AIoT？人工智慧和物聯網其實密不可分！|數位時代 BusinessNext

AIoT？人工智慧和物聯網其實密不可分！

Meet IoT Salon #13 於 Meet Taiepi 2017 舉辦，繼上次於 WCIT 舉辦的半開放式 Meet IoT Salon 國際版，再次向對於 IoT 領域有興趣的產業各界人士開放。除此之外，本次更結合 AI 人工智慧，期許透過產業各界人士交流，激盪出 AIoT（AI+IoT）新發展！

每季舉辦、已來到第13季的Meet IoT Salon物聯網產業沙龍於 2017 Meet Taiepi 創新創業嘉年華舉辦，結合 AI 人工智慧，期許透過產業各界人士交流，激盪出 AIoT（AI+IoT）新發展！

活動由中華開發創新加速器總經理、同時也是數位時代顧問郭大經主持，郭大經認為過去我們認為物聯網就只是將物連上網，但這些數據怎麼去應用是很重要的議題，因為 AI 能讓數據產生被應用的價值。

AIoT技術雖然成熟，但最後一哩路才最重要！

台灣IBM全球企業諮詢服務事業群顧問協理陳昌裕提到，近年來 IBM 將 AI 及 IoT 視為發展重點，關注的並非僅是技術層面的問題，最重視的點在於技術到位之後，會有哪些實際應用場景。事實上從 2013 年市場上就不斷談很多可能的應用層面，可是到現在 2017 年都還沒真正建立起來，所以他認為最重要的就是整個生態系建立可不可順利建立而成。

現階段 IBM 在國外已經有許多實際應用案例，最著名的例子像是醫療領域的 IBM Watson，他說，未來如果能成功應用，再多的病人有狀況，醫生都可以同時監控且不遺漏。

開發各項 Sensor，光寶要成為 IoT 不可或缺的一員

已經在台灣發展 42 年的光寶科技，在下一波產業浪潮並不打算缺席。光寶科技智能生活與應用事業群技術資深處長Bruce Bateman 表示，目前光寶科技最重視的就是各種應用場景的 sensor 開發，因為感測是物聯網產業發展中不可或缺的一環，且透過感測設備蒐集到的資料非常重要，因為物聯網事實上就是以資料為基底發展起來的產業。

目前光寶也積極打入汽車產業當中，而最重視的就是汽車的安全系統，因此無論是車流、車速、車溫等數據感測，光寶都擁有足夠技術能夠支援，也希望未來能夠讓人類的生活再邁向更進步的階段。

200 多億個鏡頭需求，商湯科技成為獨角獸不是沒有原因

商湯科技有限公司戰略發展總監吳育瑞於本季活動也特別受邀回台分享，他表示目前全球有 72 億個攝影鏡頭，從手機、行車記錄器、保全系統到上下班打卡等，這些鏡頭就隱藏在你我生活之中，預估到了 2020 年，鏡頭數將達到 200 多億個，隨著倍增的影像資料量，視覺辨識需求也不斷提高。

而商湯科技現有 900 人中，有 120 位博士，專長領域包括人臉識別、圖像識別、動態影像分析等，服務客戶包括手機品牌小米、OPPO 和華為，以及銀聯、微博等陸企。另外像是中國公安部，也將商湯的 AI 辨識技術用在公共安全、安防監控等領域。

IoT 產業樞紐！三泰要用 I Device Port 走向國際

三泰科技股份有限公司技術總林宏洲表示，三泰科技並非專注於 AI 人工智慧，而是專注於「連結」。什麼是連結？他表示物聯網雖然聽起來十分簡單，就是將物聯上網，但事實上連上網還需要特別的技術以及設備，而三泰便是專注成為協助各項設備以及裝備連結的樞紐。

三泰目前也已經推出 I Device Port 產品實際應用到各個產業，無論是智慧零售或是旅館、機場等應用場景，三泰皆以成功打入其產業之中。林宏洲說，PC 時代三泰成功成為全球領先廠商之一，下一個 IoT 時代也會將台灣技術帶向國際發光發熱。

DT42 要做領域專業人員和 AI 人工智慧的最好媒合人

作為台灣 AI 新創代表之一的 DT42，灼灼科技股份有限公司（DT42）共同創辦人楊琬晴與其團隊專注於讓專業工作者能順利和 AI 人工智慧彼此串接，「理解」雙方的語言。其推出的產品 EPEUVA 做的就是讓專業工作者不需要特別學習就能將大量資料輸入到系統，過往這樣的方式可是需要特別的人工指導機器才有辦法達成，透過 EPEUVA 大幅簡化這些流程及程序。

團隊希望資料的輸入和連接應該事非常輕鬆而不是非常痛苦，而且他們也相信接下來整個深度學習的運行應該會建立在功耗更低且運算能力更接近裝置的狀態來運行。

早一步掌握 AI 及 IoT，人類不怕被取代！

行動貝果有限公司執行長鍾哲民說其實行動貝果在 2015 年就開始發展 AI 相關技術，可是當時不敢說 AI，因為有些人會害怕說 AI 會不會就是一個另一個網路泡沫翻版。但是現在不會擔心，因為事實證明 AI 已經發展到一個新的階段，以前 AI 需要靠專家去訓練，但是現在可以透過資料讓人工智慧自己去學習。

但是人類該如何去面對下一波的 AI 或是 IoT 浪潮？他認為只要早一步掌握這些趨勢及技術，就不需要去擔心是不是會有取代的問題。

繼 PC、行動裝置，聲音裝置會是下一個使用者入口！

法國新創Snips的COO Yann Lechelle表示，科技發展中，許多使用者的個人隱私被犧牲，但是隨著許多聲音裝置崛起，以及人工智慧越來越成熟，未來即便在離線狀態、以及沒有過多實體科技裝置下，只要使用者透過聲音控制，就可以串聯起生活的全部場景。

而目前許多大廠已經推出相關的語音助理，像是 Amazon ECHO、Google HOME、Apple HOMEPOD，Snips 現階段也已經推出一般使用者方案及企業專屬方案，他們相信下一個 AIoT 浪潮，Snips 絕對會好好把握！

本文授權自《創業小聚》，作者：許為傑

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。