我的Sony、任天堂和蘋果
我的Sony、任天堂和蘋果
2005.02.01 | 人物

1994年的12月,一度被任天堂(Nintendo)所離棄的Sony,在一片嘲諷懷疑聲中發表PS遊戲機,開始踏入陌生的電玩世界。歷史證明,Sony隨後爆發出驚人的PS奇蹟,甚至一路延續到2000年發表的PS2,上演了一場橫亙十年的基督山復仇記,創造了Sony在電玩界的霸業,將Sega(世嘉)逐退到軟體設計與大型電玩的老巢,將任天堂牽制在掌上型電玩機的市場。

**iPod走紅,點醒SONY面臨創新危機

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近日Sony推出設定為「21世紀Walkman」的PSP(Playstation Portable),希望能夠再次打破成長僵局,喚醒Sony沈睡已久的企業活力。如果Sony成功複製了PS的奇蹟,那將是任天堂無法想像的悲慘命運。PSP猛虎出閘,對任天堂而言不免帶著一種「清剿最後戰場」的挑釁味道。
然而, Sony鎖定PSP的最終攻擊目標並非NDS,而是蘋果電腦(Apple)獨占市場風騷的iPod。以美國數位音樂攜帶裝置的市場為例,iPod的市場占有率從去年初的31%暴增到年底的65%,日本人稱之為「後無追兵」的「iPod獨走體制」。iPod的成功正是Sony最大的懊悔,PSP發表之際,「PS之父」的社長久多良木健表示:錯失了MP3的機會,是「Sony創新精神變得稀薄的象徵」。
蘋果繼續深耕市場,近日推出iPod shuffle這個「完成度不足」的新產品,捨棄許多業界公認在激烈競爭中出線的重點機能,對於在iPod風潮下喘息掙扎的隨身碟業者,卻是個「令人費解的攻擊動作」,譬如新加坡創新科技(Creative)便驚訝蘋果竟拿出「四年前機能水準的產品」。
蘋果的逆向思維是:既然小型MP3錄放音機裡的快閃記憶體(Flash)有存取速度慢、液晶螢幕過小的缺點,如果不易改善,為何不乾脆排除?根據蘋果的調查,shuffle是大部分iPod玩家最常使用的機能,將iPod延伸到MP3入門層次來思維產品設定,「低價位、大容量、炫風格、無螢幕、徹底隨機選曲」的iPod Shuffle於焉誕生。
市場對iPod Shuffle的熱烈回應所展示的其實是蘋果塑造風格的強大魔力,隻手將「落伍」的機能「重新界定」為「隨機因而自由!」蘋果送出iPod Shuffle這支小型敵後空降部隊,配合iPod正面大軍迎擊,反而更有「清剿戰場」的味道!

**任天堂迎戰,用簡單概念復權

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另一面,在掌上型電玩市場上,任天堂推出NDS(Nintendo DS)迎戰,就技術機能的豐富性與先進性而言,同樣也比不上PSP的聲光炫麗。但在創意大師宮本茂操刀下,以雙螢幕、觸控筆、麥克風、無線通訊等組合而成的全新遊戲介面,卻為玩家帶來刺激過癮的全新體驗。
社長岩田聰直接挑明,太難操縱的複雜遊戲已經讓人們怯於進入電玩的世界,NDS要讓遊戲的「單純體驗」復權。「不問年齡、性別,所有的人重新站到一致的起跑點上,」Nintendo對Sony攻擊號角的回應,結結實實、充滿創意,那種站在制高點上重新界定數位體驗的宣示,霸氣十足但令人讚嘆。
春節即將來臨,三家創意十足的企業適時為玩家們獻上了三個迷人的新年賀禮。就我而言,在「機能」方面,PSP固然拔萃,但是NDS重新組織遊戲「介面」的觸覺魔力與iPod shuffle對於「風格」的感染魔力,反而更具有後工業的啟發性!

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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