進軍銀行業?亞馬遜將推線上帳戶,全面掌握用戶消費
進軍銀行業?亞馬遜將推線上帳戶,全面掌握用戶消費
2018.03.06 | Amazon

網購、醫療、生鮮、智慧家居,擁有雄心壯志的亞馬遜(Amazon)版圖持續擴張,不論涉及到那一種領域,大眾已經逐漸習慣這種驚喜感,而「銀行業」極有可能就是下一步。

為了吸引千禧世代以及沒有傳統銀行帳戶的顧客,亞馬遜打算複製PayPal模式,與摩根大通等多家金融機構合作,討論推出亞馬遜帳戶(checking account)的可能性,此舉將能減少支付給金融機構的手續費、增加營收,更能全面獲得顧客消費習慣數據。

降低銀行交易費用,亞馬遜擬推線上帳戶服務

千禧世代普遍對於傳統金融機構信任度降低,且大多沒有信用卡,更有許多民眾是沒有傳統金融機構的帳戶。看準這點,據傳亞馬遜從去年秋天開始,就與摩根大通(JPMorgan Chase)、Capital One金融公司以及多家銀行積極接觸,希望能複製PayPal的戰略模式,開設自家線上帳戶服務。

PayPal曾表示,喜歡網購的族群會傾向將一部分資金留在PayPal帳戶內,有高達73%的千禧世代表示,比起一般傳統銀行,他們更樂見Google、亞馬遜、Paypal、Square這些公司推出金融服務。同樣的道理,一般用戶對於亞馬遜的信任度較高,尤其美國民眾生活幾乎擺脫不了亞馬遜,因此將錢留在亞馬遜帳戶的意願也會提高,同時,擁有自家帳戶服務,也能大幅降低與信用卡公司、銀行之間的交易費用,更能全面地收集用戶消費習慣等資訊。

舉例來說,未來顧客退貨時,亞馬遜可以直接將這筆錢退回自家的網路帳戶,不僅不需負擔與銀行往來所產生的費用,同時也能確保帳戶裡的錢,最終又會循環用於消費。而這也是繼今年一月宣布進軍醫療保險業後,亞馬遜與摩根大通的第二度合作。

Amazon
亞馬遜打算推出自家網路帳戶服務,不僅能夠搶攻千禧世代拓展客群,更能減少與金融機構交易的費用,將有助於營收成果。
圖/ shutterstock

與金融業者合作,擴大千禧世代客群

目前,亞馬遜帳戶的構想仍處初期階段,未來不一定100%能成真。

不過網路金融服務確實相當受到年輕用戶歡迎,PayPal旗下點對點(peer-to-peer)的交易服務Venmo就有大批年輕用戶,用在出遊、聚餐拆帳相當便利,光是去年第四季Venmo經手的資金就達104億美元,比去年同期成長了86%。

進軍銀行業務首先面臨的是法規難題,事實上早在十多年前,沃爾瑪(Walmart)就曾經想取得銀行牌照,但最終沒能成功,這次亞馬遜選擇與金融業者合作,就是希望能藉此降低阻力,進一步擴大客群。

亞馬遜版圖日益擴張,18歲的比特幣百萬富翁艾立克.芬曼(Erik Finman)就在Twiter上打趣的寫下:

2017:亞馬遜收購雜貨連鎖店(指全食超市)
2018:亞馬遜收購門鈴公司(指智慧門鈴Ring)
2019:亞馬遜收購銀行
2024:亞馬遜收購連鎖醫院
2028:亞馬遜買下整座城市

因此未來出現亞馬遜共和國恐怕也不是不可能。

資料來源:BloombergTNBBusinessInsider

關鍵字: #亞馬遜 #Paypal
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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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