2018年2月，台灣小米僅靠全台5間門市「小米之家」，就增加上億營收。小米的實體通路，究竟有什麼魅力？
昨天（26日）台灣小米通訊總經理李佳峰在未來商務展中，以台灣小米經營現況開場，分享小米發展新零售的模式。
他指出，相對於傳統街邊店的手機門市，平均單店、單月營業額為80到120萬元，超過200坪空間的門市才有可能創下千萬業績，但全台首個小米之家、行天宮店在2017寫下52萬次人流、年營收3.85億元的成績，平均單月收入為3000萬元――而這家門市只有41坪，換算出的單坪坪效高達939萬元，顯見小米門市帶來的營收效益之高。
實體門市的成功，奠基在小米模式的三大要素
為什麼小米的門市可以大受歡迎？想了解其中真諦，不能光看通路端的經營。而要回歸策略源頭，答案就藏在小米模式的「鐵人三項」：硬體＋互聯網＋新零售。
硬體包含手機、電視、掃地機器人等產品；互聯網是指雲服務、MIUI（小米開發的軟體產品）等，消費者能透過硬體得到的加值服務；新零售則是各大通路包括小米商城、電商與小米之家，消費者可以在這些虛實通路裡與小米品牌產生更緊密、更頻繁的互動。
這三大元素串聯起來，會得出什麼？小米科技董事長雷軍在2017年阿里巴巴天下網商大會透露，「極致的用戶體驗與高效率的運作。」這是小米快速成長的原因之一，對雷軍、對小米而言，這也是新零售的核心精神。
無數爆品，讓小米的「鐵人三項」形成銷售循環
至於怎麼串聯？小米靠的是「爆品策略」。
雷軍指出，在互聯網時代裡，能不能夠做出一款橫掃市場的爆品，讓爆品帶來流量（無論是網路的流量或是門市的人流）、口碑或營收，讓銷售變得更有效率就是關鍵。針對此點，李佳峰在演講裡用台灣案例做了示範。
李佳峰說，小米追求用「一款品質好、市場接受度高，且性價比最高的商品突破市場」。
以2013年推出、2014年4月在台灣開賣的行動電源為例，在當年10000mah的行動電源要價千元以上的市場裡，小米推出一款約市場同質商品定價三分之一、品質較高的「小米行動電源」，硬是將市場一分為二，自此消費者只會區分「小米與其他家行動電源」，該產品累積銷量超過250萬顆。李佳峰認為，「這會是市面上最受歡迎的行動電源。」
這些屬於「硬體」的爆品，為「新零售」的小米商城、電商通路和實體門市帶來流量，也會為MIUI等「互聯網」服務帶來銷售額，在小米的銷售網絡之下形成良性循環。
但只有一個爆品不夠，尤其當那個「爆品」僅限於是小米手機的時候。「手機在消費者行為裡是一個低頻率（意旨可能兩年才換一次手機）的商品。小米之家想吸收更多的消費者進店，就得運用其他產品組合，像是讓消費者高頻率消費的物品，增加人們進店的機率，」李佳峰解釋。
因此，台灣小米陸續推出至今賣破160萬只的小米手環（2014年開賣），以及累積銷售破10萬台的米家掃地機器人（2017年開賣）。
當產品組合愈來愈多，消費者進門市消費的機率就愈來愈高，李佳峰指出，正因為台灣門市的轉化率、客單價與回購率都高於一般3C門市，才能締造單月破億的業績。
李佳峰最後引述雷軍的一段話，對小米的門市經營與新零售模式做概括式的整理，
「新零售，就是更高效率的零售，我們從線上回到線下，但不是原路返回，而是要使用互聯網的工具和方法，提升傳統零售的效率。」
小米眾籌上線，孕育下一個爆品？
在「新零售」的部分，台灣小米在本月17日有了新的動作，正式推出小米眾籌，第一款眾籌商品「石頭掃地機器人」在兩小時內達到預設624萬、超過500人贊助的眾籌目標，至今累積眾籌金額已破2500萬，有超過2000人贊助。首戰告捷，讓更人對台灣小米做眾籌的目的和思維產生好奇。
今日小米又再上線第二款商品：可充電式鋰行動電源，直接把插頭安裝在行動電源上，預計也會掀起一陣討論。
李佳峰強調，小米「眾籌」的商業策略，不適合以「群眾募資」來解釋，「因為小米籌的不是錢，而是消費者的參與感，」他坦言，台灣市場較小、小米產品線又太多，想要照顧台灣核心消費者的需求，又很難預估市場所需的量，「但透過眾籌平台，品牌更容易接近核心消費者，了解他們的反應。」
但有關小米眾籌未來會上線的商品品項數量、商品型態、價格帶，李佳峰三緘其口，不願透露太多，只說「我們會挑的都是最具吸引力、消費者認同度高的商品。」
本文授權轉載自：經理人；作者：陳書榕
