2015年5月，台新銀行成立數位金融處，這個數位金融處有個大任務：8個月內推出主打年輕人的數位銀行。現在，Richart這項產品已是台新代表作，累積有近40萬名用戶，市占率第一，今年申請動能更是去年五倍。
自告奮勇負責Richart，創造自己的舞台
作為Richart催生者的李雅婷，在2011年加入台新，曾在數位金融、財富管理、客群經營、數據分析、通路銷售管理等個人金融各單位歷練，也曾於企業管理顧問公司任職。
在2015年台新籌組數位金融處時，李雅婷是少數自告奮勇加入的人。她回想，當時儘管已經設定要做可接觸年輕人的「進攻式數位銀行」，但除此之外，產品細節、組織架構、市場客戶都是模糊不明，並非所有人都想從穩定的位置換到全新領域。
「我也會擔心，但我覺得做新的事情超好玩啊。」她說，「因為大家都不知道是什麼，你更有機會捏出那個形狀，更有舞台去做創造。」
號稱最愛吵架的團隊
而事實上，過去李雅婷在銀行不同單位輪調以及企業管理顧問公司累積的專案管理經驗，包含時程控管、專案範疇、如何爭取資源、財務模型試算、跨單位溝通等，也都在這時派上用場。
雖然有方法，但要在8個月內讓數位銀行APP上線並不容易，當時市場上另一家數位銀行已經上線，更讓她壓力大增。為了突破挑戰，李雅婷一開始就導入敏捷式開發，這方法雖然在科技產業不足為奇，但其所強調的「速度快」和「高彈性」這兩點，都不是金融業以往的強項，而從傳統金融體系出身的李雅婷，一開始也很難適應。
「對我們最大的衝擊就是『溝通密度』這件事。」李雅婷舉例，過去金融機構負責專案，很長時間是要自己做財務模型、規劃產品，找出特點後才找同仁討論，但在Richart，早上一進辦公室的第一件事就是開站立會議報告溝通。
以開發應用程式來說，過去是用戶開需求給資訊人員，接著就各做各的，等資訊人員開發完用戶再將系統拿回去測。但在Richart，資訊人員和用戶就坐在隔壁，隨時可以討論，「像今年我們就把隔間拆了。」
除了工作方法，成員背景多元也是Richart團隊一大特色。「我們團隊大概都是一些瘋子。」她笑說，「大家都是奇人異士。」不只有金融背景的人，還有來自娛樂、半導體、3C、外部稽核、文創等領域，甚至有人原本準備要當導演。
因為成員背景多元，大家看事情的角度不同，例如，從事過稽核工作的成員會注意到細節和流程，來自文創產業成員則相當注重美感。也正因為看事情角度不同，要達成共識往往需要經過熱烈討論，她形容：「我們是最愛吵架的團隊。」
高彈性、速度快的團隊，來自高度授權
除了團隊夠給力，對李雅婷而言，Richart能做到今天的成績，很大的關鍵在於上層高度授權。「面對數位市場要高彈性、快，當決策流程拉到很長，就會慢、會跟不上市場。」他說，像是目前與Richart相關的多數決策，最高只需到李雅婷。
這段時間，李雅婷也做了不少集團內的首創。
例如，Richart把過去用在遊戲開發的「封測」，首次應用在金融業，在APP上線前找來30名客戶測試，請他們回去使用一個禮拜後回饋意見，收到意見後同樣只花一個禮拜，就讓改完的APP就上線。而回想起整段事情的始末，李雅婷還是忍不住覺得有趣，當初只是一名輪調到行銷部的儲備幹部隨口一提，沒想到竟然獲得熱烈迴響。「對於很好的idea，Richart團隊是不願意放過的。」
另一個例子是，Richart上線兩年中間經過重大改版，但通常在大型企業中，應用程式做重大改版、等於是改變APP的長相，需要一層層向上呈報，最後還得經高層裁示要哪種版本，但Richart卻只要團隊測試完後，就能上線。
去年Richart獲得德國紅點設計大獎，也同樣是跳脫框架的成果。以金融業過去例行的獎項報名類別，紅點根本不在名單內，但他們抱著「沒什麼不行」的想法姑且一試，最後順利抱回得獎率只有9%的紅點獎座。
在創新與日常維運間維持團隊熱情
Richart已經兩歲，擁有大批死忠用戶，卻也出現新挑戰。她坦言，產品上線前期，因為大家一起革命、要維持創新的熱情比較容易，但現在還得兼顧例行維運工作，維持熱情反而需要更花時間經營。
一是創造成就感。李雅婷說，最好的方式是讓團隊覺得他所提出的想法，可以在非常短時間內上線，無論是在市場上被接受或被鞭，都能帶來成就感。另外，為了避免有人在同個位子上做太久而疲乏，Richart也很鼓勵內部輪調。李雅婷分享，同領域中的任務轉換，他們約每兩個月就會評估，例如原本做智能理財的人，可能換去做貸款。另一種是，專業領域不同的人彼此也能輪調，像今年初Richart就有三人輪調不同領域。
至於李雅婷自己，則是常用Day1心態提醒自己。「我們內部有個slogan（口號）：超越時代極好用的銀行。」她分享，當產品實際放上市場、市場給我們的回饋，就是最大的熱情來源。李雅婷回想產品上線第一天，大家在晚上十一點第一次成功完成線上開戶的那種興奮感，至今仍印象深刻。
運動也是李雅婷調劑身心的方法，網球、滑雪、瑜珈都是他所愛，百岳也已攻下好幾座。
「不只是產品，Richart另一個策略上的意義是，要當數位轉型的前哨戰。」李雅婷說，就像現在，台新其他APP開發也開始採用敏捷式開發，而Richart申請的專利，如跨行手機號碼轉帳，也可以快速導入集團其他平台。由Richart種下的創新火苗，正在集團內星火燎原。
李雅婷
1981年生，畢業於政治大學金融系、IESE商學院和倫敦商學院研究所，曾任銀行MA儲備幹部、外商企業管理顧問，現為台新銀行數位金融處Richart金融部部長。
