躲不掉的壓力該怎麼辦?Hi Mind引領你正念減壓,生活更幸福
躲不掉的壓力該怎麼辦?Hi Mind引領你正念減壓,生活更幸福

每個人生活中常見壓力,若長期處於壓力的狀態下,會對我們身心健康造成負面影響,成為健康的隱形殺手。許多相關研究也指出,壓力會造成心悸、憂鬱、胸悶、暈眩、失眠等。雖然壓力是每個人都會經歷的狀態,可是從小到大的教育裡,並沒有一個必修課程,教導我們如何處理壓力問題。

資金即將用罄、營收停滯成長、重要成員逐漸離去,每天都有來自各方不同的壓力,創業家想必對於「壓力」是最有感觸的族群,Call Saver 共同創辦人魏孝丞並沒有被這些壓力擊垮,透過目前歐美相當流行的「正念減壓療法」,他成功拖離壓力泥沼。現在,他更將這套正念減壓療法結合科技,打造 Hi Mind 正念練習 APP,希望透過數位科技,讓人每日練習減壓,引領生活更幸福。

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Call Saver 共同創辦人暨執行長魏孝丞、資深工程師吳維堅。
圖/ 蔡仁譯攝影

那正念(Mindfulness)是什麼呢?正念是一種轉注於當下,全然開放的自我覺察,不需要帶有自我批判的心態,改以好奇心和接納,迎接內心和腦海的每個念頭,也就是強調正視當下覺察。正念減壓法(或正念治療)則是由麻省理工學院的榮譽教授 Jon Kabat-Zinn,在 20 世紀 70 年代所提出的心理治療方法。

Hi Mind 就是結合正念減壓法所推出的產品,使用者不需要刻意做些什麼,每天只要開啟 APP 跟著引導練習,就會慢慢提升覺察力進而掌握減壓技巧。但正念減壓法真的能帶來功效嗎?魏孝丞表示至今已經有多項文獻及研究皆指出,完整的八週正念減壓的訓練課程,對於疼痛、身心高壓族群、容易緊張、焦慮、因為壓力引起失眠的狀況,可以得到改善的狀況,所以對此抱持懷疑的人,不妨親自下載使用練習,自身體會是否真的能起作用。

使用者下載 APP 開啟使用情境功能,有六種練習單元,分別為正念減壓練習正念減壓學習態度失眠原因睡眠放鬆工作抒壓練習正念職場觀念。練習以語音引導,音檔是由專業的正念減壓與靜心教學的師資群錄製而成。

除了情境功能,使用者若使用一段時間熟稔後,也可以選擇自主練習,或是更進一步點選 實體課程,報名工作坊由專業師資帶領正念減壓的實踐。

許多人會認為正念就是正面思考,但其實並不是,與正面思考、正向思考沒有關係,魏孝丞說。

美國麻州大學醫學院醫學榮譽教授 Jon Kabat-Zinn
正念是以一種不加評判態度、刻意地、留心覺察當下此刻。

他進一步解釋人如果處在正念狀態的例子,如走路時知道自己在走路;吃飯時知道自己在吃飯(味道、咀嚼感受、吞嚥);開會時知道自己在說什麼、知道別人在說什麼;悲傷時知道自己正在悲傷,覺察身心的變化、不會批判這是不好的、不會急著甩開不舒服感受、可以與悲傷的自己在一起,這些都是處在正念狀態時人該有的反應。而若是人可以順利進到這樣的狀態,非但做事更有效率,對於情緒、壓力控管也將比過往來的更好。

正念風潮其實早在歐美國家風行許久,美國 200 多所的大型醫療院所、上市龍頭網路科技公司、婦女懷孕與分娩、兒童教育,都陸續引入了各種正念應用的方法,時代雜誌甚至在 2014 年 2 月號以正念減壓法作為雜誌封面。在英國,正念更是被立法納入國家政策,應用在健康保健、學校教育、司法體系等。台灣雖然比較緩慢,但也有多家大型企業與醫療體系,正將正念減壓方法作為客群服務與員工福利建構的一環。

就連職業運動也導入正念減壓法,包括被譽為 NBA 最強總教頭 Phil Jackson(菲爾·傑克森)也在他帶領球隊時,要求球隊要練習正念減壓法。由以上這些例子便可知道正念減壓法確實可以為人帶來更好的生活。

雖然目前已經有許多實際案例,國外也十分流行,但魏孝丞表示許多人聽他講解完之後還是會出現「喔~聽起來是個很玄的東西」諸如此類的反應,也因此,現階段團隊的目標會先著重在如何讓人理解正念減壓法是什麼,同時也會進一步思考,除了直接練習正念減壓法,是不是有更多正念減壓法可以導入應用的情境與場域。

創業快問快答

Q:希望提供這個社會什麼價值?
希望整合風行歐美的正念減壓法,讓多數人可以透過APP簡單無太大負擔的學習壓力管理的方法。

Q:最主要的客戶群?
希望學習減壓的上班族群、中高階主管。

Q:長遠來看,公司想成為一家何種類型的公司?
1. 套句矽谷林富元創投前輩說的:「解決人的痛苦、帶給大家快樂」就是我們希望創造的價值。我們希望透過用APP,讓大家可以隨時練習減壓技巧,減少痛苦的感受,進而增加幸福感,感受到生命的美妙。
2. 推廣給更多人知道減壓的重要性與 Hi Mind 可以帶給人們的生活價值。
3. 繼續拓展內容,邀請更多專業人士投入。

公司資訊

公司名稱:五合行動科技
成立時間:2014/4/2
產品名稱:Hi Mind 正念練習 APP
上線時間:2017/10/1
團隊人數:11人
官方網站FacebookiTunesGoogle Play

本文授權自《創業小聚》,作者:許為傑

關鍵字: #Meet創業之星
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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