不惜降低用戶使用時間也要做，Facebook動態時報大調整的背後盤算|數位時代 BusinessNext

動態時報大調整，廣告競價將更激烈

然而過去Facebook推動影音、直播等功能，諸多動作為的就是要延長Facebook用戶的使用時間和參與度，但這次佐克伯明知道對動態時報（News Feed）做出這樣的產品方向大調整，會直接造成用戶在Facebook上的使用時間減少，也將直接挑動廣大投資者和每年貢獻數百億美元營收的廣告主敏感神經。而他堅持要這麼做，相信背後絕對不只是「期待大家花在Facebook上的時間更有價值」這樣的用戶關懷。

首先，早在好幾個季度之前Facebook財務長大衛．韋納（Dave Wehner）已經預告：「動態時報的廣告版位已滿」，也就是他們已經沒辦法在這個過去幾年帶動Facebook快速成長的黃金區塊中放入更多廣告。因此，除了可以看到Facebook開始朝通訊軟體Facebook messenger、影音等方向尋求新的廣告發展機會，如何讓動態時報上的廣告價值變得更高，也是方向之一。

當然，即便今天Facebook不做任何動作，在僧多粥少的情況下，動態時報的廣告價值自然就會逐步提升，但Facebook今日這個宣布，無疑將進一步加大並加速動態時報的廣告板位競爭。因為對品牌或對企業來說，過往除了投放廣告，還有經營粉絲專頁這個觸及用戶成本更低的行銷方式。可以想像，當Facebook明白表示未來粉絲專頁的貼文觸及率會下降，而企業和品牌又想維持一定觸及率水準的情況下，或許就不得不投入更多資源，靠更多的Facebook廣告來達成目標。

提升整體內容水準，讓用戶用得少卻可能離不開

另一方面，隨著Facebook用戶數突破20億人，影響力愈來愈大，過去幾年關於Facebook的負面消息也跟著愈來愈多。雖然Facebook今天公布的這項調整看來未必會有助於減少仇恨言論、假新聞等狀況，但一定程度上應有助於提升Facebook社群上的整體內容品質，也就是佐克伯預期的，讓使用者覺得「更有價值」。因此，用戶或許粘著的時間會減少，卻也可能同步降低讓用戶遠離Facbook的機會。

然而，或也無可避免的是，當家人和朋友貼文的出現比例拉高，Facebook用戶可以看到的公眾貼文在演算法過濾之下變得更加有限，是否也意味著Facebook對公眾訊息傳播的控制度更強？

雖然Facebook動態時報負責人亞當．莫瑟里（Adam Mosseri）對於「什麼樣的公眾貼文有比較高的可能性獲得比較高的觸及率」在官方網站和個人推特（Twitter）都做了簡單說明，如他除了提到貼文互動頻率是重點，也表示較長的回文，會比較短的回文更可能被視為值得散播的文章等等。但說到底衡量貼文優劣的那把尺握在Facebook手上，非全然公開透明，因此這次的舉動也可能再次引發公眾對Facebook控制社會言論風向的質疑。

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」