人工智慧能協助及早診斷阿茲海默症
人工智慧能協助及早診斷阿茲海默症
2018.03.23 | 健康

阿茲海默症是老年失智症的一種,目前尚無一套簡單的早期診斷方法。醫生診斷失智症時必須綜合考慮病史、家人或醫護人員的報告,從病人日常表現來診斷。雖然腦部掃描有助於診斷,但目前單靠腦影像也不見得能確診。

無論是行為或腦影像,阿茲海默症初期徵兆往往不明顯,這時人工智慧就能派上用場。機器學習能找出易被忽略的行為模式及腦部細微變化,甚至還能用來預測病程及嚴重程度,協助調整治療與照護方式。

追蹤病患活動,從大量數據中找出阿茲海默症徵兆

美國麻省理工學院(MIT)電腦科學與人工智慧實驗室Dina Katabi團隊,開發了監測阿茲海默症早期症狀的動態追蹤裝置,與哈佛醫學院老人精神科醫師Ipsit Vahia合作,正在麻州的長照養護機構中進行小規模實驗。

該設備是裝在牆面的扁平白色方盒,使用低功率無線電波,能反射半徑9公尺內所有物體。任何微小動態,甚至呼吸,都會引起反射訊號變化,藉此可記錄人每天的一舉一動。所有訊號皆上傳雲端,再用機器學習,從大量數據中找出規律,辨識病人的步伐、位置、呼吸模式、睡眠狀況等。

收集大量的行為數據,能幫助研究人員追蹤及瞭解病人早期徵兆,例如躁動、憂鬱、睡眠中斷、重複特定行為等等,都是阿茲海默症的徵兆。

參與研究的人,有已確診的阿茲海默症患者,也有未得到診斷的老人。研究人員認為,人工智慧有辦法從行為數據中學習,找出細微的差異及變化,並辨識出風險高的患者。製藥公司也對該技術很感興趣,因為人工智慧將可能用來協助追蹤、判斷實驗藥物是否確能改善病人症狀。

利用機器學習辨識大腦細微變化

人工智慧還能用來協助醫生發現大腦中阿茲海默症的早期跡象。

加拿大麥吉爾大學(McGill University)神經科學家Pedro Rosa-Neto表示,即使是放射影像科醫師,也難以從腦影像中判斷病人是否會患上阿茲海默症。不過,人工智慧或許辦得到。

Rosa-Neto與Sulantha Mathotaarachchi利用演算法,分析上百張正子斷層掃描(PET),這些腦影像是來自有阿茲海默症風險的人。透過病歷記錄,研究人員知道哪些病人掃描後兩年內產生了失智症狀,並以此訓練演算法,看看AI是否能從腦影像模式中,學會辨識及預測阿茲海默症。結果顯示,演算法能從腦影像中區辨後來患阿茲海默症的病人,準確度可達84%。

義大利巴里大學(University of Bari)Nicola Amoroso與Sabina Tangaro的研究團隊也運用機器學習方法,據稱可在阿茲海默症狀出現10年之前,就能發現大腦中細微的結構變化。

巴里大學團隊運用核磁共振掃描(MRI),讓人工智慧分析不同腦區之間的連接,區辨阿茲海默症患者及健康對照組的腦影像。訓練完成後,用148名受試者的大腦掃描測試演算法,其中有些患有阿茲海默症,也有部分是輕微認知障礙幾年後演變為阿茲海默症。結果顯示,人工智慧診斷阿茲海默症的正確率可達86%。更重要的是,檢測輕度認知障礙的正確率也有84%,使得這套方法有潛力成為早期診斷的有效工具。此外,這套方法比起腦脊髓液抽取檢查或使用放射性顯影劑的腦造影,更不具侵入性,也較為簡單便宜。

機器學習從腦影像預測病情惡化速度

機器學習也能幫助醫師預測病情嚴重程度。由於阿茲海默症患者的症狀可能各不相同,惡化速度也不一,醫生很難確知病情是否會在一段時間內保持穩定。

美國杜克大學(Duke University)醫師及研究員P. Murali Doraiswamy與克羅埃西亞Rudjer Boskovic研究所人工智慧專家Dragan Gamberger合作,用機器學習對562名患者、5年期間的腦影像、腦脊髓液與醫療記錄進行分類,希望這套系統能區辨腦組織隨時間的變化情形,預測病情快速惡化的可能性。目前這套方法已大致能將病程快速及緩慢的病人進行分群。

人工智慧可能改進藥物臨床試驗

自2002年至2012年,99%的阿茲海默症藥物臨床試驗都宣告失敗。原因之一是這項疾病的成因不明。而另一原因則是不易判斷特定藥物可能對哪些類型的患者有幫助。

如果能把基因、特徵、腦影像相似的病人分群,找出合適的病人,就會使藥物測試變得更順利。就此方面而言,人工智慧技術能提供協助,幫助設計更好的藥物試驗,加速招募病人進行藥物研究的過程,也能幫助判斷病情的延緩是藥物的效果,或是病人本身個體差異。

美國國家老化研究院(National Institute on Aging)負責帶領阿茲海默症研究的Marilyn Miller認為,預計5年後,人工智慧即可用於診斷及預測阿茲海默症。不過目前的方法都仍需更大量的數據,才能使人工智慧演算法診斷更加準確可靠。

資料來源:MIT Technology ReviewEngadgetNew Scientist

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

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前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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