AI當令,小國的扁擔與彩券
AI當令,小國的扁擔與彩券

如果你心裡想:又是一篇談人工智慧的文章!不怪你。

如果你想要了解什麼是人工智慧,這篇文章對你的幫助恐怕不大。

如果你是人工智慧的專家,這篇文章必定是班門弄斧,還是別浪費時間。

還想繼續看嗎?好吧,反正最多浪費10分鐘。

AI來了,誰會被淘汰?

AI領域群雄並起,大國視為必爭之地,這篇文章只想粗淺地談談,小國如台灣,該如何因應?

人工智慧大概是繼互聯網之後最重要的科技創新(其實AI歷史源遠流長,只是現在終於到了拐彎點),其影響之深遠和廣泛,對產業結構、社會型態會產生何種衝擊,目前都只能臆測,沒人能說個準確。

有市場分析公司估計,從現在到2025年,AI市場每年享有57%的成長。成長固然快速,由於全世界各國投入巨大的資源和一流的人才,這肯定是一場中原逐鹿之役。同時,如此可觀的新產業不會平地拔起,現有產業必然成為芻狗,若不能與時俱進,恐怕面臨被淘汰的危機。

我們在此不妨簡單地將產業分為兩類:

一類是所謂的虛擬經濟,或是數位經濟。這些產業多半以AI為其最主要的競爭武器,主要企業附加價值都依賴AI創造,例如谷歌、亞馬遜、微軟、臉書,或中國的BAT,它們都是全世界最先進的AI帝國,資金取之不盡,人才永遠不夠。更重要的,它們坐擁大量的數據。另外還有眾多企圖成為下一個臉書、騰訊的新創公司,由於資金和人才的群聚效應,最有潛力、最具明星台風的新創多半聚集在矽谷和北京。

對台灣而言,由於市場、資金、和創新能量的因素,向來在數位經濟上嚴重缺席,即使被政府標榜最具有獨角獸架勢的沛星科技,其募集的8千萬美金資金,幾乎沒有直接來自台灣的投資人。

另一類是實體經濟,現在幾乎可以稱之為傳產,其中的企業各自有其專長領域,但AI可以增加其附加價值,維持競爭能力。這一類企業所在的產業原本成長有限,因此基本上是一場零和遊戲。善於運用AI的企業將逐漸勝出,搶走AI落後企業的市場。

目前台灣經濟的主要量體是實體經濟,未來十年大約依然如此。它們既是AI的受益者,也可能是受害人。

想引進AI,卻往往不知道如何下手

在實體經濟裡,AI在企業能施展的領域可以說無所不包,若以大類來區分,至少有以下三個方向。

首先是內部管理流程的自動化,例如工業4.0。其次是跟企業外部如客服或供應商溝通的自動化,例如機器人客服chatbot 等工具。更高的層次的則是從大量資料中歸納出人腦無法勝任的分析,例如產品定價、產能規劃、資源配備、員工發展等。

雖然AI可以應用的範圍包羅萬象,但整體的發展還在早期階段。因此實體經濟中的企業想要引進AI時,面臨許多現實的挑戰。

這些挑戰包括:引進AI是否應該趁早,還是避免過早?該交給哪一個部門負責?需要什麼樣的人才?在這些策略性的問題之後,還有無數戰術層面的問號:市面上有哪些現成的AI工具可以採用?AI的投資報酬率如何評估?如何有效規劃AI人才的延攬、培育和激勵?外購還是內部自行開發?

因此AI雖然紅火,一般企業常有不知從何處下手的苦惱。

以AI為工具

時下真正積極投入AI發展的多半還是新創公司。綜觀這些新創公司,他們大約有三種商業模式:

一是以AI為工具(AI as a Tool)。這些公司可以說是AI市場的軍火供應商,這裡面包括IC 晶片、大數據、演算法、或是軟件。其中最受矚目的可能還是IC領域,自從NVIDIA 股票兩年內暴漲10倍,市值高達1,500億美金,眾多新創公司紛紛投入IC的競技場。例如Cerebras(募集了1億1千2百萬美金),Graphcore(1億1千萬美金),Groq(1千萬美金), Mythic(5千5 百萬美金), 令人咋舌的是中國在AI 晶片上已經急起直追,寒武紀科技(Cambricon)(這家公司特殊的名字有個典故,不妨參考《經濟學人》四年前的一篇文章)、地平線機器人( Horizon Robotics)分別募集了一億美金資金,熠知電子科技( ThinkForce)也籌集了4.5億人民幣。

在大數據或軟件的公司更是不勝其數,中國因為電腦人才數量多,新創公司的數量有彎道超車的趨勢。

在「以AI為工具」的新創圈裡,台灣幾乎完全沒有著墨,現在起步可能已經太晚。同時這是AI的重軍火工業區,沒有雄厚的財力人力資源,難以進行持久戰,未來台灣只有零星的利基機會。

以AI為解方或服務

第二種商業模式是以AI提供解法(AI as a Solution)。其中可以分成兩類,一是水平式,一是垂直式。

水平式是跨產業領域的技術平台,競爭條件是能掌握關鍵技術,然後選擇特定應用深入開發。這個水平領域中,最常見的例子是將某種傳播媒介自動轉換為另一種媒介,例如語音辨識、圖形或手勢識別、資訊圖像化、不同語言轉譯等,這些都是發展已久但仍有待完善的AI領域。

雖然美國在語音方面仍然領先,但在影像識別上,中國有可能後來居上,像是曠視科技籌募了4.5億美金,投資人包括鴻海;還有商湯科技,剛在4月初完成6億美元C輪的投資,由阿里巴巴領投。他們聚集了如此龐大的資源,後來者恐怕很難追趕。

垂直式則可能屬於某專業領域,例如人事、客服、財務、生產。或是某種產業,例如醫療、金融、或是製造業。這種商業模式無需開發高深的AI技術,反而對運用的場域知識(domain knowledge)更為重要。

第三種商業模式則是以AI為服務(AI as a Service)。這類的新創也有兩種類型,一是前一類以AI提供解法的公司用SaaS(軟件即服務)的模式銷售軟件;另一種則屬於專業諮詢公司,專門為大型企業在引進AI時,提供技術諮詢或安裝服務。這一類的公司可大可小,幾個涉獵廣泛的AI老手無需資金也可以創業,但要放大規模時,便需要相當的資本作為後盾。

台灣在整個AI地圖上位處偏遠地區,也許有少數「點」的成績,但距離線和面都相當遙遠。如果AI是進入未來產業一把不可或缺的鑰匙,以上三種切入點,台灣的資源既然有限,該從何入手?

台灣可能的努力方向

從新創公司或投資人的角度,「以AI為工具」屬於高報酬高風險的範疇,需要縱深長的資金和人才,台灣不但缺乏這些條件,而且起跑槍聲早已響起,恐怕未來機會有限。弔詭的是,這個領域中題材多,容易申請到專案研究經費,往往成為研究人員的練習題,卻難以產生商業價值。

「以AI為解法」中水平方向這部份,台灣原本有些基礎(例如語音辨識),但後繼乏力,跟中美的落差正在擴大中。至於垂直方向由於台灣製造業和醫療服務發達,值得進一步探討,但必須打破門戶和立場之見,才有結合資源及市場機會的可能。

「以AI為服務」最不具光芒,向來難以獲得投資人以及技術擁有者的青睞。雖然它本身爆發力不大,但對台灣經濟發展而言,AI專業諮詢服務是目前產業升級不可缺少的資源,否則生產力不進則退,台灣終將在國際上喪失競爭力。

雖然「以AI為服務」所需的技術含量不高,但因為必須熟知市面上各種AI工具和技術發展方向,同時對AI運用的情境有第一手了解,因此反而比較容易累積對AI的認識。**

潮流與反潮流

凡有潮流,必有反潮流。投資人有領先潮流者,有跟隨潮流者,也有逆向潮流操作者。所謂逆向操作,並不是跟潮流對立(例如人人提倡AI,我偏不信),而是人人逐其利,我卻避其害。

未來AI盛行之後,必然產生許多衍生問題。例如AI將會模糊真實和虛假的界線,利用AI製造假新聞、假影片、假言論的門檻必然降低,能提供真實性驗證的技術的價值將大幅提高。此外AI在複雜系統中對於因果關係無法正確掌握,能夠檢驗AI的有效性也是一種重要的本事。還有,AI的普及,一定會成為惡徒的工具,恐怖攻擊、間諜行為、資料竊取或變造都將因AI而更具破壞力,因此能夠預先偵測、預防、遏止的反AI(anti-AI)能力的價值必將水漲船高。

以上只是幾個例子,用來說明潮流帶來的機會人人看得見,卻也暗藏逆向的機會,這個機會也許不會更大,但追逐的競爭者卻明顯減少。

追根究底,台灣對當令的AI潮流究竟應該如何因應?

領先潮流從來不是台灣的長項,更何況已經太晚;追隨潮流的風險其實也不低,李開復已經預測2018年底,將發生一批AI新創公司倒閉風潮,這是當前AI新創圈投資過剩的必然後果。至於面對潮流,逆向思考,則是台灣迫切需要培養的思維習慣,也許可以從反AI的角度來思考,還能發現一些具有台灣特色的機會。

更重要的是,台灣的經濟命脈仍然掌握在實體經濟產業裡。這些「傳統」企業的未來,成也在AI,敗也在AI。AI新創如彩券,實體經濟如扁擔,台灣可千萬別像那位憨呆的挑夫,心裡只想著發財的彩券,卻忘了吃飯的扁擔。

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關鍵字: #人工智慧
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AI Ready成零售入場券!SHOPLINE年度大會:AI流量時代,品牌如何被看見?
AI Ready成零售入場券!SHOPLINE年度大會:AI流量時代,品牌如何被看見?

AI 正快速改變消費者探索商品、接觸品牌的方式,也為零售業帶來新的成長機會。然而,當 AI 從個人使用工具逐步走向企業營運,台灣零售業的轉型腳步仍有落差。財團法人人工智慧科技基金會《2026 台灣產業 AI 化大調查》顯示,台灣零售業的 AI 應用仍存在明顯差距,資源有限的中小企業尤其面臨挑戰。對照全球已有 62% 的企業開始布局 AI Agent、近五成運用 AI 投入高價值決策,如何將 AI 從單點工具導入,真正成為零售成長的助力,已成為品牌必須面對的課題。

全方位零售整合專家 SHOPLINE 於 9 月舉辦「AI-Verse Day 2026」年度大會,以「Where AI Meets Commerce」為主軸,邀集零售與科技業者,從流量獲取、數據應用到會員經營,探討 AI 落地零售場景的實戰路徑。服務全球累計逾 70 萬品牌的 SHOPLINE,也在會中宣布邁向 AI in Retail,推出官方 MCP(Model Context Protocol),進一步串聯零售數據與 AI 應用,協助品牌掌握新興 AI 流量入口,為下一階段的智慧零售布局做好準備。

SHOPLINE 預告:零售下一個流量入口是 AI

2026 年上半年,SHOPLINE 客戶 GMV 年增 20%,是電商大盤成長率的 2.5 倍。「這代表我們與品牌客戶一起把生意做大!」SHOPLINE 台灣總經理葉力維指出,從全球市場來看,尤其是以北美為主的 SHOPLINE 客戶,來自 AI 渠道的流量 PV 較去年同期成長 15 倍,訂單量更成長 35 倍;相較之下,台灣 AI 渠道流量 PV 約成長 2 倍,顯示 AI 導流的商業潛力正逐步浮現,台灣品牌仍有很大的成長空間。

當品牌越做越複雜,從多通路走向全域經營、數據與規模擴大,如何確保資料品質、打通資訊孤島,並兼顧資安與治理,成為 AI 能否真正落地的關鍵。為此,SHOPLINE 提出四大 AI 佈局方向:首先,建立 AI Ready 數據基礎,整合分散的零售資訊,為 AI 應用做好準備;其次,深化 MCP 布局,讓品牌能依照自身需求,自主選擇並串接不同的 AI Agent;第三,成立 AI 轉型委員會,將 AI 導入內部工作流程,推動服務模式從執行任務進一步升級為洞察客戶需求、提供策略建議;最後,擴大 AI 夥伴生態系,開放第三方開發者串接垂直領域的 AI 應用,讓品牌能更靈活地組合所需工具。

#4 SHOPLINE
圖/ 數位時代

「過去十年,SHOPLINE 陪伴品牌走過每一次通路變革。每一次流量入口的改變,其實都代表著品牌經營方式的改變;而下一個入口,就是 AI。」葉力維表示,當 AI 開始影響消費者探索商品、發現品牌與完成購買的路徑,品牌不能只停留在導入單一工具,更需要提前整備數據、串接應用並建立治理能力。接下來,能否做好 AI Ready 的準備,將成為零售品牌掌握下一波成長機會的關鍵。

SHOPLINE 推官方 MCP,助攻品牌落實 Agent Ready

品牌該如何做好 AI Ready 的準備?SHOPLINE 產品副總賴哲文指出:「人、貨、場的接觸點沒有改變,改變的是誰做決定、誰做執行、誰做判斷。」

當 AI 逐步介入零售場景,消費者、員工與企業的角色也隨之改變:做決定的是消費者,當消費者問 AI「我該買哪個品牌」,品牌能否出現在答案裡是第一個挑戰;執行的是員工,員工則可將部分執行工作交由 AI 處理,將更多精力投入判斷與決策;做判斷的是企業,AI 能否提供可靠的洞察與建議,關鍵仍在於數據品質,以及能否有效運用既有數據資產。

要讓品牌被 AI 理解與推薦,品牌經營也必須從傳統 SEO,進一步走向 AIEO(AI Engine Optimization),讓商品與品牌資訊具備良好的結構與可讀性,才能提高被 AI 採用、推薦及導流的機會。對此,SHOPLINE 提出三層 AI Ready 架構:以「AI Ready Data」整合高品質、可供運算的零售數據;透過「AI Ready Commerce」讓商品資訊與交易流程能被 AI 理解和銜接;再以「AI Ready Agents」串接品牌自主選擇的 AI Agent,逐步將數據基礎延伸至實際應用。同時,SHOPLINE 也透過第一方數據歸因,改善消費者身分碎片化、數據時效性不足與成效歸因不清等問題,讓原始數據能進一步支援 AI 分析與決策。

#3 SHOPLINE
圖/ 數位時代

在工具應用上,SHOPLINE 推出官方 MCP,涵蓋流量轉換、數據分析、商品管理與會員經營等場景。品牌可在 Claude 中透過輸入零售 skills,搭配 MCP Tool 的後台相關能力,進一步產出數據洞察報表與執行建議,讓 AI 從資訊整理延伸至實際的零售工作流程。為兼顧應用效率與資料安全,SHOPLINE 也設下三道防護機制,包括涉及資料寫入時須經人工核准、個人資料須取得授權才能存取,以及依照角色與需求進行權限分級。

「Agent Ready 就是入場券。」賴哲文強調,當 AI Agent 開始參與消費者決策與企業營運,品牌不只要讓 AI 看得懂商品,更要讓數據能被安全地運用、讓不同工具能順利協作。

除了產品之外,SHOPLINE 也致力發展 AI 開放生態圈,邀請各領域夥伴分享引流、口碑、營運與顧客經營的應用方向。此次大會邀請數聚國際、Tagnology、BUNNYWORK、beBit TECH 微拓科技,以及女性高效身體保養品牌 HYPHY,攜手展示 AI 如何串聯流量獲取、行銷轉換到顧客經營等零售場景。

Justar 運用真實發票數據,提升廣告投放效率

廣告投放端同樣面臨轉變。「市場愈來愈大,轉換效益卻愈來愈低。」紅門互動及Justar 數聚國際執行長張元溢分析,投放效率下滑,源於成長結構改變:影響消費者的場域更分散,找人的方式從興趣推測走向真實行為,素材也無法一套打完全場。

對此,Justar 運用 AI 結合電子發票數據,以 AI 廣告投放平台結合全台規模領先的雲端發票消費資料庫,涵蓋超過 20 億筆雲端發票、700 萬名消費者及 3,200 萬項商品。其「AI 廣告受眾推薦引擎」可依商品特性生成受眾輪廓(Persona),比對發票資料庫、找出真實買家作為種子受眾,而非僅依賴瀏覽紀錄或興趣標籤,再由 AI 自動擴充相似受眾、生成並優化素材,並依成效動態調整投放策略與預算配置。

張元溢強調,從真實種子到規模化放大,重點在於找到更多相似的人。同時觸及也須走出社群,延伸至 RMN 聯播網、社區 App 廣告與戶外媒體。他以「三人成虎」形容,藉創作者短影音加上跨場域廣告加深印象,才能為品牌實現「線上找到人,線下讓他記住你」的成效。

#2 SHOPLINE
圖/ 數位時代

BUNNYWORK 推 AI 營運特助,主動預警缺貨與滯銷也發掘成長機會

除了行銷之外,AI 也開始深入零售業的日常營運,協助品牌從事後處理走向事前預測。BUNNYWORK 創辦人周于如指出,電商營運常面臨幾大痛點:商品售罄後客戶問了才發現缺貨、補貨數量仰賴 Excel 與個人經驗判斷,滯銷商品也往往要到季末才浮現。「營運方式不同,留下的利潤差很多。營收決定你做多大,營運才決定你能留下多少利潤。」

針對這些痛點,BUNNYWORK 推出定位為「會思考的電商 AI 特助」的解決方案,目標是讓電商營運進入「自動駕駛」。傳統 ERP 只負責被動紀錄營運數據,BUNNYWORK 則讓 AI 24 小時主動盯盤:根據銷售數據提前發出缺貨預警、產出補貨建議單,並每日掃描商品銷售速度,一旦偵測到滯銷風險,即透過 LINE 推播提醒品牌及早規劃促銷、加速庫存去化與資金回流。除了提前規避風險外,AI 也幫助電商看見潛在機會:偵測到爆款潛力的商品,提醒品牌提早加碼備貨、調整廣告資源,把握成長時機。

至於 AI 為什麼能提供可靠的營運建議?背後仍取決於數據基礎。周于如解釋,ERP 串聯商品、銷售與庫存等不同環節的數據,並即時同步多通路的商品與庫存資訊,讓 AI 掌握完整且即時的營運全貌,同時降低超賣風險。「唯有建立乾淨、即時的資料基礎,AI 才能進一步辨識缺貨與滯銷風險、並發掘銷售成長機會,協助品牌提前應對、做出更精準的決策。」目前品牌平均約 7 天即可完成導入。

#1 SHOPLINE
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精兵團隊導入 AI,解決流程瓶頸再創高成長

從流量獲取到營運效率,AI 的價值最終仍須回到顧客經營與商業成效。大會壓軸的高峰沙龍回到會員經營。beBit TECH 商務長譚學凱指出,OmniSegment CDP(顧客數據平台)能整合分散的顧客資料,建立 360 度顧客輪廓,進一步支援跨渠道的精準經營;旗下導購型 AI Agent「AgentBit」,提供對話式分眾,讓使用者與 AI 對話就能快速打包推播受眾,不再需要手動設定篩選條件;商品興趣預測則以 AI 學習客戶的行為軌跡,自動將高相關商品推送給高潛力買家;AI 智慧分析更只需透過問答,即時分析品牌檔期成效與提供優化建議,並能一鍵調整現有顧客旅程。透過 CDP 與 AI 功能加乘,大幅提升行銷團隊協作效率,並支援逾 2,000 種 OMO 跨通路智慧推播,協助品牌更有效地觸及目標客群。

#0 SHOPLINE
圖/ 數位時代

HYPHY 品牌共同創辦人林又立分享,品牌長期透過 LINE 經營千人會員社群,希望在規模化經營的同時,仍保有一對一對談的親切感與即時回覆的能力。導入 AgentBit 後,團隊能透過 AI 對話快速完成受眾分群,並取得具體的行銷優化建議,降低操作門檻。以單檔活動為例,LINE 發送量僅為原先的 15%,點擊率卻提升 227%,EDM ROAS 更提升至原先的 3.3 倍,展現 AI 協助品牌提升溝通效率與行銷效益的潛力。

對於資源有限、希望嘗試 AI 的品牌,林又立也分享了務實的做法:「不要一開始練跑就想著今天要跑全馬,先踏出第一步,把目標定在到達下一個電線桿就夠了。」與其一開始就追求全面轉型,不如從具體的營運需求出發,逐步找到適合 AI 發揮的場景。

活動尾聲,葉力維也提醒,品牌導入 AI 前,應先盤點內部工作流程,找出真正影響效率與成效的瓶頸,再思考如何運用 AI 改善。「那就是你最該導入 AI 的地方。把 AI 放在流程上,才是關鍵。」與其為了導入 AI 而導入 AI,先解決實際問題,才能讓技術真正轉化為營運成果。

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