蘋果新總部的辦公椅,很貴卻是未來辦公的趨勢
蘋果新總部的辦公椅,很貴卻是未來辦公的趨勢
2018.01.07 |

幾年前,Jony Ive和兩位設計師朋友去喝啤酒。

後者是英國設計師Edward Barber和Jay Osgerby,他們和Ive 聊起他們正在設計產品——一張主打「安靜」的辦公椅,擁有區別於一般電腦辦公椅的簡潔設計,能夠無縫地融入任何辦公空間,甚至在家居空間也能柔和地融入。

有意思。

聽完介紹後,Ive說了這樣一句話

幾個月後,蘋果公司就成了這款名為Pacific Chair的辦公椅其中一個最早期的客戶,Ive為蘋果公園裡所有的辦公桌都配上了這張椅子。

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Edward Barber和Jay Osgerby都坐著Pacific Chair。
圖/ 愛范兒

除了「安靜」這個概念很吸引人外,Pacific Chair還是由傳奇瑞士家具廠商Vitra出品製造,每張售價在1,185美元起(約合台幣34,985元)。

設計師介紹Pacific Chair設計理念:

創辦於1957年的Vitra,和其它品牌強調「工匠技法」不同,反倒是揚名於精密的工業生產技術和不斷精進的材料研發。這也和蘋果推崇以工業的方式,實現高品質產品的理念相吻合。

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Vitra總部。
圖/ 愛范兒

但實際體驗又是怎樣的?畢竟,作為一張辦公椅,最基本的要求,還是在於提供優質的久坐體驗,為身體帶來恰到好處的支撐。

辦公椅都過分熱衷於以外形來表達功能性了。

我們只是想做一件美觀的家具,克服普通辦公外形過於突兀這個問題。

Jay Osgerby說道

Herman Miller的經典Aeron Chair辦公椅就是過去三十年,以外形支援並展示功能的典型代表。坐過類似椅子的人都了解,椅子上的每一處凸起,都是為了支撐身體,而幾乎每一個把手、支桿下都連著一個調節器,有時候,調節器甚至多到連使用的人都搞不清。

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圖/ 愛范兒

但Pacific Chair卻選擇以設計的方式,將需要保留的調節部件藏起來,並賦予椅子基本的自動調節能力。

在用戶坐下來那一刻,椅子會將受到的壓力,透過藏在椅座下的鉸鏈,轉移為調節靠背鬆緊度的信息,以確保椅子靠背能就不同體重,提供恰好的支撐力度

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Pacific Chair和Aeron Chair背面比對。
圖/ 愛范兒

和一般辦公椅一樣,Pacific Chair也配備了調節椅座高低和前後的控制器,但全都藏在了椅座下,並被延長靠背墊遮住,所以從背面看,不會看到各種調節器。

而用於調節靠背和扶手的機關更是無縫融入了兩個部件中,平時根本看不出。因此,Pacific Chair整體線條非常乾淨利落。

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圖/ 愛范兒

以更開放的辦公椅,迎接更自由的辦公方式

如今,工作和生活的界線變得越來越模糊。對於年輕一代來說,工作代表了他們交際圈以及他們的社交方式。

年輕一代在工作上所花的時間非常長,因此,在設計時,我們會嘗試創造一種家居的舒適氛圍。

Primo Orpilla說道,他創建的設計公司Office O+A曾為Uber和微軟等多家科技公司做室內設計。

而Pacific Chair的「安靜」設計,也符合Orpilla所說的舒適安心感。因此,在官網上,Pacific Chair的使用場景既包括了辦公室,同時也包括了對舒適度要求更高的家居空間。

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圖/ 愛范兒

這樣一來,這款辦公椅還能滿足日益增加的,選擇在家辦公的自由職業者。

我們不斷尋找那些帶有「安靜」氣質的物品,來創造一種使用語言。

我們將看到的細微曲線,和那種安心的感覺,融入到椅子的扶手上。

Jay Osgerby在介紹影片中說道。

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圖/ 愛范兒

除此以外,Pacific Chair有超過上數十種不同的顏色和材質以供選擇,可更好地適應不同的室內設計風格。

據Orpilla介紹,現在的公司大多希望創造一個看起來也更具創意和活力的辦公空間。

像Aeron Chair這種形狀奇特的辦公椅,彷彿代表了過去那種,在台式電腦前正襟危坐地工作八小時的工作方式。

但現在的年輕一代已經改變了,他們更喜歡拿著手提電腦,在不同的辦公位置和同事討論協作,甚至在家裡,更加自由地工作。

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圖/ 愛范兒

有人說,自由職業者經濟會帶來不穩定性,但從來都沒人能保證一份工作能做一輩子。但這份不穩定性,也帶來更人性的靈活度。

Osgerby說。而且,他還表示,自己在面試工作者的時候,發現年輕人現在對職位的假期安排,比職位的薪酬更重視。

為了迎合這些注重自由的年輕人,Pacific Chair還特意將扶手繞著連接到椅座上,這樣的話,即便使用者突然想側著身坐也毫無障礙。

我們這代人需要弄明白,新一代人坐的方式,已經和我們在20年前的方式不一樣了。

本文授權轉載自:愛范兒

關鍵字: #Apple
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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