KKFARM解決台灣文創產業痛點,首創「Muzeum」區塊鏈簡化授權流程
KKFARM解決台灣文創產業痛點,首創「Muzeum」區塊鏈簡化授權流程

KKBOX旗下文創投資公司KKFARM(科科農場)在今年初推出國內首個結合區塊鏈的音樂發行平台「Soundscape在田」後,觸角從「發行」再延伸至「授權」,今(24日)宣布旗下開發的「Muzeum區塊鏈創意產業協定」,獲得文化部補助,現已達成概念驗證。

為了解決台灣文創產業長期的痛點,Muzeum運用區塊鏈技術,讓過去耗時又繁瑣的「授權」、「分潤」流程簡化,最快幾小時內就能完成,靠著區塊鏈「去中心化」的特點,直接將授權收益回饋給創作者。KKFARM合夥人吳柏蒼表示,只要觀乎「著作權」的領域,都有可能成為Muzeum的使用者;而KKFARM也計劃透過Muzeum,推出新的音樂產品。

扭轉台灣文創產業,解決授權、分潤痛點

「1993年張學友的一首《吻別》,光授權金就可以買一棟房子;可2015年田馥甄的《小幸運》作為電影《我的少女時代》主題曲,即使在YouTube點擊破1.7億,但作曲人版權收益卻只有300萬」,KKFARM總裁兼合夥人黃凱偉在活動一開始,就談到台灣文化產業的痛點。

以音樂作品為例,歷經了黑膠唱片、雷射唱片(CD)再到數位音樂的年代,台灣對「著作權」的管理,卻沒有隨之精進,導致版權收益落差非常大。KKFARM指出,台灣文創產業一直存在著四大問題:人才連結不易、創作者與權利資料分散且缺乏標準、資料處理效率不彰、商業模式創新困難。

KKFARM合夥人吳柏蒼舉例,若是有一間音樂商店,想要購買歌手的專輯版權在平台上販售,首先得獲得音樂廠牌權利人、代理發行商等對象的授權,但該怎麼找到他們?透過專輯在國家圖書館ISRC登記的資料,搜尋這些對像是誰後,找到聯絡方式,再進行洽談、簽約,等到最後成功派送音檔,通常需要經過2到3個月,相當耗時麻煩,讓一些不肖人士,乾脆選擇使用盜版,影響創作人的權益。而當利用人支付版權購買費後,各機構再進行層層機制、複雜的分潤,待創作者拿到授權金時,通常是音樂上架後3個月。

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KKFARM合夥人吳柏蒼身為回聲樂團主唱,深知音樂領域在授權、分潤效率低等問題。
圖/ KKFARM

「我們在想,是否可以靠區塊鏈改變這個產業生態」,黃凱偉表示,KKFARM便於去年開始著手開發Muzeum。

以Muzeum為基礎架構,研發新音樂產品

雖然吳柏蒼提出,協定可以讓「授權更容易、分潤更快速」,增加內容授權,以至於減少盜版,甚至開發新的商業模式。但被問到作品在授權後,如何控管被利用者,拿去做授權外的使用?

吳柏蒼坦言,「區塊鏈沒有那麼神奇,區塊鏈不是要做DRM(數位版權管理)」,盜版透過區塊鏈可能難以杜絕,但可利用憑證做為買賣依據,降低盜版發生的可能性。

對Muzeum未來預期的目標,吳柏蒼笑說Muzeum是一個協定,目前尚無具體的商業模式,第一步希望可吸引更多的合作夥伴,在Muzeum基礎上建立應用程式,他進一步解釋,只要觀乎「著作權」的領域,都相當適用,除了音樂、影像外,也有論文公司感興趣;第二步則透過這個技術架構,開發出自家音樂新產品。

黃凱偉也指出,當廠商有需要且內容提供者都願意採用同一套模式,KKFARM不排除可透過Muzeum的架構,和廠商一起開發程式、平台、App。「Muzum就像積木,越來越多人加入、才會有越來越多種積木,一起蓋出好玩的東西」吳柏蒼說。

三核心應用:開放資料庫、智能合約、數位資產管理

kkfarm Muzeum
Muzeum透過IPFS(星際檔案系統)、以太坊區塊鏈、Bitmark區塊鏈,3者串連。
圖/ Muzeum白皮書

Muzeum集結IPFS(星際檔案系統)、以太坊區塊鏈、Bitmark區塊鏈,串起「開放資料庫、智能合約、數位資產管理」3項應用,建立新的授權機制,讓創作者可自己掌握權利:

一、從資料儲存、資料庫來說,IPFS(星際檔案系統)為Muzeum的分布式儲存協定,並使用互相連結的資料,可讓檔案分布在網路上所有的節點中,資料不會因為任意一個伺服器故障而丟失,開放性較高。

二、從數位資產管理來說,Bitmark區塊鏈可對數位資產進行加密、解密,並進行授權移轉。在Muzeum中,每個創作者的資產內容都被記錄在Bitmark區塊鏈上,每次授權,都將發行一份新的Bitmark,並將所有權轉移至被授權人,當被授權人收到後,就有存取資產檔案的權限,讓內容無法被複製。

三、至於麻煩的金流、分潤,運用以太坊區塊鏈「智能合約」功能。透過協定將歌曲登錄到平台,以太坊區塊鏈便會建立一份「智能合約」,內容記載版權持有人和分潤者分別是誰、各自分潤比例,建立自動執行的分潤函示;每當作品有收益時,即可自動撥款給分潤者。

雖然現場Demo平台示範是採虛擬貨幣「以太幣」進行交易,不過KKFARM官方表示,未來將進一步和中國信託合作,屆時會是「法定貨幣」轉帳給「法定貨幣」,銀行將以資訊流為依據,進行款項劃撥,目前中國信託還在開發相關機制。

關鍵字: #以太幣 #以太坊
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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