為一位帶種的媒體人喝采
為一位帶種的媒體人喝采

當了多年記者,查克.普郎克(Chuck Plunket)怎麼也想不到,有一天自己居然成了全國大新聞主角。

百年老報被賣、換東家

出身阿肯色小鎮的普郎克,15年前加入《丹佛郵報》(Denver Post)時,這份百年老報是當地市民重要的精神糧食,每日發行量超過25萬份,員工近300人。但好景不常,隨後整個美國報業陷入發行量下滑、廣告收入銳減的困境。經過一連數波裁員之後,《丹郵》本身雖然守住了獲利,但它的母公司、當時旗下擁有50幾家地方報社的「媒體新聞集團」(MediaNews Group)卻度不過難關,於2010年宣告破產,《丹佛郵報》也被轉手賣給了紐約避險基金業者「阿登全球資本」(Alden Global Capital,AGC)。

原本普郎克樂觀地以為,這下安了。一來,AGC看起來財力雄厚,足以應付接下來要面對的數位轉型硬仗,二來,既然新老闆是金融業,應該很會賺錢,搞不好能幫報社找出新的賺錢之道。

新老闆上任,裁員潮跟著來

結果,他錯了。AGC接手之後,不但沒有挹注更多資金協助報社因應數位挑戰,相反的,一手將該報資金挪作他用,一手推促報社主管訂出嚴苛的「獲利目標」。為了省房租,幾個月前搬到較小的辦公室。為了擠出利潤,AGC一再要該報裁員,員工人數從當年的近300人,砍到如今剩下不到100人。但AGC仍不滿意,上個月加碼要編輯部在今年7月之前,再砍30人──相當於僅存員工的三分之一。

這一切,AGC聲稱是為了讓報社「從紙本走向數位」,但擔任評論版主編的普郎克愈想愈不對勁。首先,媒體遇到數位亂流沒錯,但《丹佛郵報》並沒有賠錢,財務狀況良好。其次,該報多年來累積的實力有目共睹,光是普立茲獎就拿了九座,尤其在該市其他幾份百年老報如《洛磯山新聞》(Rocky Mountain News,創辦於1859年)、《科羅拉多政治人》(The Colorado Statesman,創辦於1898年)先後倒閉之後,已是該市僅存的少數老牌大報。何況,打從AGC買下《丹佛郵報》的2010年以來,丹佛市人口年年暴增,經濟回穩,房地產熱絡,行情沒那麼差。

不忍見一個又一個優秀的同事捲舖蓋,普郎克決定挺身而出。4月初,他在沒有知會總編輯的情況下,在自己負責主編的評論版上刊登了一整版的聲明,指控自己的頂頭老闆AGC,是「唯利是圖」的「媒體禿鷹」。「當老闆把賺錢當成唯一目標,」聲明中說,「品質、信賴與負責的態度就會被犧牲。」、「如果AGC不肯改變經營心態,就應該把報社賣給願意珍惜新聞品質的人。」

如此「帶種」地與自己的老闆公然對幹,在媒體圈是前所未聞的。當天的聲明一出,立即傳遍全國,從《紐約時報》(The New York Times)到《華盛頓郵報》,都用顯著篇幅報導這位勇敢的媒體人。

砸錢買媒體,卻不以正派經營為榮?

很多人也才驚覺,這些年來摧毀傳統媒體的,不只是數位狂潮,還有那些掌握媒體、卻不珍惜媒體的大財團。

他們砸錢買媒體,卻不在乎新聞、不以經營正派媒體為榮,相反的,他們往往不是想藉由媒體操弄民意,就是著眼於商業利益的榨取。

尤其看在「禿鷹」型的買家眼中,許多百年老招牌其實很有價值,只是當市場對傳統媒體未來不看好,賣價通常偏低,也讓他們有可趁之機。

例如兩個月前,AGC才花了不到1千2百萬美元,就吃下了有170年歷史、拿過八座普立茲獎的《波士頓前鋒報》(Boston Herald)。

買下媒體之後,他們以「養那麼多記者與編輯,無法在數位市場上生存」之名,行榨取利潤之實。《丹佛郵報》之外,AGC在加州灣區有16家地方報紙,原本共超過1千名員工,如今也只剩下百來位。

這些財團老闆從不回答的問題是:把人砍剩幾隻小貓,財報上好看了,但要怎麼好好為讀者報導新聞?要怎麼服務需要優質在地新聞的讀者?社群媒體很好、網路消息很多,但難道你我未來所接收的新聞,要全靠網路上非專業直播、甚至動機不明的爆料嗎?

當然不行,這正是為什麼普郎克的聲明引起如此巨大迴響。普郎克在刊登聲明前已經有被炒魷魚的準備,不過目前為止並未因此遭到懲處。受到他的啟發,丹佛市最近有人發起募資,要從AGC手上買下《丹佛郵報》,讀者也紛紛留言響應,大家似乎明白了:在數位時代裡要獲得優質報導,我們該做的不是盲目地唱衰傳統媒體,而是用實際的閱讀行動,支持更多拒絕財團洗腦的「普郎克」、以及願意「珍惜新聞品質」的媒體老闆。

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從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手
從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手

對已經成熟發展的企業來說,最大的挑戰不是如何創新,而是經驗無法有效傳承,而生成式 AI 的價值正在於此,它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」,使組織得以在既有經驗之上,持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE,正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範,但做法比較像是集中在倉庫裡,雖然找得到,卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷(James)形容。

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浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」
圖/ 數位時代

為此,浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」,讓經驗不再只是被保存,而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明,這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,故能真正融入浪LIVE使用場景,提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速,回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台,浪LIVE 不僅市占率超過 50%,每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績,除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色,快速更新的內容與密集的行銷活動,同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

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旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷表示,透過NAVI能夠有效提升文章產出與活動企劃的效率。
圖/ 數位時代

黎欣捷表示,浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動,不僅內容產出量龐大,對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後,必須在最短時間內產出文章,且要符合品牌的風格和版型,而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法,還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率,以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性,還容易使團隊感到疲憊。因此,浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率,而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1:文章產製,不再從零開始

吳炳鈞進一步說明,網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看,網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI,由系統學習品牌文章的語氣與編排方式,及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後,編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材,並指定想要的文章風格,NAVI 便可依此生成初稿,再由編輯進行調整與潤飾,大幅加快整體產出速度,也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘,用快速更新而主題有趣的文章,吸引會員持續留在平台。

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網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明, NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,才能真正融入浪LIVE使用場景。
圖/ 數位時代

吳炳鈞強調,NAVI 不是憑空寫文章,而是根據企業過去累積的內容與規範來生成,這樣的產出結果,才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是,網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如,NAVI 可以整合圖片和文字,生成一篇圖文並茂的文章,並同步輸出對應的 HTML 程式碼,浪LIVE 編輯只需貼至後台系統,就能完成上稿作業,不必再花費大量時間去調整版面配置。

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網創資訊業務經理Hailey Ouyang表示,NAVI 在產出文章的同時,可以同步輸出對應的 HTML 程式碼,減輕浪LIVE 編輯的上稿作業負擔。
圖/ 數位時代

應用場景2:活動規劃,從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看,網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI,由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡,之後,團隊成員只要輸入關鍵字,NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合,作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為,NAVI 就像一位資深顧問,不僅提供更多元的視角與玩法建議,縮短活動規劃所需的時間和心力,也能即時調閱過往經驗,協助團隊跳脫個人思考盲點,避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例,說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配,因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物,這使得團隊成員在規劃活動時,常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後,系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。

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NAVI可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助浪LIVE團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。
圖/ 網創資訊

不只生成內容:NAVI 三大特色,讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外,網創資訊也從企業管理需求出發,規劃出以下 3 大系統特色,使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一,NAVI 支援至少 20種大型語言模型,能因應不同使用需求,處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二,系統可部署於私有雲或地端環境,讓資料能留在企業內部,降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三,整合 AD 身份驗證與授權機制,可依部門和角色別去設定資料存取權限,確保 AI 在回應問題或產生內容時,只會引用該使用者可存取的資料範圍,避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充,由於系統可進行部門切割,也能進一步統計各單位的使用量,方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI,而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出,因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統,從而發展上述系統設計。近年來,因應 AI Agent 趨勢,網創資訊亦將相關概念融入 NAVI,使系統具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。

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網創資訊PM Keith Hsu指出,NAVI 融入 AI Agent 概念後,具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。
圖/ 數位時代

未來,網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作,逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中,共同發掘更多具體的應用靈感,並視需求開發對應功能,持續放大知識與經驗的價值,讓技術不只停留在工具層次,而能真正轉化為企業成長的動能。

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