從最難的金融業下手攻雲端，微軟看好可有外溢效果|數位時代 BusinessNext

金融服務業是關鍵基礎設施風向球

金融服務的業務敏感，不容許出錯，因此除了對系統穩定度、安全性、可用性有相當高的要求和標準之外，受到的法規監管也是出了名的嚴格，不容許輕易做任何更動。這是為什麼達東會形容這是「最難的產業」。

但也像他說的：「我們覺得金融服務產業像關鍵的基礎設施風向球。」他相信如果能在金融業獲得成功，也將可以得到很好的外溢效果，帶動其他產業一起成長。這就是為什麼微軟不只要挑戰金融服務業，還要挑這當中最難被滿足的大客戶下手。

而在這個金融產業雲端化的征戰過程中，微軟當然少不了要有行銷、業務、工程等各方人力和資源的大量投入。但比較有趣的是，達東發現，這些金融客戶提出的需求，往往其實都是來自主管機關的要求，也因此微軟雖沒有責任去直接面對各國的金融監理部門，過去這段時間以來，他們卻有很多時候是把心力和時間用於和各國監理機關交流、溝通。

攻克金融服務業，關鍵在監理機關

或者以達東的話來說：「我們的工作是確保他們（金融監理機構）對雲端有基本的認識。」如果能做到這件事，後面抗拒的力道自然會跟著縮減。而且可以說，一旦解決了法規監理面的問題，其實也就解決了在金融市場發展雲端服務的大半挑戰。

因為就像微軟全球金融服務產業暨微軟Azure產品團隊資深副總經理亞倫．羅斯（Alan Ross）所說，微軟提供的是一個平台，在平台上他們提供各種元件，像積木一樣讓客戶可以自己組合、選用，所以就底層技術面來看，很多其實都不是特別針對金融業設計，而是跨產業的通用型工具。實際上他觀察到，目前金融業導入雲端服務成長速度最快的其實主要也都是跨產業通用的生產力套件，如電子郵件、檔案分享等等，還有雲端運算能力。

而雖說從財報上其實無法確認微軟來自金融業的雲端營收是否因為他們所做的這些努力而快速成長，但達東指稱，過去兩年來，全球「大到不能倒」等級的金融機構中，有高達9成已經成為微軟的雲端客戶。

微軟種樹，亞馬遜和Google一起乘涼？

此外，雖說無法確認微軟雲端在金融領域的確切成績，也無法得知這些金融客戶實際上是不是真的可以對其他產業的雲端化發展產生帶動效果，但以微軟去年第三季已提早達成微軟執行長薩提亞．納德拉（Satya Nadella）提出微軟商業雲端年化營收要在2018年達到200億美元（約合新台幣5900億元）的目標來看，微軟的雲端業務確實正高速增長。

不過也值得注意的是，相對於微軟，亞馬遜AWS和Google Cloud在金融領域雖然沒有太多既有利基，但在微軟與各國主管機關的積極溝通和市場教育之下，AWS和Google其實也可能會是受益者。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。