社群媒體成癮太氾濫，Salesforce執行長開第一槍：比照香菸受管制|數位時代 BusinessNext

社群媒體成癮太氾濫，Salesforce執行長開第一槍：比照香菸受管制

社群媒體如同香菸、酒精一般具有成癮性，但大多沒有針對使用作出管制，Salesforce執行長馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）提出了他的看法，認為政府應該介入制定相關規範，開始做出改變。

社群媒體使人成癮，政府應介入管制

根據英國慈善機構「皇家公共衛生學會」（Royal Society for Public Health）在去年所做的一份「#StatusOfMind」研究，指出在14到24歲的青年中有91% 使用社群媒體，其中有六分之一的青少年曾有焦慮症問題，過去25年內，躁鬱和抑鬱的狀況，在青年群體中成長70%。

過去矽谷發明出各式各樣的新科技，總讓人們相信可以將生活帶往更美好的明天，但自從社群媒體出現後，卻也看見成癮、情緒抑鬱等副作用。「 社群媒體應該像香煙產業一樣管制。 」Salesforce 執行長馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）目前在瑞士達沃斯出席世界經濟論壇（WEF）這麼說道。

他認為社群媒體利用人性的弱點使人沉迷，不該將這樣的新科技視為社會的活氧，反而是一種有害的致癌物。他認為社群媒體的產品設計者一直讓產品變得更加容易上癮，「我認為應該像管理菸草工業一般，香菸具有易上癮性，大家都知道對健康不好。」馬克·貝尼奧夫強調政府必須介入，加以管制社群媒體。

馬克·貝尼奧夫在1999年創立企業雲端運算公司Salesforce ，目前市值超過40億美元，投身於科技產業多年的他公開呼籲，科技業應該像金融服務、民生消費品、食品等其他行業一樣受政府介入管理；以及一般國家政府對具有成癮性的香菸、酒精都設有明確的年齡管制，而社交媒體卻沒有，往後必須要做的更多、更完善。

科技應該使社會美好，但科技巨頭都很擔憂

矽谷許多科技巨頭最近紛紛都表達對於社群媒體的擔憂，Facebook的早期投資人羅格·麥克納米（Roger McNamee）最近曾表示：「我曾經是佐克伯的導師，但我還沒有機會跟他談這件事，不幸的是，這些平台都不採取行動，放任他們的用戶身受其害。」

曾參與Facebook草創的首任總裁西恩·帕克（Sean Parker）也曾批評，「這些社群網站的創辦人都清楚知道他們創造了一個會讓人上癮的東西，像是我、佐克柏或是Instagram共同創辦人凱文·斯特羅姆，這些人全都有意識的理解到這點，但仍還是這麼做。」

上周蘋果執行長庫克（Tim Cook）在歐洲出席一場校園活動時，也曾談到他並不相信在數位時代要獲得成功，必須要過量使用科技，更表示雖然自己沒有孩子，但對於他的姪子設下了一些標準界線，其中就包括不希望他使用社群媒體。

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。