允許陌生人送貨到家裡,亞馬遜推「智慧門鎖」堪稱信任大考驗

2017.10.26 by
高敬原
允許陌生人送貨到家裡,亞馬遜推「智慧門鎖」堪稱信任大考驗
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亞馬遜(Amazon)宣布推出新送貨服務「亞馬遜鑰匙(Amazon Key)」,搭配旗下的智慧設備,就算顧客不在家中也能直接將貨物送達。

零售巨頭亞馬遜(Amazon)宣布推出新送貨服務「亞馬遜鑰匙(Amazon Key)」,搭配旗下的智慧設備,在顧客不在家中的情況下,直接將貨物送進家中,這項服務預計從下個月開始陸續在美國37座城市推出。

這個月月初傳出亞馬遜要推新智慧門鈴,方便送貨人員單次開啟家門的服務時,引發許多顧客隱私、安全相關的質疑,在正式宣布推出新服務的同時,官方也透過拍攝服務流程短片,要一掃顧客的疑慮。

結合科技,人不在家也能讓貨物送進家中

「亞馬遜鑰匙」送貨服務主要搭配雲端鏡頭、智慧門鎖、鑰匙APP這三項元素,送貨員抵達顧客家門口後,會先掃描包裹、敲門確認,接著會使用鑰匙APP來解鎖開門,將包裹放進家中後,貨運人員會再用APP將智慧門鎖鎖上,與此同時顧客也會收到通知簡訊,也能打開鑰匙APP透過雲端攝影機即時確認家中情況。

雲端攝影機是整套服務的中樞,當送貨員抵達掃描貨物上的條碼後,會傳送請求給亞馬遜雲端系統,所有資料都確認無誤後,雲端會發送指令讓攝影機開始錄影,接著送貨員的手機會收到開門授權,送完貨物後再使用APP將門鎖上,送貨員抵達時顧客會同步收到簡訊通知,以及整段送貨過程的影片,讓顧客確認一切無誤。

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直接將貨物送進家中的服務,讓許多顧客存有極大的隱私、安全疑慮,亞馬遜再三強調,貨運人員的訓練將會更嚴格,特別加強隱私、安全觀念培訓,且基本上送貨員不會真的進入顧客家中,只是將大門打開將貨物推入室內就會離開,未來也會將一系列的通知服務升級的更完善,讓顧客安心。

如果選擇「亞馬遜鑰匙」服務後有臨時狀況發生,顧客也能自行透過鑰匙APP關閉智慧門鎖功能,亞馬遜也為此成立專門窗口,讓顧客針對包裹、家中財產損壞提出申訴,「亞馬遜鑰匙」也會有專門的快遞公司負責配送,不會是UPS、FedEx等一般的貨運公司。

亞馬遜鑰匙建置費用近8千,Prime會員搶先使用

「亞馬遜鑰匙」服務硬體套件包括雲端攝影機、Yale和Kwikset的智慧門鎖,會提供免費安裝服務,售價是$250美元(約合新台幣7565元)。將在11/8於美國37個城市推出,第一階段將只開放Prime 會員使用。

亞馬遜雲端攝影機(Amazon Cloud Cam)本來就可以以$120美元(約合新台幣3627元)的價格單獨購買,內建智慧語音助理Alexa,用戶可以在Echo ShowEcho Spot、Fire TV等裝置上收看即時的監控影像。

若想讓監控影像保留的時間長一點,顧客可選擇每月再多支付$7~$20美元,此舉也被視為要跟Alphabet旗下的智慧攝影機Nest Cam競爭。

瞄準忙碌都市人需求,未來計畫代客遛狗

以美國市場來說,過去如果快遞貨物送達時家中沒人,往往會將貨品直接放在顧客家門口,許多人因此包裹被偷或因下雨被淋濕,這同時也對亞馬遜造成極大的負擔,不僅需要耗費時間打電話請顧客收貨,如果包裹被偷還要重新出貨。

過去如果快遞貨物往往會將貨品直接放在顧客家門口,許多人因此包裹被偷或因為下雨被淋濕。
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根據統計,美國有31%的顧客,曾因沒人在家收貨導致包裹被偷,「許多顧客希望送貨的方式,能如同我們的商品種類一樣多。」亞馬遜貨運技術副總裁Peter Larsen表示:「送到你家門口當然是選項之一,另一項選擇是使用「亞馬遜儲藏櫃」(Amazon Lockers),現在還有直接送進你家中的新選擇。」,這項服務預計可以讓忙碌的城市居民受惠。

亞馬遜在2011年推出「亞馬遜儲藏櫃」(Amazon Lockers)服務,讓不在家的顧客可以有更彈性的取貨選擇。
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家中都特地裝上了智慧門鎖、雲端攝影機了,如果只用來收貨物似乎有些浪費,用戶還能透過這項功能遠端幫來訪的親友、客人開門;此外,民眾逐漸習慣這種新型態模式後,亞馬遜未來還計畫結合超過1,200 項,包括家庭清潔、代客遛狗等家庭服務,利用顧客不在家中的空檔,更有效率地提供多樣服務。

未來亞馬遜還要善用智慧門鎖功能,結合超過1,200 項,包括家庭清潔、代客遛狗等家庭服務。
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沃爾瑪也推「生鮮食品直送顧客冰箱」服務

當然,就現階段而言讓陌生人進入家中,恐怕對消費者來說仍是信任大考驗,但亞馬遜也並不是第一家提供送貨進門的公司。今年九月,沃爾瑪(Wal-Mart)正在測試一項「生鮮食品直送顧客冰箱」新服務,要將生活雜貨直接送進顧客家中的冰箱。

沃爾瑪與智慧門鎖廠商August Home合作,將在矽谷開始試辦,未來消費者只要在沃爾瑪網站下單買菜,送貨員就會透過一次性的門鎖密碼進入消費者家中,將採買清單上的生鮮食品直接放入冰箱內,預計這樣新型態的購物體驗,將能確保忙碌到沒時間購物的顧客,家中不至於發生斷糧危機。

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