連續4年獲CES大獎——具軍規級加密技術的智慧監控機器人愛瑪麗歐|數位時代 BusinessNext

榮獲多項大獎的智慧監控機器人愛瑪麗歐（Amaryllo），團隊成立於 2012 年，經過兩年研發，2014 年推出產品，並在 2015 年至 2018 年連續 4 年獲 CES Innovation Award 的肯定，2017 年更打敗來自全世界超過 272 個新創公司，榮獲「Computex InnoVex 創新創業競賽」首獎，究竟是什麼樣的特色與技術，讓愛瑪麗歐屢屢在大賽中獲得如此殊榮呢？

注重安防，產品採軍規級加密

為了解決居家安全的問題，許多人會在家中裝設室內攝影監視器，針對使用者不同的空間需求，愛瑪麗歐推出多款智慧監控機器人，有直接安裝在燈泡插座上的款式，也有適合室外溫差環境，耐溫兼防水型的監控器。

透過人臉辨識、360 度自動追蹤功能，不同於傳統監視器，愛瑪莉歐的監視器更聰明、主動，當陌生人在周圍徘徊時， 監控機器人能即時監控，並隨著人的移動隨之追蹤，同時，用戶也會收到 APP 提醒通報。簡單來說，智慧監控機器人就像是安全管家，讓用戶外出時不用擔心家中安全問題。

但裝設監視器就代表安全嗎？未必如此。出現安全漏洞時，駭客可能入侵監視器，當他們竊得影像資料進一步上傳網路或販售給有心人士，這些資料就可能被非法使用。此時原本為了居家安全而裝設的監視器，就可能因疏失反而造成更多不安全。

為了防止這類弊端，業務行銷副總薛劍峰表示愛瑪力歐的監視器產品皆採用軍規級 256 位元加密技術，駭客無法輕易破解，會採用如此高規格的加密技術就是要主打「安全」監控。「智慧監控的特色就是 everywhere, any time, any device，錄下的影像可以隨時隨地在用戶的手機、平板或電腦上顯示，提供用戶最即時的影像監控。」薛劍峰說。

結合雲端儲存滿足隨時調閱查詢需求

除了開發硬體設施，愛瑪麗歐也開發雲端軟體，軟硬整合後提供客戶更完整的服務。

「將影像記錄在監視器中並不能達到絕對的安全，因為當有小偷進入家中或辦公室，第一步會先破壞監視器，如此可能使資料全數遺失。然而透過雲端儲存，就不怕影像資料不見，另一個好處是，可以截取重要的影像進行分析。」薛劍峰說。

蒐集影像資料協助商家即時調整策略

不只居家及辦公空間可以運用，薛劍峰說影像就像 IoT 的眼睛，透過愛瑪莉歐產品蒐集到的影像資料，經過分析能進一步應用於商家經營管理協助調整經營策略。

例如商家可以從影像數據得知店面即時人流出入狀況，調整人力調度進而節省不必要的人力開銷費用。另外，觀看去年同時期舉辦活動的影像，也可以統計活動可能來客數，準確估算今年該準備多少存貨。不只計算人流，智慧監控機器人更甚至可以判斷出熱區、性別比，年齡層等資料，使店家從而構思出更多樣的服務策略。

薛建鋒談到，團隊花兩年時間，使用百萬筆以上的人臉資料訓練演算法，因此他們相當有信心能精準辨識人臉資訊，商家更能從這些精準的影像資料發想出更多運用，例如：當顧客走進店裡，能馬上判別出年齡、性別，若特別註記其為 VIP 客戶，服務人員還能提供更到位的客製化服務，如此不但使顧客有更好的體驗，也有助於提供店家品牌形象。

提供使用者最完整、方便的服務

經營策略上，愛瑪麗歐特別注重產品的工業設計及生產品質，團隊主力放在中、高階市場，希望用具質感的外觀設計及好的產品功能體驗征服消費者，像是在監控錄影時，智慧監控機器人會隨不同頻寬，自動改變畫素，頻寬好的時候維持在 1080p 高解析度，而當遇到較差頻寬時，會自動降低解析度， 讓畫面維持流暢不累格、資料不會有任何遺漏，以影像能完整紀錄作為第一考量。

在產品購買方面，消費者可以依照需求訂閱 7 天、30 天或是 365 天等不同天數的方案，薛劍峰指出，團隊希望將主力放在軟體服務上，消費者只要在購買期間可使用所有分析功能，更可以搭配方案免費取得硬體設備。

合作 v.s 競爭，愛瑪莉歐全力佈局

市面上也有其他廠商希望整合監控與雲端服務打入智慧監控的市場，和他們相比，愛瑪麗歐的競爭力在哪？薛劍峰說，「就像一台手機，只有 4G、5G 是沒有用的，需要有基地台。而我們就是從基地台到 4G、5G 一應俱全。他也表示，因為愛瑪莉歐從基礎架構開始建構，因此掌控整套流程的技術，能更快應對調整。目前希望先在市場上衝出市佔率，並藉好產品增加客戶黏著度。」

至於團隊如何看待也有提供監控相關服務的電信商、保全業者？薛劍峰指出，電信商的主要營收還是通訊月租費，智慧監控並不是他們的主力，另外保全業與電信商提供的服務對於小店家來說收費太高， 因此愛瑪麗歐希望能在電信商、保全業者與消費者之間，扮演「合作補強」角色 ，像是保全業者採用他們的產品提供給需要保全服務的店家，而他們藉由保全業者，讓產品拓展的更快、更廣，至於裝設系統的店家則是能同時擁有保全及愛瑪利歐的監控服務。

下一步，前進美國上市、提供更多服務

展望未來，愛瑪麗歐的目標是希望成為物聯網裡的中華電信，使中小企業或智慧商店擁有自己的消費者管理平台，協助其在資源調度或管理決策上，擁有具體客觀的數據，並利用大數據分析幫助他們針對到訪的消費者進行精準行銷，藉以降低人事成本、提升銷售達成率。

目前愛瑪麗歐正與美國大型代理商洽談長期合作，薛劍峰表示， 「下一個目標是在美國掛牌上市，未來也將提供更多服務。」

創業快問快答

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
1、正確的商業模式讓公司於短期開始獲利。
2、獲得國際大廠微軟 Skype 與 Google 的認證與支持。
3、在國際重要競賽上獲獎，提高公司及品牌的知名度。

Q：就目前市場狀況，服務的競爭優勢為何？
在市場上做到垂直的技術整合。

團隊資訊

公司名稱：愛瑪麗歐股份有限公司/Amaryllo International Inc.
成立時間：2012/12/14
服務名稱：數得利/Soteria
上線時間：2018/3/1
團隊人數：42
官方網站｜Facebook

本文授權轉載自：創業小聚

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒，而品牌與消費者之間的關係，也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而，當消費旅程日益碎片化，數位接觸點快於實體第一印象，香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度？如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產？

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾，自沙龍香起家，專注代理國際精品香氛品牌，以香氣打造生活品味，擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受，其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過，當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下，CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變，CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作，導入 Salesforce 與 C360+ 工具，從建構 CRM 平台為基礎，進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動，逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程，開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維，香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的，當時市場還是藍海，消費者習慣的是一對一實體接觸，且商品單價高，更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出，高端香氛的經營邏輯，高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間，香氛市場迅速擴張，如疫情間美妝保養等產業銷售下滑，香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場，消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買，他們通常已經先在網路上做足功課，查資料、比品牌、看評價，這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說，對 CYRANO 而言，這代表一個明確的警訊：品牌若無法在數位節點及時接觸與回應，就無從參與顧客決策。

此外，資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示，過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上，不同通路各自為政，無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程，導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立，無論是否購買，只要曾經互動，就是關係的起點。我們想做的是，讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中，而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心，C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係，CYRANO 啟動數位轉型，在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下，導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充，且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統，從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始，將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來，轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示，導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求，為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等，都被納入統一架構中，讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步，CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+，將CYRANO LINE 官方帳號，從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具，而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內，CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人，綁定率也從 30% 提升至 80%，有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外，CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏，因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求，導入 DTC 的 C360+ 平台，成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程，更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員，實現點數互通累積、訂單資料整合，進而支援交叉銷售策略的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構，不僅提升顧客體驗，也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式，對於代理商或多品牌經營者而言，提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享，CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯，並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為，讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明，LINE 的互動情況有明顯提升，從早期互動偏低，到現在不僅互動頻率與溝通品質提升，也開始看到更多來自顧客的回饋與參與，並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出，這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調，資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程，流程定義清楚後，工具才有用武之地。」

同時，對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言，C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步，透過日常互動累積顧客資料，再視階段性需求擴展應用，最終串接至 Salesforce 等主系統，建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案，DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程，而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標，DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通，協助其梳理需求、凝聚內部共識，並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終，規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

「接下來，我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料，達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許，下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好，推進更細緻的個人化行銷；同時，他也以「習武」形容數位轉型的歷程，「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固，外功招式才有用，才能內外合一。品牌要邁向長期經營，一定要把數據治理的基本功紮實做好，這是每個企業走到一定規模時，遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充，企業若想啟動數位轉型，有三個關鍵步驟：第一，是回到企業本身，先梳理現階段的營運挑戰與需求，並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二，選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具，等同於站在巨人的肩膀上。第三，是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊，從初期協助釐清部門需求、制定流程，到導入過程中整合系統、加速落地，全程參與，為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴，企業才能少走彎路，提早預見問題，讓數位轉型不只是工具上線，更是真正創造效益。

延伸探索｜深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾｜www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問｜www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具｜www.c360plus.com

連續4年獲CES大獎——具軍規級加密技術的智慧監控機器人愛瑪麗歐