減少用戶「點按」次數、操作更直覺!新系統Android P亮相,3大重點功能一次看
減少用戶「點按」次數、操作更直覺!新系統Android P亮相,3大重點功能一次看
2018.05.09 | Google

昨日,Google在加州盛大展開一年一度的開發大會Google I/O。

將近兩小時的Keynote開幕演說中,延續近幾年的主題,人工智慧成為Google的開發重點,並且深入Google各項產品,包含Google Maps、語音助理Google Assistant等,都獲得更進階的智慧功能。

與會上,Google也揭幕新Android系統「Android P」的重點功能。

Android P三大重點功能

1.App Actions

在上一版Android系統,用戶能在App列表上先看到一欄App,是根據用戶使用頻率與使用行為數據所預測的常用App。

而在新版系統,這一欄下方會再增加App執行動作,例如透過用戶通話習慣、連線藍牙耳機等行為,直接顯示執行動作的快捷鍵,如撥電話給家人、播放Spotify清單、寫Email等。

另外,帶入Google搜尋結果,當輸入電影名稱時,用戶也能夠快速點開YouTube看電影預告,或直接買票。

Android P App Actions
Android P在App列上會列出預測的執行動作,給予用戶更直覺的使用體驗。
App Actions
App Actions讓用戶在手機各處快速開啟App,包含搜尋、App列等,省去許多步驟。

讓OS更貼近使用者的使用習慣,並減少按鈕步驟。Google更表示,這些用戶行為數據分析資料,都會留在裝置本機上,保障用戶隱私。

2.「Slices」讓Google搜尋更進階

過去,Google搜尋關鍵字大都跳出網頁結果,讓用戶再進一步去執行自己想要的指令。

舉例來說,要在Google Photos尋找日本旅遊相關照片,得先到Google Photos網站,輸入關鍵字日本,再得到搜尋結果。

Slices Android P
Slices功能把搜尋結果進階呈現,不必再進入網頁,能直接打開Lyft叫車服務叫車回家。

但透過新的Slices把搜尋結果片段呈現,比方說,當用戶輸入「夏威夷」關鍵字,搜尋結果不僅會顯示網頁,最下方也直接建議Google Photos中的夏威夷相關照片。

又或者搜尋叫車服務Lyft,Google搜尋會預測用戶需要搭車,直接顯示Lyft App搭車回家的結果,一按此欄就開始進入叫車步驟。

3.新使用介面:手勢大於按鈕

Android P將導入新的使用介面以及手勢,Google聲稱能讓用戶使用更直覺,減少按鍵使用。

舉例來說,在首頁底鍵往上滑,會顯示建議的使用App;從首頁底鍵左向右滑則是會跳出最近使用的App列表。讓用戶更快速開啟App,不必再像從前點開App欄一一搜尋App。

Android P UI
Android P強調手勢優先按鍵,新系統介面操作方式刪去過去的功能鍵形式。

從新手勢這一點來看,Android P的使用介面去除了過去功能鍵的存在,把手機操作介面帶到下一個階段。同時,卻也令人覺得與iPhone X無Home鍵的操作方式相似。

Google:手機上癮困擾著所有現代人

Keynote演說上,從執行長桑德爾(Sundar Pichai)開始,Google員工不斷把一個詞語掛在嘴上:「Digital Wellbeing(數位健康)」。

其詞語的源頭,來自許多Google員工與現代人重度使用科技的自我反省-自己是不是跟家人出去還一直用手機,忽略與他們的談話;是不是睡前盯著螢幕不放;又是不是花太多時間在手機上。

對此,Google希望透過一些手機系統的小功能,讓用戶能夠了解並控制自己的「手機成癮症」。

Android Dashboard
新的Dashboard功能,讓用戶對自己的手機使用行為與時間一目瞭然。

Android P一個新的介面就是針對手機上癮的「Dashboard」,在此介面中,用戶可以看到自己每天花多少時間在手機上、在各項App上。

舉例來說,點進Gmail會看到自己的使用頻率,連假日也還在回覆公司信件;點進YouTube則會看到每天花了幾個小時在看影片。

Google I/O 2018
Dashboard點進各項App後,還能查看自己每天的使用頻率,自省是否花太多時間在手機上。

了解自己的手機使用行為之後,用戶可以進一步修正,減輕使用。

「App Timer」能讓用戶設定定時時間,限制每個App只能使用幾分鐘,當超出使用時間時,手機就會提醒用戶,該關上App回到現實世界。

Digital Wellbeing Android
強調減少手機上癮症狀的Google,在新版系統中,能夠手機翻面及自動啟動「請勿打擾」模式,不再收到提醒訊息。

此外,不再獲得提醒訊息也能減少手機使用。在Android P系統上,只要把手機從正面翻到背面向上,就會自動啟動勿擾模式,即使有新訊息進來也不會發出聲響或震動,讓用戶能快速「逃離手機綁著時間」的狀態。

Android P預計今年秋天推出,現在先推出Beta版本,Google Pixels、Nokia、小米、Sony等機種都能搶先下載測試。

關鍵字: #Google
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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