為一位帶種的媒體人喝采
為一位帶種的媒體人喝采

當了多年記者,查克.普郎克(Chuck Plunket)怎麼也想不到,有一天自己居然成了全國大新聞主角。

百年老報被賣、換東家

出身阿肯色小鎮的普郎克,15年前加入《丹佛郵報》(Denver Post)時,這份百年老報是當地市民重要的精神糧食,每日發行量超過25萬份,員工近300人。但好景不常,隨後整個美國報業陷入發行量下滑、廣告收入銳減的困境。經過一連數波裁員之後,《丹郵》本身雖然守住了獲利,但它的母公司、當時旗下擁有50幾家地方報社的「媒體新聞集團」(MediaNews Group)卻度不過難關,於2010年宣告破產,《丹佛郵報》也被轉手賣給了紐約避險基金業者「阿登全球資本」(Alden Global Capital,AGC)。

原本普郎克樂觀地以為,這下安了。一來,AGC看起來財力雄厚,足以應付接下來要面對的數位轉型硬仗,二來,既然新老闆是金融業,應該很會賺錢,搞不好能幫報社找出新的賺錢之道。

新老闆上任,裁員潮跟著來

結果,他錯了。AGC接手之後,不但沒有挹注更多資金協助報社因應數位挑戰,相反的,一手將該報資金挪作他用,一手推促報社主管訂出嚴苛的「獲利目標」。為了省房租,幾個月前搬到較小的辦公室。為了擠出利潤,AGC一再要該報裁員,員工人數從當年的近300人,砍到如今剩下不到100人。但AGC仍不滿意,上個月加碼要編輯部在今年7月之前,再砍30人──相當於僅存員工的三分之一。

這一切,AGC聲稱是為了讓報社「從紙本走向數位」,但擔任評論版主編的普郎克愈想愈不對勁。首先,媒體遇到數位亂流沒錯,但《丹佛郵報》並沒有賠錢,財務狀況良好。其次,該報多年來累積的實力有目共睹,光是普立茲獎就拿了九座,尤其在該市其他幾份百年老報如《洛磯山新聞》(Rocky Mountain News,創辦於1859年)、《科羅拉多政治人》(The Colorado Statesman,創辦於1898年)先後倒閉之後,已是該市僅存的少數老牌大報。何況,打從AGC買下《丹佛郵報》的2010年以來,丹佛市人口年年暴增,經濟回穩,房地產熱絡,行情沒那麼差。

不忍見一個又一個優秀的同事捲舖蓋,普郎克決定挺身而出。4月初,他在沒有知會總編輯的情況下,在自己負責主編的評論版上刊登了一整版的聲明,指控自己的頂頭老闆AGC,是「唯利是圖」的「媒體禿鷹」。「當老闆把賺錢當成唯一目標,」聲明中說,「品質、信賴與負責的態度就會被犧牲。」、「如果AGC不肯改變經營心態,就應該把報社賣給願意珍惜新聞品質的人。」

如此「帶種」地與自己的老闆公然對幹,在媒體圈是前所未聞的。當天的聲明一出,立即傳遍全國,從《紐約時報》(The New York Times)到《華盛頓郵報》,都用顯著篇幅報導這位勇敢的媒體人。

砸錢買媒體,卻不以正派經營為榮?

很多人也才驚覺,這些年來摧毀傳統媒體的,不只是數位狂潮,還有那些掌握媒體、卻不珍惜媒體的大財團。

他們砸錢買媒體,卻不在乎新聞、不以經營正派媒體為榮,相反的,他們往往不是想藉由媒體操弄民意,就是著眼於商業利益的榨取。

尤其看在「禿鷹」型的買家眼中,許多百年老招牌其實很有價值,只是當市場對傳統媒體未來不看好,賣價通常偏低,也讓他們有可趁之機。

例如兩個月前,AGC才花了不到1千2百萬美元,就吃下了有170年歷史、拿過八座普立茲獎的《波士頓前鋒報》(Boston Herald)。

買下媒體之後,他們以「養那麼多記者與編輯,無法在數位市場上生存」之名,行榨取利潤之實。《丹佛郵報》之外,AGC在加州灣區有16家地方報紙,原本共超過1千名員工,如今也只剩下百來位。

這些財團老闆從不回答的問題是:把人砍剩幾隻小貓,財報上好看了,但要怎麼好好為讀者報導新聞?要怎麼服務需要優質在地新聞的讀者?社群媒體很好、網路消息很多,但難道你我未來所接收的新聞,要全靠網路上非專業直播、甚至動機不明的爆料嗎?

當然不行,這正是為什麼普郎克的聲明引起如此巨大迴響。普郎克在刊登聲明前已經有被炒魷魚的準備,不過目前為止並未因此遭到懲處。受到他的啟發,丹佛市最近有人發起募資,要從AGC手上買下《丹佛郵報》,讀者也紛紛留言響應,大家似乎明白了:在數位時代裡要獲得優質報導,我們該做的不是盲目地唱衰傳統媒體,而是用實際的閱讀行動,支持更多拒絕財團洗腦的「普郎克」、以及願意「珍惜新聞品質」的媒體老闆。

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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