打著解放自由之名，美廢除網路中立後的4個擔憂|數位時代 BusinessNext

在網路資源如同空氣、水一般存在的現在，網路資源供給一旦可以有優先順序，是不是等同某種程度的言論控制或差別待遇呢？

美國聯邦通訊委員會FCC，周四以3票贊成、2票反對的結果決議「廢除網路中立」法規，這項決議被視為立場反對網路中立的FCC主席阿基特·帕伊（Ajit Pai），上任11個月以來的一大勝利，未來政府將放寬對於電信公司的監管，讓所有網路供應商可以設定自己的服務內容。

什麼是網路中立性？

過去包括 Google、Facebook、亞馬遜等8萬多家網站，曾在今年七月發起「拯救網路中立日」活動，目的是為了抗議當時計畫推翻「網路中立法規」的川普政府。

某種程度上來說，網路幾乎等同於空氣、水一般的重要，雖然沒有網路不會影響生命安全，但不平等的網路資源也等同限制了一個人平等獲取資訊、言論的管道。

因此2015年當時的歐巴馬政府確立了「網路中立性（net neutrality）」規範，目的是要求網路服務供應商（ISP）平等處理所有數據，不可以擅自降低流量速度、封鎖網站或服務。

更白話一點來說，「網路中立性」提倡的是網路要像水、電、瓦斯公司一樣運作，自來水公司不可能會因為個人身分的不同就提供不同水質，同樣的網路供應商也必須公平地提供相同的頻寬、內容給每一個用戶，確保每個人獲取資訊時不會受不合理限制，同時也能避免網路供應商偏袒特定的網站服務。

網路中立支持者、反對者怎麼想？

不過關於網路中立的議題，支持與反對者兩派各有不同立場。

支持網路中立的一方認為，網路中立法規被廢除後可能必須支付額外費用來避免網路壅塞，將會大幅降低網路的開放性，網路供應商極有可能會根據用戶的閱聽內容，強迫支付更多費用；另外，在串流影音、網路搜尋、通話方面，網路供應商也有可能因為競爭，惡意封鎖或降低對手的服務品質及內容。

反對網路中立的一方則主張，過去的規範限制了遠距醫療、連網汽車、視訊會議這類需要超高速型的網路用戶。FCC主席阿基特·帕伊過去也曾說過，仰賴高速網絡服務的公司將因此能大幅受惠，甚至可以刺激網路創新發展及投資。

FCC主席上任重大勝利，高喊恢復網路自由

隨著「廢除網路中立」法規通過後，這也被視為FCC主席阿基特·帕伊上任以來的大勝利。FCC的成員隨著川普政府上台大幅更替，今年初上任的主席阿基特·帕伊（Ajit Pai）立場反對「網路中立」。

而恢復網路自由後，基本上消除了FCC作為網路監管機構的職責，讓所有網路供應商可以設定自己的服務內容。

相較於阿基特·帕伊的論點，投下反對票的FCC民主黨成員克萊伯恩（Mignon Clyburn），則批評FCC「將開啟網路的鑰匙，交給少數擁有千百億美元資產的大企業。」

蘋果共同創辦人沃茲尼亞克（Steve Wozniak）及民主黨籍紐約州檢察長史奈德曼（Eric Schneiderman）都表達抗議、反對的立場，檢察長史奈德曼還將聯合各州透過訴訟尋求翻盤可能。

廢除網路中立性，引發4個擔憂

有專家認為，要想像廢除網路中立性的社會，不妨可以看看在網路世界受到強力規範的中國，規範廢除後雖然不會立即改變向消費者提供網路內容的方式，但網路提供商卻可以透過不同的訂價機制，像用戶提供差異性的內容，或不提供某類型的內容，這樣的情況就形同中國一貫言論控制的舉動。

大型內容提供商將成本轉嫁給消費者

未來Google、Netflix這類的大型內容提供商，可能會需要支付更多的費用，才能用同樣的速度將內容提供給用戶，為了讓內容傳出更有效率，挾帶大量用戶、資金的企業將更有籌碼可以在談判上取得優勢地位。許多人也擔心，一旦內容更應商必須支付高額的網路服務費用，最後成本極有可能都由消費者承擔。

網路服務供應商掌握更大權力

甚至網路服務供應商可以任意打壓、封鎖競爭對手服務，這將會導致企業壟斷、惡性競爭，甚至增加一般用戶使用網路的成本。預期最大的受益者將會是AT&T、Verizon這類提供網路電信服務的供應商，他們將獲得更多的權力，決定餵養給消費者的網路內容。

針對這樣的預測，AT&T、Charter、Comcast先前曾在華盛頓郵報刊登廣告，向所有用戶承諾未來網路運作的模式不會改變，在他們能夠自由創新投資新科技的前提下，承諾提供「開放網路服務」、「不會攔截法律內容」、「不會放慢數據傳送速度」、「不會有不公平待遇」，但並沒有提及關鍵性的優先服務收費機制。

差別收費形同言論控制

許多人擔心廢網路中立規定後，網路供應商會實行差別收費，這樣的情況極有可能會影響網路言論自由。

以現在很熱門的立委黃國昌罷免案來舉例，網路供應商若提供支持罷免案的網頁10倍的網頁下載流量，或是向支持罷免案的網頁收取較低的費用，如此一來就能直接導致反對罷免案的網頁遭到打壓，達到言論控制的效果。

網路創新發展受影響

此外，反對廢除網路中立規定的一方也指出，若依照付費決定傳輸速度，將可能影響沒錢、沒影響力的網路創新發展，一般市井小民沒了更通暢的網速，也會不得不付出更高額費用，甚至能夠選擇的網路服務供應商也會變得有限。

打著解放網路自由之名，究竟是讓所有人都能享有同等的公平，又或者是造成更多的不平等？這或許值得所有人好好深思。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。