的是永豐評審曾說：「我覺得你是想要做一個生態系」，這句話說中她心中所想、令她倍感欣慰。隨著數位後台逐步完備，黃瑾茹期盼串連更多品牌與消費者投入減碳經濟，朝著「讓每件衣服都有去處」的目標邁進。

在高雄杉林，青農王宥勝則把家中原本打算收掉的休閒農場，轉型為有機食用玫瑰產地。

擁有20年餐飲資歷的他，起初將玫瑰製成花醬赴歐洲參賽，沒想到獲得不錯的成果，就此帶著家裡轉種玫瑰，將食用玫瑰嫁接於台灣原生薔薇，種植有機樹玫瑰。「我不想只是當一個年輕的勞動力，而是希望我的投入能為地方帶來新氣象。」王宥勝表示，盼藉由玫瑰提升地方認同感，因此他將大愛商業中心建置作為地方創生基地，讓在地人有地方可匯集、也讓外地人藉此認識杉林。

隨著產量暴增，玫瑰也成為連結社區長輩的紐帶。周邊客家、閩南與原住民社區的長輩會協助分選、撥花，動動手指、也聊聊天；再結合在地小農契作，產量從年產270公斤躍升至月產1,800公斤，所種植的玫瑰原料更進入知名企業供應鏈，玫瑰果醬與花茶亦獲iTQi星級肯定。

王宥勝坦言，第2屆曾報名未入選，本屆獲選後認為，除了有資金挹注，最大的支持是曝光。在永豐支持下，他將持續優化新設的青農共創基地；短期讓大家知道國產玫瑰可媲美進口玫瑰，長期則期待台灣成為玫瑰輸出國，「希望大家想到台灣有機玫瑰的時候，可以想到高雄杉林！」

小店持續發光，第5屆小店永豐計畫啟動徵選

除了成果發表，本屆「小店永豐故事展」同步於華山1914文化創意產業園區中4B館展出。作為永豐基金會每年匯集地方第一線觀察與土地故事的平台，今年透過10家獲選小店的實踐行動，向大眾展現地方正在萌芽的轉變。

10月3日至4日週末登場的「小店永豐市集」，更集結眾多小店設攤，讓民眾在走逛、品嚐與選購之間，近距離感受扎根在地的鮮活風土。

隨著第4屆圓滿落幕，第5屆「小店永豐計畫」也已正式展開徵選，持續尋找兼具自立與利他精神的在地經營者。永豐基金會將持續提供實質資金、陪伴資源與推廣舞台，支持更多以一間店回應地方需求的夥伴；當更多小店加入，原本散落各地的人事物得以重新連結，地方的未來，也有了繼續發生的可能。

第5屆小店永豐計劃徵選資訊請見官網 https://www.sinopacfoundation.org.tw/sinopac_found/public/event-method.html