參加創業節目被嘲笑，如今獲亞馬遜重金收購——智慧門鈴新創Ring鹹魚大翻身|數位時代 BusinessNext

當台灣在大雨中度過228假期時，太平洋另一端的亞馬遜傳出以10億美元的價格收購智慧門鈴新創「Ring」。先前亞馬遜旗下創投基金Alexa Fund已經投資了Ring，在持續擴張帝國版圖道路上，亞馬遜的收購並不令人感到太意外。

不過，這則新聞卻讓人看見Ring一路走來的歷程，創辦人傑米·西米諾夫（Jamie Siminoff）曾經被創業節目狠狠地拒絕，「當我聽到『NO』，就像在我胸部上重重一擊。」如今搭上智慧保全產業的崛起，讓曾在聚光燈外的Ring重新被世界認識，比過去站得更高更穩。

10億收購Ring，翻轉居家安全新想像

亞馬遜據傳出價10億美元收購智慧門鈴新創「Ring」，這是繼去年以137億美元收購全食有機超市（Whole Foods）後，第二高價的收購案。

研究機構Research and Markets估計，全球智慧居家市場營收規模，將在2022年前達到515億美元。市場競爭激烈可想而知，有「門鈴界來電顯示」之稱的Ring，透過連接網路的智慧攝影機，讓用戶在家中就能透過手機、電腦、智慧音響掌握訪客身分。

收購後的Ring將會維持獨立運作，未來Ring還能跟智慧助理Alexa串接，透過簡單的口頭指令就能操作，這項收購案被認為將能翻轉居家安全的未來想像。

聽不見電鈴聲，於是自己動手做

總部位於加州的Ring，前身是一家叫「DoorBot」的公司，創辦人傑米·西米諾夫（Jamie Siminoff）從七歲開始就喜歡發明各種東西，在推出大家熟知的智慧門鈴之前，傑米·西米諾夫也曾做過，提供語音郵件轉錄服務的「SimulScribe」、幫助客戶整理信箱的「Unsubscribe9」，這些服務在推出後都相當成功，不過仍不足以釋放源源不絕的創作能量。

在家中小小的車中，2010年傑米·西米諾夫帶著工程師以及實習生埋頭研發產品，不過他發現，當他全心投入工作時，幾乎無法聽見家中的電鈴聲，「我自己做了一個有WiFi門鈴。」有訪客上門時會自動推播通知到手機上。當時他只想解決生活中的小問題，卻意外成為日後創業的點子。

傑米·西米諾夫的太太告訴他，自從家中裝了這個有WiFi的門鈴，讓她感到安心很多，成為了產品雛形的第一號支持者。

參加節目被嘲笑，卻意外打開知名度

創業之路從來不容易，2013年剛創業不久傑米·西米諾夫參加ABC電視台創業節目《創智贏家》（Shark Tank），過去受訪時他曾說：「我需要那筆錢，當時的我們走投無路。」

為了贏得節目獎金，他與團隊花了一萬美元做道具，當時全公司8名員工總動員，花了一個月全力準備。不過節目中的評審都不看好他的智慧門鈴產品，不僅沒有拿到創業獎金，還被質疑有可能會因此破產。

「沒投資、嘲笑我們的人數都數不清，一份Excel表格可能都記錄不了。」儘管沒能在《創智贏家》拿到獎金，卻為公司打開了知名度，在節目播出後的一年內，當時的「DoorBot」創下300萬美元的銷售額。

去年11月傑米·西米諾夫重新回到節目中，表示現在的Ring擁有超過1,300名員工、10款核心產品，並在全美16,000家店面販售。智慧電鈴的點子也得到維珍集團創辦人布蘭森（Richard Branson）的青睞，2016年與Shea Ventures、American Family Insurance、True Ventures等投資方一起在B輪融資中投入2,800萬美元。

拓展旗下服務，亞馬遜積極搶攻智慧家居

現代人白天大多需要工作，送達的網購包裹時常傳出遭竊事件，亞馬遜近來積極布局居家安全領域，去年十月推出結合雲端鏡頭、智慧門鎖、鑰匙App的新送貨服務「亞馬遜鑰匙（Amazon Key）」，讓送貨員透過一次性密碼進入家中放下貨物，不過根據調查，有高達6成的亞馬遜會員對這項服務存有疑慮，表示不會考慮使用。

不論是Echo或是「亞馬遜鑰匙」，亞馬遜相信透過這些連網產品，可以擴大亞馬遜的線上銷售，因此從去年底收購的無線攝影機新創Blink以及這次的Ring，都是希望透過提升安全信任感，與旗下服務相輔相成的成長。

另外，積極搶攻生鮮配送市場的亞馬遜，也能同步驅動這類智慧安全設備的採購。從競爭面來看，Google在2014年用32億收購智慧居家品牌Nest Labs，未來更會與Google Assistant串接，因此更完整的布局絕對有助亞馬遜與Google相互較量。

失敗傷人，如今變得更好、更大

時至今日，每當Ring創辦人傑米·西米諾夫回想起每次被拒絕的經驗，對他來說仍是一大打擊，「當我聽到『NO』，就像在我胸部上重重一擊。」

「雖然很傷人，但我會重新站起來，變得更好、更大。」失敗並沒有讓他放棄挑戰，他認為真正的失敗是什麼都不做，而他從來沒有打算要停下來。

資料來源：Reuters、CNBC、TechCrunch、CNBC

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb