一年省下200萬電費！這家公司用IoT智慧遠端管理水、電、光、與空氣|數位時代 BusinessNext

一年省下200萬電費！這家公司用IoT智慧遠端管理水、電、光、與空氣

物聯網概念的萌芽開始於消費市場，但商業應用落地於業界，無論是商業空間或者是工業現場，永曜雲端的團隊看見這個機會，提供商業空間的營業者物聯網軟硬整合解決方案，針對商業空間中的水、電、光、與空氣進行監測、發現、分析、與改善。

你是否曾想過，一個商業空間裡的營業用設備忘記關閉，一個月下來可能累積上萬度的用電浪費？又或者是大型賣場裡的空調，如果都能夠確實依照節能的原則開關使用，一年可以省下200萬的電費？

這些都是永曜雲端客戶的真實案例。

物聯網概念的萌芽開始於消費市場，但商業應用落地於業界，無論是商業空間或者是工業現場，永曜雲端的團隊看見這個機會，提供商業空間的營業者物聯網軟硬整合解決方案，針對商業空間中的水、電、光、與空氣進行監測、發現、分析、與改善，目前在業界已經累積了一些成績，共裝置了超過千個裝置在傳送資料、累積資料，也印證了用物聯網協助客戶真正的改善商業空間耗能與換氣品質，建立友善的「智能商空（商業空間）」。

永曜雲端的母公司是以機電業為背景，在換氣跟節能上都是強項，永曜雲端便源起於母公司的節能部門，希望協助一位客戶做空調節能，但是因為客戶的營業據點都很分散，因此導入了物聯網的概念，用網路的方式遠端監控設備的狀態。之後逐步發展出物聯網及雲端化的產品後，便獨立成為永曜雲端，成為母公司傳統事業轉型的一部分，也讓雲端事業與傳統事業獨立運作。

用物聯網幫商業空間達到管理智慧化與運作最佳化

全台商業空間的佔比約37％，商業空間的耗能比住家高很多，若是擁有連鎖店的品牌則會更高，而經營商業空間更要做一個友善的環境，空氣、室溫、照明都要顧及，同時又要達到節能，但許多業主光是做生意就來不及了，沒有時間去看耗能這件事，即使有監測設備，但缺乏自動化的解決方案，需要仰賴人力去針對監測結果採取行動，例如二氧化碳濃度太高，就必須手動增加排風；排風太多又導致室溫升高，因此需要調整排風與冷氣。更別提若是打烊後有用電設備忘了關，不是根本不知不覺，就是沒有員工願意回到「案發現場」關閉設備。這樣的運作模式耗費了無形的人力成本與管理成本，更耗費了有形的能源與費用。因此永曜雲端以商業空間作為起步，認為設備若能用物聯網的方式達到管理的智慧化與運作的最佳化，才能夠達到商業空間真正的目的。

機電設備聯網，讓資訊可視、產生應用價值、管理指標更清晰

只要是電機設備，就沒有不能連網的，除了傳統工業用的設備通常都會在建置後伴隨著一套監測管理系統外，商業空間通常沒有自建監測設備的成本，就算有，也因為空間據點本身的分散特性，使得監測設備也跟著分散化，無法集中式的管理，而永曜希望提供客戶針對不同空間、不同時間、不同種類設備的集中化管理。
第一步，可視：先協助客戶將資訊可視化，過去客戶是兩個月繳一次電費，收到帳單後手動整理資料（用電量、費用），透過永曜的解決方案可以即時可式，還可做到異常通報、設備使用管理。
第二步，應用：針對客戶需求可以產出不同指標組合的報表，客戶可以比較單一據點的用電狀況（成長或降低）、不同據點的差異、甚至是觀察設備的使用狀況，讓資料實際產生應用價值，客戶可以採取對應的處理，或者設置自動調節的機制。
第三步，管理：透過耗能的指標更加清晰化，除了面積來客率會影響耗能之外，設備的使用效率也變得更清楚，除了在用水用電跟空氣管理上可透過系統演算最佳化外，管理單位更可以管理設備的補助，設備汰舊換新的規劃會更精細，不再只是「壞了就修、攤提完了就換」這種傳統的管理思維。

永曜雲端源自於傳產，也希望協助傳產轉型，希望拓展的客戶可以不分業態，而是以設備的規模來看，目標鎖定一百到一百五十萬以下的設備，只要是機電設備就能讓它長智慧。太大的設備則會進入到工業領域，一般來說都配有有自己的系統，另一方面小一點的設備，使用行為會散落而不好管理。永曜希望能提供給客戶的核心價值是：

快速：快速安裝
簡易：用Web介面，使用簡單
彈性：增加設備、設點、設備移動都具有高度彈性
可靠：建構在可靠的公有雲上，發展加值應用

現階段除了與華南銀行多個據點保持密切的合作之外，永曜雲端的解決方案也應用在不同地區、不同空間的空氣監測、濕度監測、空汙流向管理及影響評估等，發展愈趨多元化，未來除了可提供「設備的終端使用者」服務之外，也計畫成為「設備提供者」的戰情室，讓業者不再是「設備賣出去之後就不知道發生什麼事」，而是能夠了解產品的使用情境，進一步優化產品或者提供客戶加值的解決方案，延長產品與服務的生命週期。

創業問與答

服務的創意來源，是因為發生甚麼事情而有這樣的想法？

永曜雲端的母公司晉詮興業，以空調設備銷售及保修為主，深耕連鎖產業二十餘年，深受客戶喜愛。與客戶溝通過程，發現客戶需要進一步設備聯網及資料可視化需求，成為永曜雲端成立的契機。

希望提供這個社會什麼價值？希望解決甚麼樣的問題？

透過各式感應器與機械設備快速聯網方案，讓天下沒有不能聯網的機電設備，協助各產業導入物聯網+的功能，進而達到讓傳統產業升級轉型，「讓傳統不傳統」的目標。

創業至今，做得最好的三件事為何？

客戶認同、2. 產學合作、3. 資源整合

長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？

希望從目前的系統整合服務商，進一步成為客戶的雲端應用顧問，多元的整合不同客戶的需求，會秉持著一步一腳印的態度，搭配物聯網的趨勢潮流，聯合產學合作夥伴，一起完成雲端物聯網的應用。

公司基本資料

公司名稱：永曜雲端科技有限公司 IESS Cloud Technology Co., Ltd.
服務：資訊可視化/設備可控化/數據應用智慧化的雲端智能平台
公司成立時間：2014/4/22
創業領域：電子商務/ E-commerce，企業服務、解決方案/ Enterprise Services
服務/產品網站 / 社群專頁

本文授權自《Meet創業小聚》，作者：陳凱爾

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。