當藍色巨人，賣給中國少年|數位時代 BusinessNext

聯想併購IBM的PC事業部，其實並不意外，因為對IBM而言，低毛利的個人電腦硬體事業，再也不符合經營的比較利益；但對中國聯想來說，這樁交易卻是「帶動企業體質走出中國格局」的唯一關鍵。
比喻來說：這樁「6.5億美元現金＋6億美元聯想等值股票＋5億美元既有債務」、總值17.5億美元的併購案，就是「一塊肋排的兩種口味視野」。
肋排，對喜愛吃肉的人來說，就是一塊「比較沒有肉」的骨頭，不過對一直沒怎麼吃過肉的美味，或者說胃口沒那麼大的人來說，比較沒有肉的肋排經過細緻烹調後，仍可能成為一道絕佳的美味－－獅子大快朵頤後剩下的肋排，經常成為非洲鬣狗或禿鷹的美味。

**葛斯納預言應證，IBM PC已死

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中國聯想電腦併購IBM個人電腦部門的交易，近來在國際電腦市場上炒的沸沸揚揚，主要是因為IBM作為個人電腦PC的鼻祖，如今卻要把個人電腦這個現在不太賺錢的事業部門連根拔起，賣給從事個人電腦買賣不到10年的大陸聯想電腦，這是否應證了1999年前IBM執行長葛斯納（Lou Gerstner）所說的名言：「PC已死」，但由台灣主攻品牌的電腦業者角度看來，他的預言只應驗在「IBM的PC已死」，實有三分諷刺！
雖然早從2002年6月IBM出售硬碟部門給日本日立（Hitachi）公司之後，就有傳言指出IBM也可能出售已利潤微薄的PC業務，尤其是當IBM決定轉向大型伺服器、軟體與服務等事業後，PC就成了IBM整體事業群中不折不扣的「肋排」，其實也不光是PC，就像當初IBM出售硬碟部門一樣，只要是低毛利的事業部門，對IBM來說就像是「肋排」。
然而IBM這塊肋排卻成為大陸聯想電腦急欲搶食的美味。尤其是進入「後PC時代」後的個人電腦產業，已經不再是一個利潤豐厚的產業，不過對從「賣別人的PC」到「賣自己的PC」的大陸聯想電腦而言，在第一次坐上了中國PC市場的頭把交椅，到2000年成為中國IT產業的旗手後，聯想這次併購IBM個人電腦事業部門的決定，雖然搶到了IBM的助排，卻也是走到了它自己的巔峰。

**聯想吃下IBM PC是樁聰明交易

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據了解，大陸聯想電腦總裁楊元慶早在3年前，就等著IBM宣佈出售PC部門的這一天； IBM把硬碟部門賣給日立就是個先兆，PC部門什麼時候賣掉只是時間早晚而已，只要耐心等候，一定可以搶到這個美味的助排。只不過大陸聯想併購IBM個人電腦部門的交易至今仍起人疑竇，外界質疑去年營業額近100億美元的IBM個人電腦部門，居然只賣17.5億美元，而且只有6.5億美元是現金，這跟惠普當年宣佈250億美元購併康柏的天價，簡直有天壤之別；換句話說，IBM個人電腦部門是否只值康柏個人電腦部門的1/20？許多「藍色巨人」的經理人甚至認為：IBM出售個人電腦部門給大陸聯想電腦，簡直可以用「跳樓大拍賣」來形容。
IBM醞釀著要出售個人電腦部門已不是一天、兩天的事，照理來說應該是美國、日本甚至台灣的不少的企業都搶著要買，為什麼美國的惠普、戴爾或微軟，或是日本的新力、日立等都不買，甚或是台灣的宏碁、華碩及明基等公司也有能力接手？顯示IBM出售個人電腦部門應不只是「錢」的問題！
根據IBM公佈的財報資料，個人電腦部門去年的毛利約1億美元，聯想卻要以17.5億美元的代價買下它，其中還不包括每年500萬美元以上的債務利息，由此來看這是個回收期不短的併購案，因此併購的重點不是IBM個人電腦部門的獲利能力，而是大陸聯想必須想盡辦法利用IBM的品牌知名度與行銷通路，快速增加大陸聯想電腦的口碑，並藉此贏得國際客戶的信任。從這個角度來看，大陸聯想電腦吃下IBM的個人電腦部門其實是很聰明的一場交易，而且聯想去年更名的新商標「Lenovo」，也將藉著這樁交易，名揚國際科技市場。

**品牌身價與IBM齊名不太容易

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只不過聯想電腦在這次併購IBM個人電腦部門時只獲得5年的IBM品牌使用期，這點已被外界評估為「得不償失」，要在2008年的北京奧運會前，把聯想電腦這個品牌的知名度提升到跟IBM一樣，幾乎是不太可能的事；就在今年，聯想電腦為了重回PC主業，還一度自跌身價在大陸推出2999元人民幣的「鄉鎮電腦」，為的就是保住連續多年沒有成長的PC市場占有率，這也證明花了這麼多錢併購IBM個人電腦部門的聯想電腦，如果想要在5年內保住世界排名第三的地位，恐怕還不是件簡單的事。而IBM藍色巨人夙有的「尊貴」組織文化，能否融入聯想的管轄，也是考驗，舉例而言，IBM PC事業群中最值錢的兩個部門－－日本大和（Yamato）及美國北卡羅來納州萊利（Raleigh）的研發中心（分別負責研發Think Pad筆記型電腦和週邊科技），擁有全世界最自負的電腦工程師和研究員，聯想如何說服並重新激勵起這些成員的「品牌熱情」，幾乎可說是件「不可能的任務」。
但無論如何，藍色巨人20世紀在美國開創的事業，如果能由中國公司在21世紀發揚光大，勢必將是亞洲科技史的里程碑；只不過，這個連台灣PC老手都不敢挑戰的企圖，任務真是空前艱鉅！

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb