Sony硬體的魅力,就是市場所在!

2004.12.15 by
數位時代
Sony硬體的魅力,就是市場所在!
當台灣寬頻廠商正積極推動網路電話、電影下載等全新服務,企圖吸引更多寬頻用戶之際,擁有13萬ADSL用戶的So-net,卻反其道而行,在11月...

當台灣寬頻廠商正積極推動網路電話、電影下載等全新服務,企圖吸引更多寬頻用戶之際,擁有13萬ADSL用戶的So-net,卻反其道而行,在11月底宣布,將推動結合實體店面與網路購物的電子商務,企圖創造另一種寬頻業者的商業模式。
「2005年以後,台灣寬頻市場的競爭模式將全面改觀,」So-net台灣執行長李岳奇指出,「過去的競爭主軸是『吸引』用戶,未來則是『留住』用戶。」在今年,台灣寬頻用戶突破300萬戶,寬頻普及率高居全球前5名,已經逐漸進入飽和期,對寬頻業者來說,未來經營的重心,將從過去兩年衝刺用戶數,轉為留住現有的用戶,並從現有的用戶中,透過各種新型態的加值服務,創造更多營收,「相形之下,台灣電子商務的發展卻仍落後美、日等先進國家,仍有龐大的成長空間,」李岳奇指出這時切入電子商務的考量,而在台灣So-net所推動電子商務,也是全球So-net當中率先做的新嘗試。

**在服務平台創造現金生意

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So-net在電子商務的布局,將以實體通路結合網路的方式進行。目前,So-net在全省共有6家實體的Sony產品專賣店,結合全新的網路購物,So-net的電子商務So-net Plaza,將提供ADSL寬頻銷售、Sony數位產品、Sony Ericsson手機、Sony音樂,以及週邊的配件與遊戲軟體,提供消費者可以在實體店面體驗產品,或是透過網路購買兩種選擇,「希望在同樣的服務平台上,帶來更多現金生意,」李岳奇指出,目前So-net擁有超過百人的客服中心團隊,在進軍電子商務之前,已負責Sony相關產品在台灣的網路行銷、售後客服等,如今,在既有的平台上,企圖嘗試創造更多的營收與消費者認同。
從提供寬頻的廠商,轉為進軍電子商務,So-net所要面對的對手,比以往更多也更複雜。根據So-net內部對現有13萬寬頻用戶調查,So-net的寬頻用戶中有不少是因購買Sony品牌產品而成為用戶的消費者,其中約有兩成是死忠的「Sony迷」,其餘的絕大多數用戶,也將Sony列為喜好的科技品牌前三名,相較於其他寬頻廠商的用戶,So-net用戶最大的特色,就是一批對Sony品牌高度認同的社群。

**扮演Sony的網路先鋒

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「現在是在圍棋盤裡下象棋的競爭,唯有速度夠快才能生存,」李岳奇形容。由於Internet的出現,企業原本的商業疆界不斷被打破,傳統音樂、照片、電話業者,都不斷面臨更新、更快的網路後起之秀挑戰,So-net將產品結合實體與網路通路,主要也是希望加速整合的腳步,來面對Internet時代速度的競爭,自12月開始,So-net每個月編輯出版一本結合生活時尚風格的購物誌,將Sony相關的最新產品以模特兒代言,用各種生活情境的方式表現,寄發給寬頻用戶,提供這些對Sony產品的偏好者,每月最新的產品資訊,「So-net其實就是『Sony Next』的意思,要扮演Sony的網路先鋒,」李岳奇形容,So-net推動電子商務的意義,代表Sony希望透過Internet,提供整合的服務,來帶動更多消費者對硬體的青睞,而「以服務帶動硬體銷售」的方式,也是未來Internet時代的競爭關鍵,除了以Sony相關產品為主外,So-net的電子商務也包括小部份三星以及LG的產品。
從寬頻的服務供應商,轉入電子商務領域,也代表So-net企圖擺脫寬頻通訊業者的形象。李岳奇坦白指出,在台灣推ADSL服務的寬頻廠商,所有的策略與發展,幾乎都要視老大哥中華電信而定,中華電信提供哪些線路使用、推動哪些新科技,幾乎就已經決定了寬頻市場的發展主軸,「與其仰人鼻息,不如自己創造一條瀟灑的路,」他指出,在寬頻用戶突破13萬戶的基本獲利門檻後,2005年So-net的發展重點,轉為加速電子商務的布局,「透過加值服務來做更多,讓So-net是無法取代的寬頻廠商。」

**永保新創公司的創業精神

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從寬頻廠商轉變為電子商務廠商,李岳奇同時得要面對來自內部以及外部的質疑。「三年前人家一聽到Sony要到台灣做寬頻,評價不是笨、就是瘋、不然就是傻,所有人都說穩死,」李岳奇開玩笑指出,「但我至少要爭取自己可以選擇的死法。」如今So-net在台灣不僅活下來了,而且也開始獲利,他認為,現階段在台灣做電子商務,金流、物流的基礎建設已經完備,如今做電子商務大有可為,在內部,李岳奇也不斷告訴員工,「不要輕易放過自己,永遠要保持新創公司的創業精神。」
在Sony集團大家庭服務超過10年的李岳奇,3年前接任So-net台灣執行長之前,曾擔任長達8年Sony Music台灣總經理,捧紅了李玟、王力宏等進軍國際的知名歌手,擁有音樂娛樂、網路寬頻經營等豐富經驗。如今切入電子商務,李岳奇又要率領So-net,再做一次全新的嘗試。

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