最近一個影片在大陸地區廣為流傳，引起對於外賣和評分系統的討論。一個外送員因為一個隨意給的差評崩潰在地上大哭，「為什麼給我差評」另一個（競品）的外送員安慰他還遞上面紙，路人也紛紛關心，這段影片讓人很心痛，我看了好幾十次，很痛苦（註）。
一個差評可能就讓他今天都白忙了，或是丟了這份工作。
在大陸外賣非常方便，一個APP我就可以坐在辦公室享用２公里外的餐廳美食，儘管今天體感溫度是零下十度，外送員還是必須在程式規定好，近乎苛求的時間（頂多20分鐘內）送過來，晚的話就要賠錢。
剛來北京時我也給過差評，馬上電話就打來，「您為什麼要給我差評？」當時心想你東西晚送一小時，全部都涼掉了，我當然給差評呀？ 想想我真差勁，因為這一個晚送他已經要被扣掉薪水（賠我當下一單的紅包抵免），我給他這個差評，等於雪上加霜。我後來越瞭解才越覺得自己這麼做不應該。
外送員一單平均賺３元至６元人民幣左右，他要先衝去餐廳領餐，有些在購物中心裡面還得找地方停車再下到Ｂ２，接著再送到你手上，近的可能1公里來回，遠的我遇過３公里左右的，等於一小時內辛苦一點跑，大概也只能接兩單左右，更別提有些人拿外賣的時候還會慢吞吞地讓外送員等。
我附上的其他圖片是外送員可能會收到的指示，還有地址填停屍間來作弄人的，以及另外一則在朋友圈傳的故事。
講的也有點亂了，就是很難受吧，這些外送員也都是人生父母養，也都是別人家的支柱，之前在路上聽過一個人向別人嚷嚷，「我從來不給這些美團或餓了麼外送好評的。」
我就想到有一回我搭公車，看到一個外送員出車禍，滿地的湯水，他站在路旁打電話，我想他一定不管身上的傷痛，只想趕快跟叫餐的客人解釋他出車禍，不要給他差評。
不只這些，我租房子的打掃阿姨也特別在乎評價，只要一打掃完就會卑躬屈膝地說，「可以給我一個好評嗎？」
英國短劇黑鏡的劇情正在真實上演，信用評價固然有利有弊，但在人類的不理性情況下，我們真的能夠做到設身處地替他們著想嗎？就像打遊戲或是ＦＢ都容易收到惡意檢舉，這個差評只要我不更改，就永遠不可能被移除。
大陸成都明年１月開始試行信用社會，你是什麼學歷加幾分，你按時繳房租得幾分，你的分數決定你可以在這社會上有什麼立足點，想必這些評級也會被加入進去，我只想問，面對信用社會，我們真的準備好了嗎？可以再看看這個影片，希望我們都能多點寬容吧。
註：這段影片的真實性還有待查證，但並不影響本文想要強調的觀點
本文由王彥荏授權轉載自其Facebook。
《數位時代》長期徵稿，針對時事科技議題，需要您的獨特觀點，歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw，文長至少800字，請附上個人100字內簡介，文章若採用將經編輯潤飾，如需改標會與您討論。
（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場。）
