想吃的安心?食材的前世今生,用區塊鏈記錄就好
想吃的安心?食材的前世今生,用區塊鏈記錄就好

知道食材的來歷,可能比起食物吃進口中美不美味來的更重要,台灣在這幾年歷經了大大小小的食安風波,對於食材溯源的概念也漸漸熟悉。

2016年國際海洋保護組織Oceana發表了一份調查報告,指出有高達20%的海鮮標示都是錯誤的,像是用「油魚」偽裝成「圓鱈」就是台灣民眾熟悉的例子,讓從零售、進出口、加工整條產業鏈都大受影響。

而具有不可竄改性的區塊鏈科技,就有可能成為改變的關鍵。以下兩個案例,就是區塊鏈應用在食品溯源上。

用區塊鏈杜絕非法漁獲交易

你清楚吃進口中的食物的真實身分嗎?

商人不僅可能用低價、低品質的漁獲矇騙消費者,先前更傳出有商人將瀕臨絕種的鯨魚肉,偽裝成金槍魚走私進美國市場。如此的亂象可能對於全球經濟、健康、海洋資源保護造成衝擊,因此國際海洋保護組織Oceana在報告中也清楚闡明「食材可追溯性」,就是解決問題的最好方法。

Intel就在2017年發布了一項研究案例,在區塊鏈平台Hyperledger Sawtooth上打造食材溯源系統,Intel透過感應器追蹤漁獲的位置、溫度、品項等相關資訊,確保從漁船一路送到餐廳路途中的資料透明性,避免被有心人士竄改標示。

Seafood Industry
Intel 透過感應器追蹤漁獲的位置、溫度、品項等相關資訊,確保從漁船一路送到餐廳路途中的資料透明性,避免被有心人士竄改標示。
圖/ shutterstock

在2018年一月,世界自然基金會(WWF)發布了追蹤漁獲下落的區塊鏈溯源計畫,希望進一步瓦解非法漁獲交易。「透過區塊鏈科技,未來用手機輕輕一掃漁獲包裝,就能看到關於漁獲的前世今生,包括在哪裡被捕獲、由哪條船隻運送等資訊。」世界自然基金會執行長Livia Esterhazy說。

發行「魚幣」獎勵,提高漁民參與率

不過做黑心生意仍有潛在的利益,要鼓勵所有人都採用新的區塊鏈體系也絕非容易的事,因此用來獎勵在區塊鏈上提供資訊的「魚幣(Fishcoin)」就應運而生。

Smart Contracts
當漁民主動提供魚獲資訊,就會透過智慧合約發送「魚幣」當獎勵。
圖/ YouTube

舉例來說,當漁民主動發送魚獲資訊給餐廳、商家時,就會觸發智慧合約(Smart Contract),將魚幣轉到漁民的加密錢包中,而漁民可再將這些魚幣轉換成他們需要的東西,希望透過這套獎勵機制鼓勵更多人加入。

用區塊鏈替牛肉品質掛保證

過去區塊鏈概念大多僅存在於加密貨幣應用中,不過隨著這項技術慢慢走向大眾生活,區塊鏈正慢慢改變未來世界的樣貌。

過去中國給人的印象是假貨很多,尤其是網購買到假貨的風險相對更高。最近中國電商京東(JD.com)就與澳洲牛肉商HW Greenham & Sons Pty Ltd合作區塊鏈平台,讓消費者可以在區塊鏈上追蹤每一塊安格斯牛肉的來源。京東表示,區塊鏈上會記載家畜先前在哪裡被飼養?如何被飼養?肉品如何被加工?以及如何被運輸?讓消費者能完全了解自己所購買的肉品。

而對進口商來說,食材被汙染恐怕是最大的噩夢,像一旦爆發沙門氏菌感染,要從大批進口的食材中,找出究竟是哪一批貨出了問題就是一項大工程,過去的做法大多是整批召回,但過程中就有很多食材會被浪費掉,透過區塊鏈全面、普遍蒐集資訊的特性,就能在問題發生時針對受汙染的環節做處理,不僅效率更好,也能避免食材無形之中被浪費,這套系統將會在今年春天上線。

Angus
中國電商京東(JD.com)與澳洲牛肉商HW Greenham & Sons Pty Ltd合作區塊鏈平台,讓消費者可以在區塊鏈上追蹤每一塊安格斯牛肉的來源。
圖/ shutterstock

成立聯盟,號召更多企業投入區塊鏈食品溯源

為了杜絕假貨、替產品品質掛保證,京東在2017年12月成立了「中國區塊鏈食品安全聯盟」,成員還包括了沃爾瑪(Walmart)、IBM、清華大學,目標是讓更多企業加入聯盟,將區塊鏈技術更大規模應用到食品安全領域。

今年一月,美國老牌攝影公司柯達(Kodak)推出自家的虛擬貨幣「柯達幣(Kodakcoin)」,以及圖片版權區塊鏈平台KodakOne,透過加密帳本幫助攝影師管理在圖片版權問題;而這次京東所推行的食材區塊鏈溯源就跟柯達的構想相同,KodakOne用來管理版權,京東的技術才是替肉品品質掛保證。

「中國顧客不僅要有品質的進口貨,他們更想知道所購買食物的來源,而區塊鏈技術就可以幫助我們做到。」京東技術長張晨說。

資料來源:BusinessInsiderCoindeskFuturism

往下滑看下一篇文章
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
台達電全解讀
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓