大數據下的浪潮,是科技改變了人心?還是人心再次創造科技?

台灣二版
當大數據的資料越來越豐富,也越來越精準,對擁有龐大資料庫的ESET(NOD32),為什麼還要作在地區域化的原廠在線服務?

ESET全球擁有超過1億以上用戶與廣大愛用者;橫跨大型企業、中小型、政府、校園…,雖面對所有不同層級的客群,客戶會因其角色有不同程度的問題,但因為數據多,其實ESET亞太區獨家總代理-台灣二版(Version-2)早已可以分類歸納為線上問答語錄,相信無論是大大小小的問題,十多年的在地化經營,皆已蒐集了各式不同的對應解決方法,而最符合現在市場所需,並且能節省營運成本的方式,即是全電腦化回覆、線上自行查詢相應Q&A;亦或是直接轉接至成本相對低廉的新興發展區做客服轉接服務,接受著不同口音的問答,相信國人對此客服模式早已不陌生。

用心在地化 & 客製化服務,讓產品更有「溫度」貼近用戶

台灣二版簡思瑾總經理提到:『我們在2005年將ESET代理引進到台灣,從早期的2.5版本NOD32,到現在的ESET網路防護全系列商品及企業資安解決方案,繼2016年推出雙重認證安全及資料加密軟體後,於2017年再推出資料防洩(DLP)解決方案、資料救援與磁帶管理服務給企業用戶。雖然已走到一線知名品牌,市面上許多競爭品牌,也早已選擇以大型企業或跨國企業、資訊委任的高利潤回報作為主要經營業務,已較不著重於個人或終端市場,甚至將客服或售後服務皆轉於其他更低成本的發展中國家進行接聽與回應;但對台灣二版來說,在代理的區域(港澳、台、新加坡、中國等地),始終秉持同等重視與珍惜,寧願花費更高的成本,也要讓我們所有的顧客感受到最尊榮客製化的服務品質,堅持以台灣線上工程師與技術客服單位一對一親線解決各類大小企業與用戶的問題,為的就是貼近客戶、了解客戶;我們始終相信,無論是再科技、再快速的產品,不僅是速度,仍需要「溫度」。

對公司來說,同樣藉由如此接觸用戶下,也才能隨時的微調、更加優化我們商品與內部訓練;客戶方面得到了優質貼近的回應外,對於台灣二版的內部員工而言,也能藉由一次次解決各類用戶煩惱後,相對的也得到了滿足與成就感。近幾年總是能聽到: 「我已經是ESET十幾年的忠實用戶了!」對於科技求新求變的世代來說,我們把它當作極大的讚賞;並且我相信,這是大數據報表無法提供我(們)的珍貴寶藏。

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