進攻AI導入「智慧狗保母」功能,人氣寵物攝影機Furbo團隊卻面臨一大挑戰
進攻AI導入「智慧狗保母」功能,人氣寵物攝影機Furbo團隊卻面臨一大挑戰

來自台灣的寵物攝影機Furbo,在今年七月亞馬遜Prime Day創下寵物自動餵食器類別銷售第一名。而半年後,Furbo進攻AI,推出智慧狗保母功能!

瞄準耶誕商機,2017目標十萬台

被亞馬遜看中登上一年一度的Prime Day會員購物節,購物節的商品可是萬中選一,Furbo不僅打敗上百萬個商品登上Prime Day平台,更在一小時內就賣出一千台,在300萬個寵物類產品脫穎而出,成為美國、日本、加拿大、英國、德國等9國Prime Day寵物類商品第一名。

「完全沒有想到會完售,超乎預期,我們是台灣第一個創下這個成績的的團隊!」研發Furbo的友愉公司創辦人張友辰說。

友愉是一間國際化的寵物科技新創公司,由張友辰(Victor Chang)及趨勢科技創辦人張明正成立,推出Furbo丟零食狗狗攝影機一炮而紅,在世界知名群眾集資平台Indiegogo募資超過50萬美金,目前美國西雅圖、加拿大溫哥華、日本東京、台灣台北皆設有辦公室。

而面對即將來臨的耶誕節,張友辰信心十足,「我們今年的目標是10萬台!第四季是我們非常關鍵的一季,尤其是聖誕節期間的營收。」 身為愛狗人士的他,深知全球寵物市場正充滿爆發力,尤其是美國市場。

看好美國寵物市場不斷成長中

美國市場每年以4%的速度成長。歐睿國際(Euromonitor International)就指出,2016年全球所有寵物產品和服務的銷售總額首次超過1000億美元大關達1035億美元。

美國是全球最大的市場,美國家庭平均每年花在寵物護理方面的費用為355美元,與全球平均50美元形成鮮明對比。光是2017年,在美國就有約8970萬隻狗成為寵物,而2016年美國在寵物相關產品與服務的總花費高達667.5億美元。

而目前Furbo的最大市場也在美國,而日本緊追在後。

Furbo導入AI,隨時掌控狗狗狀態

廣大的市場吸引創業家投入還沒有被滿足的項目,在眾多項目中,「狗保母」潛力無窮。如美國當紅寵物照顧平台Rover.com就幫忙媒合平台上的「狗保母」,幫出遠門的飼主照顧寵物,平台已經吸引超過10萬名「狗保母」加入。

而張友辰也注意到了狗保母的需求,在12月Furbo最新功能上線:狗狗專屬通知!Furbo不靠人力,藉著AI科技中的電腦視覺(Computer Vision)技術達成狗狗照護目標,讓飼主就算出門在外也能隨時掌控狗狗狀態。

螢幕快照 2017-12-20 下午11.53.56.png
Furbo最新功能上線:狗狗專屬通知,藉由AI科技中的電腦視覺技術達成照護目標,讓飼主在外也能隨時掌控狗狗狀態。
圖/ Furbo

舉例來說,當Furbo偵測到狗狗特定行為,例如奔跑,玩玩具或跳到家具上時,就會立刻收到推播通知,狗狗面對攝影機時,Furbo還會自動拍照,並傳送狗狗的萌照到你的手機裡。

另外,還提供家中偵測功能,讓飼主知道是否有陌生人在家出沒。而且越頻繁地使用Furbo,Furbo將能越精準地提供符合你與狗狗的專屬通知。

張友辰認為,AI趨勢不可免,就像網際網路的興起,一定會發生,「你可以問自己,現在的服務或產品不做網際網路服務會如何?」答案就呼之欲出了,另一件事就是考量競爭對手發展,「若他們做了我沒有做,那我會不會死得很慘?」

而且導入人工智慧並不需要花大錢,Google與Microsoft等公司都提供大量的Open API與開源服務,大幅度降低工程師學習門檻。

狗臉辨識難度高

不過團隊在導入AI技術時也遇到不小的挑戰。

「有的狗狗長得像貓,有的卻像豬!」張友辰指出,不同的犬種長相、毛量與長短大不相同,讓「狗臉」辨識成為一大難題,而狗臉辨識還只是第一層,系統還必須近一步辨識狗的行為,但各類行為數據不足。

舉例來說,狗嘔吐是很重要的健康狀況行為辨識指標,但「我們上網只找到80張剛好在嘔吐的照片,必須花很多時間蒐集。」

有這些數據還不夠,深度學習需要大量標記(Label)後的數據,在訓練階段中,才能深度學習模型(model),學習到判別關鍵點。而大量標記是需要人力才能完成,對於新創來說也是一大負擔,加上台灣AI人才缺乏,找到適合的人才難度很高。

「我們非常歡迎對機器學習與電腦視覺技術感興趣的人才加入。」張友辰說。Furbo抓住AI的趨勢,在廣大的寵物市場中另闢新的戰場。

關鍵字: #趨勢科技
往下滑看下一篇文章
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰

2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

SAP
Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

SAP
SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

SAP
萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

SAP
SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
AI全球100+台灣50
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓