允許陌生人送貨到家裡，亞馬遜推「智慧門鎖」堪稱信任大考驗|數位時代 BusinessNext

允許陌生人送貨到家裡，亞馬遜推「智慧門鎖」堪稱信任大考驗

亞馬遜（Amazon）宣布推出新送貨服務「亞馬遜鑰匙（Amazon Key）」，搭配旗下的智慧設備，就算顧客不在家中也能直接將貨物送達。

結合科技，人不在家也能讓貨物送進家中

「亞馬遜鑰匙」送貨服務主要搭配雲端鏡頭、智慧門鎖、鑰匙APP這三項元素，送貨員抵達顧客家門口後，會先掃描包裹、敲門確認，接著會使用鑰匙APP來解鎖開門，將包裹放進家中後，貨運人員會再用APP將智慧門鎖鎖上，與此同時顧客也會收到通知簡訊，也能打開鑰匙APP透過雲端攝影機即時確認家中情況。

雲端攝影機是整套服務的中樞，當送貨員抵達掃描貨物上的條碼後，會傳送請求給亞馬遜雲端系統，所有資料都確認無誤後，雲端會發送指令讓攝影機開始錄影，接著送貨員的手機會收到開門授權，送完貨物後再使用APP將門鎖上，送貨員抵達時顧客會同步收到簡訊通知，以及整段送貨過程的影片，讓顧客確認一切無誤。

直接將貨物送進家中的服務，讓許多顧客存有極大的隱私、安全疑慮，亞馬遜再三強調，貨運人員的訓練將會更嚴格，特別加強隱私、安全觀念培訓，且基本上送貨員不會真的進入顧客家中，只是將大門打開將貨物推入室內就會離開，未來也會將一系列的通知服務升級的更完善，讓顧客安心。

如果選擇「亞馬遜鑰匙」服務後有臨時狀況發生，顧客也能自行透過鑰匙APP關閉智慧門鎖功能，亞馬遜也為此成立專門窗口，讓顧客針對包裹、家中財產損壞提出申訴，「亞馬遜鑰匙」也會有專門的快遞公司負責配送，不會是UPS、FedEx等一般的貨運公司。

亞馬遜鑰匙建置費用近8千，Prime會員搶先使用

「亞馬遜鑰匙」服務硬體套件包括雲端攝影機、Yale和Kwikset的智慧門鎖，會提供免費安裝服務，售價是$250美元（約合新台幣7565元）。將在11/8於美國37個城市推出，第一階段將只開放Prime 會員使用。

亞馬遜雲端攝影機（Amazon Cloud Cam）本來就可以以$120美元（約合新台幣3627元）的價格單獨購買，內建智慧語音助理Alexa，用戶可以在Echo Show、Echo Spot、Fire TV等裝置上收看即時的監控影像。

若想讓監控影像保留的時間長一點，顧客可選擇每月再多支付$7~$20美元，此舉也被視為要跟Alphabet旗下的智慧攝影機Nest Cam競爭。

瞄準忙碌都市人需求，未來計畫代客遛狗

以美國市場來說，過去如果快遞貨物送達時家中沒人，往往會將貨品直接放在顧客家門口，許多人因此包裹被偷或因下雨被淋濕，這同時也對亞馬遜造成極大的負擔，不僅需要耗費時間打電話請顧客收貨，如果包裹被偷還要重新出貨。

根據統計，美國有31%的顧客，曾因沒人在家收貨導致包裹被偷，「許多顧客希望送貨的方式，能如同我們的商品種類一樣多。」亞馬遜貨運技術副總裁Peter Larsen表示：「送到你家門口當然是選項之一，另一項選擇是使用「亞馬遜儲藏櫃」（Amazon Lockers），現在還有直接送進你家中的新選擇。」，這項服務預計可以讓忙碌的城市居民受惠。

家中都特地裝上了智慧門鎖、雲端攝影機了，如果只用來收貨物似乎有些浪費，用戶還能透過這項功能遠端幫來訪的親友、客人開門；此外，民眾逐漸習慣這種新型態模式後，亞馬遜未來還計畫結合超過1,200 項，包括家庭清潔、代客遛狗等家庭服務，利用顧客不在家中的空檔，更有效率地提供多樣服務。

沃爾瑪也推「生鮮食品直送顧客冰箱」服務

當然，就現階段而言讓陌生人進入家中，恐怕對消費者來說仍是信任大考驗，但亞馬遜也並不是第一家提供送貨進門的公司。今年九月，沃爾瑪（Wal-Mart）正在測試一項「生鮮食品直送顧客冰箱」新服務，要將生活雜貨直接送進顧客家中的冰箱。

沃爾瑪與智慧門鎖廠商August Home合作，將在矽谷開始試辦，未來消費者只要在沃爾瑪網站下單買菜，送貨員就會透過一次性的門鎖密碼進入消費者家中，將採買清單上的生鮮食品直接放入冰箱內，預計這樣新型態的購物體驗，將能確保忙碌到沒時間購物的顧客，家中不至於發生斷糧危機。

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。