零售巨頭亞馬遜（Amazon）宣布推出新送貨服務「亞馬遜鑰匙（Amazon Key）」，搭配旗下的智慧設備，在顧客不在家中的情況下，直接將貨物送進家中，這項服務預計從下個月開始陸續在美國37座城市推出。
這個月月初傳出亞馬遜要推新智慧門鈴，方便送貨人員單次開啟家門的服務時，引發許多顧客隱私、安全相關的質疑，在正式宣布推出新服務的同時，官方也透過拍攝服務流程短片，要一掃顧客的疑慮。
結合科技，人不在家也能讓貨物送進家中
「亞馬遜鑰匙」送貨服務主要搭配雲端鏡頭、智慧門鎖、鑰匙APP這三項元素，送貨員抵達顧客家門口後，會先掃描包裹、敲門確認，接著會使用鑰匙APP來解鎖開門，將包裹放進家中後，貨運人員會再用APP將智慧門鎖鎖上，與此同時顧客也會收到通知簡訊，也能打開鑰匙APP透過雲端攝影機即時確認家中情況。
雲端攝影機是整套服務的中樞，當送貨員抵達掃描貨物上的條碼後，會傳送請求給亞馬遜雲端系統，所有資料都確認無誤後，雲端會發送指令讓攝影機開始錄影，接著送貨員的手機會收到開門授權，送完貨物後再使用APP將門鎖上，送貨員抵達時顧客會同步收到簡訊通知，以及整段送貨過程的影片，讓顧客確認一切無誤。
直接將貨物送進家中的服務，讓許多顧客存有極大的隱私、安全疑慮，亞馬遜再三強調，貨運人員的訓練將會更嚴格，特別加強隱私、安全觀念培訓，且基本上送貨員不會真的進入顧客家中，只是將大門打開將貨物推入室內就會離開，未來也會將一系列的通知服務升級的更完善，讓顧客安心。
如果選擇「亞馬遜鑰匙」服務後有臨時狀況發生，顧客也能自行透過鑰匙APP關閉智慧門鎖功能，亞馬遜也為此成立專門窗口，讓顧客針對包裹、家中財產損壞提出申訴，「亞馬遜鑰匙」也會有專門的快遞公司負責配送，不會是UPS、FedEx等一般的貨運公司。
亞馬遜鑰匙建置費用近8千，Prime會員搶先使用
「亞馬遜鑰匙」服務硬體套件包括雲端攝影機、Yale和Kwikset的智慧門鎖，會提供免費安裝服務，售價是$250美元（約合新台幣7565元）。將在11/8於美國37個城市推出，第一階段將只開放Prime 會員使用。
亞馬遜雲端攝影機（Amazon Cloud Cam）本來就可以以$120美元（約合新台幣3627元）的價格單獨購買，內建智慧語音助理Alexa，用戶可以在Echo Show、Echo Spot、Fire TV等裝置上收看即時的監控影像。
若想讓監控影像保留的時間長一點，顧客可選擇每月再多支付$7~$20美元，此舉也被視為要跟Alphabet旗下的智慧攝影機Nest Cam競爭。
瞄準忙碌都市人需求，未來計畫代客遛狗
以美國市場來說，過去如果快遞貨物送達時家中沒人，往往會將貨品直接放在顧客家門口，許多人因此包裹被偷或因下雨被淋濕，這同時也對亞馬遜造成極大的負擔，不僅需要耗費時間打電話請顧客收貨，如果包裹被偷還要重新出貨。
根據統計，美國有31%的顧客，曾因沒人在家收貨導致包裹被偷，「許多顧客希望送貨的方式，能如同我們的商品種類一樣多。」亞馬遜貨運技術副總裁Peter Larsen表示：「送到你家門口當然是選項之一，另一項選擇是使用「亞馬遜儲藏櫃」（Amazon Lockers），現在還有直接送進你家中的新選擇。」，這項服務預計可以讓忙碌的城市居民受惠。
家中都特地裝上了智慧門鎖、雲端攝影機了，如果只用來收貨物似乎有些浪費，用戶還能透過這項功能遠端幫來訪的親友、客人開門；此外，民眾逐漸習慣這種新型態模式後，亞馬遜未來還計畫結合超過1,200 項，包括家庭清潔、代客遛狗等家庭服務，利用顧客不在家中的空檔，更有效率地提供多樣服務。
沃爾瑪也推「生鮮食品直送顧客冰箱」服務
當然，就現階段而言讓陌生人進入家中，恐怕對消費者來說仍是信任大考驗，但亞馬遜也並不是第一家提供送貨進門的公司。今年九月，沃爾瑪（Wal-Mart）正在測試一項「生鮮食品直送顧客冰箱」新服務，要將生活雜貨直接送進顧客家中的冰箱。
沃爾瑪與智慧門鎖廠商August Home合作，將在矽谷開始試辦，未來消費者只要在沃爾瑪網站下單買菜，送貨員就會透過一次性的門鎖密碼進入消費者家中，將採買清單上的生鮮食品直接放入冰箱內，預計這樣新型態的購物體驗，將能確保忙碌到沒時間購物的顧客，家中不至於發生斷糧危機。
