靠一個帳號就能付款,Google Pay整合線上、線下支付搶尬蘋果
靠一個帳號就能付款,Google Pay整合線上、線下支付搶尬蘋果
2018.01.09 | Google

為了替全球廣大Android用戶提供更加方便的支付選項,Google宣布要整合旗下Android Pay、Google Wallet兩大支付工具,推出整合型支付工具「Google Pay」,為消費者簡化付款流程、優化體驗,要將線上、線下的支付場景通通包裹在一起,也等同跟去年底推出P2P轉帳功能Apple Pay Cash的蘋果,有了勢均力敵的競爭位置。

一個Google帳號,行遍天下付款體驗

過去網購時,許多用戶會將付款資訊存在Chrome瀏覽器中加快結帳速度、實體商店結帳時,直接拿出手機刷Android Pay,而未來這些付款方式都將隨著Google Pay的推出通通整合在一起。

Google Pay將會結合Android Pay(Google旗下手機支付) 、Google Wallet(用戶間轉賬、App內支付服務),最大的好處就是能讓消費者透過單一個Google帳號,就能在所有Android裝置上完成無縫的付款體驗。

簡單來說,就是將所有支付資訊通通通儲存在一個Google帳號中,就可以行遍天下付款,無論是在瀏覽器Chrome中購物、YouTube Red付費訂閱、App內下訂單、Google Wallet 與朋友轉帳,甚至是線下透過近場通訊(NFC)感應的Android Pay,Google Pay都可以一手包辦,不必再因為使用不同的平台,在每次購物時反覆輸入支付資訊。

Google Pay
透過一個Google帳號,就能在所有Google服務中完成付款。

線上、線下支付一次整合

「透過Google Pay,可以讓你更簡單使用存在Google帳號內的付款資訊,讓結帳過程更加安心。」Google支付產品副總裁Pali Bhat 在聲明中說:「未來幾周,就可以看到Google Pay在網路、商店以及所有Google產品中出現。」

將線上、線下支付通通整合在一起,就是Google Pay最大的重點,未來當用戶使用有簽訂合作的購物網站、App結帳時,會看到新增加一個Google Pay的選項。目前第一階段宣布合作的夥伴包括Airbnb、Dice、Fandango、HungryHouse、Instacart.,Google表示未來幾周將會陸續增加更多服務商家。

現階段合作的商家有限,為了推廣使用Google甚至還推出了使用 Google Pay的優惠方案,不過要達到Google所描繪方便、無縫的支付體驗,恐怕需要更多線上零售業者、實體商家陸續加入才能達成了。而Google Wallet、Android Pay的識別圖像,未來都將統一改為Google Pay,用戶不必另外設定就能直接使用Google Pay服務,原先支援Google Wallet、Android Pay的商家,都可以直接轉移使用Google Pay服務。

Mobile Payment
目前全球行動電子支付中,支付寶、微信支付、Apple Pay、PayPal、Line Pay各據山頭,Google Pay挾帶其強大的平台生態系,以及用戶優勢,希望能在這場支付大戰中突破重圍。
圖/ shutterstock

將與蘋果勢均力敵競爭

近來數位支付大爆發,Apple Pay、Samsung Pay可以說是目前Google Pay的主要競爭對手,Google想藉由龐大的Android用戶,趕上全球行動電子支付風潮,第一階段合作的電影購票網站Fandango表示,目前有81%的的用戶都使用數位支付來購票,因此非常看好未來整體發展。

Google此舉也被認為是像蘋果看齊,因為Apple Pay就是讓所有iOS用戶可以在不同的裝置上,使用同一個帳號登入完成付款,同樣也支援串接第三方App支付方案,目前台灣民眾較為熟悉的是設計商品網站Pinkoi ,在結帳時可以直接使用Apple Pay付款。此外在2017年年底,蘋果在 iOS 11.2 中新增了點對點轉帳功能的「Apple Pay Cash」,用戶可以透過iPhone上的 iMessage直接轉錢給朋友,跟Google Wallet功能類似,因此將所有支付選項通通包裹在一起的Google Pay,也能看做Google與蘋果陣營在數位支付領域競爭的新一步。

目前全球行動電子支付中,支付寶、微信支付、Apple Pay、PayPal、Line Pay各據山頭,Google Pay、Apple Pay挾帶其強大的平台生態系,以及用戶優勢,結合感應式、線上付款,希望能在這場支付大戰中突破重圍,而對比受限於線下感應式支付的Samsung Pay、LG Pay等對手,就顯得在使用情境上受限許多了。

關鍵字: #Google #支付科技
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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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