精誠隨想「數位行銷遊戲平台」 用遊戲增加消費者黏著度和流量

2018.02.26
精誠隨想「數位行銷遊戲平台」  用遊戲增加消費者黏著度和流量
數位時代
讓行銷像遊戲一樣有趣、具互動性,是近年來數位行銷的主流趨勢,隨著企業越來越重視消費者體驗,網路原生廣告也漸漸走向互動式廣告,引進遊戲中一些有趣好玩的機制,例如:任務挑戰、刮刮樂、戳戳樂、拉霸、賓果…等。

提高消費者的參與感與互動性,從中帶給消費者好的體驗與感受,進而實現建立品牌形象、促進消費…等目標。
「而且現在遊戲化行銷談的不只是互動,而是客製化互動設計。」精誠隨想行動科技公司行動應用轉型推手黃蜂麟強調,以前談到互動一詞時,多數人想到的是讓消費者動動手指、點點螢幕畫面,但是目前在設計遊戲化行銷互動廣告時,已經進階到先辨識消費者身份,再視其需求或喜好推播適合的遊戲內容。

黃蜂麟進一步解釋,所謂的客製化通常分成兩種,一是針對企業的目標客戶群,例如:某雨鞋品牌廠的消費者80%為女性,那麼遊戲設計的對象就是女性;另一種則是根據行業別來區分消費者屬性,例如:銀行、保險、零售流通…等,區分類別可能是性別、年齡、地區、交易紀錄、收入等級…等。

遊戲結合客製化設計 為消費者提供符合需求的服務

對企業來說,數位行銷遊戲結合客製化設計最大的好處是,強化市場購買意願、帶動業績成長,因為玩遊戲所拿到的折價券或優惠,恰好就是消費者有興趣的產品或服務,而傳統靜態式數位廣告,很容易淪為產品規格或價格的比較,不一定能吸引消費者購買,也或者消費者因為拿到的贈品不符合使用需求,最後就棄置在一旁直到超過使用期限。

在實際的應用上,精誠隨想曾經為某銀行業者設計個人信貸刮刮樂的遊戲,遊戲者登入銀行的App後,就可以進行刮刮樂遊戲,獎項則是個人信貸費率優惠,並針對不同族群設計個人化的優惠內容,如果遊戲者為爸爸,會提供買車的貸款優惠費率,而媽媽則是購屋的優惠費率,另外還針對年輕族群提供購買自行車的貸款優惠,因應不同族群提供適性化的遊戲內容,大幅提升個人小額信貸的申辦率。

除了銀行業外,在電商產業的導入更能有效提升行銷的效益!精誠隨想曾為國內知名的電商業者設計了玩拉霸機抽購物金的遊戲,在遊戲期間內,只要輸入會員帳號登入App,就能玩一次拉霸遊戲,而系統在會員登入App時,會依據該會員最近幾日在網站上的商品類型瀏覽紀錄,設計相對應的折價券拉霸獎項,只是每位會員所得到的折價金額不同。由於遊戲簡單又有趣味性,在活動期間內吸引許多忠誠會員每日參與,創下參與人次破百萬的紀錄,而且遊戲熱度隨著時間逐漸升高,還在社群媒體上創造話題與討論度,間接替該電商業者做了免費宣傳。

「從前述這兩個案例其實可以看出,數位行銷遊戲的設計,除了刺激銷售成長外,還能提昇App的開啟率與黏著度。」黃蜂麟補充指出,現今很多企業自行開發App,希望能增加與客戶間的互動,卻都面臨相同困擾,顧客為了折扣而下載App,但是下載後就靜置在手機裡,幾乎不曾使用,而數位行銷遊戲賦予消費者每天開啟App的動力,相對地黏著度和流量也就會跟著提升。

黃蜂麟舉例,精誠隨想曾經為某銀行業者規劃累積紅利點數的遊戲,並將遊戲嵌在該業者手機App裡,在為期3個月的遊戲期間內,消費者每天都有一次遊戲機會,系統會根據遊戲結果發放紅利點數,消費者如果要使用這些紅利點數,就必須綁定該銀行所發行的信用卡,在此波的行銷活動中,不僅創造了高黏著度的APP使用者族群,也帶動一波辦卡熱潮,為銀行業者帶來驚人的發卡效益。

搭配雲端平台 讓數位行銷效益最大化

「其實,精誠隨想早在2~3年前就已經在App上提供數位行銷遊戲平台,當時最常遇到的問題是,企業客戶無法預估流量,不知該準備多少硬體資源才夠用。」黃蜂麟坦白地說,企業客戶不只擔心買太多會形成資源浪費,更害怕流量太高、系統無法負載,導致消費者不滿,所以在宣傳行銷活動時,或多或少抱持著保留態度,相對地影響行銷成效。

為了協助客戶解決問題,精誠隨想在多方評估後,最終選擇與微軟Azure雲端平台合作,讓企業在推出數位行銷遊戲時不必煩惱流量問題,能夠全力宣傳,從而創造數位行銷遊戲的效益最大化。

黃蜂麟認為,不像其他雲端服務供應商只是單純提供硬體儲存空間,Azure最大特色是整合了很多創新IT技術,例如:機器學習、數據分析、擴增實境應用(Augmented Reality; AR)…等,讓像精誠隨想這樣的開發業者省去很多軟體開發的資源與時間,還能透過這些應用創造加值服務,例如之前曾透過Azure與Power BI的整合應用,為客戶提供即時的數據分析結果,以便客戶能動態調整遊戲內容。

因為在設計遊戲時,通常會限制一個帳號一天只能玩一次,但有些消費者會同時申請多個帳號,增加中獎機率,企業可以透過Power BI分析帳號的IP位址,確保遊戲公平性,如果都來自同一個IP,便可設計之後所有來自這個IP的帳號,一律發出「銘謝惠顧」訊息。

除此之外,Power BI也能動態監控遊戲進行的狀況,假設企業規劃的行銷期間為10~15天,為了避免大獎太早被抽中,導致消費者缺乏遊戲熱度,便可透過Power BI即時統計當日所發放的獎項,如果已經發出多項不錯的獎品,企業就該去調整遊戲設計、控制獎項內容,避免大獎太早被抽走。

黃蜂麟強調,有別於一般數位行銷遊戲開發商,將遊戲綁定社群媒體,再結合實體活動的規劃方式,精誠隨想著重在數位廣告的趣味性及彈性,所以不綁定任何一個社群媒體,包括手機App、社群媒體、即時通訊軟體、官網…等,都能嵌入精誠隨想的數位遊戲行銷平台,也因此,除了前述提及的金融業或電子商務業,任何B2C企業都能透過數位行銷遊戲刺激客戶的消費意願,甚至連B2B企業也能應用遊戲來凝聚內部員工向心力與對公司的認同,創造公司品牌價值最大化。

精誠隨想成功背後的關鍵服務 : Power BI


微軟Power BI 是一套建構在雲端的商務分析工具,以軟體即服務 (SaaS) 方式提供企業所需之商業智慧功能與深入解析,其具備以下兩大特色:
1. 能夠連接 Excel、Azure SQL Database、MySQL、Oracle、Google Analytics、Microsoft Dynamics CRM、Salesforce 等各種不同資料來源,簡化資料呈現所需之準備工作。
2. 提供免費工具 Power BI Desktop,可以產生美觀的數位儀錶板並上傳至雲端,讓相關分析結果能夠透過 Web ,呈現在各種行動裝置上。

由於 Power BI 簡單易用的特性,使其在市場上獲得廣大認同,也讓微軟在 2017 年 2 月Gartner 公司的商業智慧與分析領域之魔術象限 (Magic Quadrant) 研究報告中居於領先地位。

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