品味和好人生
品味和好人生
2004.12.01 |

以《A Year in Provence》(中譯本《山居歲月》)一書而走紅的英國作家Peter Mayle曾說:「一個男人,如果一輩子裡做不出一道舉世無匹的菜,那絕對無法擁有一個『好人生』(a good life)」。

**好菜=好人生

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Mayle當初走紅,乍看純屬意外,他本來是紐約廣告公司的高薪文案,因為厭倦了都市生活,舉家遷徙到法國南部普羅旺斯,《A Year in Provence》便是他初來乍到、頭一年和法國鄉間鄰里互動的生活日記。文案出身的Mayle,文筆幽默吸引人自不在話下,但這本書最叫座的,卻是他對左鄰右舍之「普羅旺斯鄉村美食」的動人描寫,光看個幾章,你便覺脣齒飄香,味蕾和上腹已蠢蠢欲動,「好菜=好人生」的推理,也就更覺合理。
然而,我比較好奇的是,為何是「一道菜」,而不是一本「莎士比亞」,可以爭取到Mayle心中「好人生」的上位標準。在八○年代之前的英語閱讀社群裡,「美食」是很難和「文學正典」(canon)相提並論的,更遑論取而代之了;而我們更有理由相信:Mayle這樣的評論,是有意來「忤逆」那些飽讀詩書之英倫老先生們的,他嘗試提出一種新的生活態度,也就是藉著「通過自己的感覺、調配、揣摩而作出的『私創作』(private creation)」,遠比靠承繼傳統文化教誨來規劃自己人生,更值得鼓勵,這是一種「回歸個人」的「反集體生活」態度。Mayle的《A Year in Provence》當初大受歡迎,除了內容生動有趣,當然也和作者拒絕紐約、擁抱普羅旺斯的特異獨行風格有關;更和全球社會新興的個性化潮流有關。

**一道菜=自我個性

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閱讀《A Year in Provence》已經是十多年前的事了,如今會再想到Mayle「好菜=好人生」的提醒,是身邊有愈來愈多朋友開始「信仰」美食,也投資更多金錢在一把好刀、一組好鍋,甚至一趟所費不貲的「食材採買」之旅上。我的老闆詹宏志有次告訴我們,他現在每次要下廚宴饗賓客,前一晚必先在紙面上畫好每道菜的「完工成色圖」,規劃好食材的「施工序列」,這手續雖然耗時不少,但總讓他興味盎然。確實,再也沒有什麼東西比起「一道菜」,更能彰顯自己的個性了,或者說更能「證明」(justify)你最獨特(unique)的感性和知性能力了。
一道好菜,要累積多少自己味蕾對各種食材的記憶、要經歷多少「不夠味」或「不對味」的自我批判、要旅行多遠以爭取異國味覺來激發靈感?光靠規格化的食譜是不夠的,因此這些「業餘」大廚多有私人秘方,要不是掌握某種特定食材的供貨小店,就是內藏某些提味關鍵小物。
18世紀西歐第一次出現「taste」(品味)這個字眼,來描述個人和個人間的不同生活風格,當年歐洲人為何獨用味覺的taste來指稱這種抽象的美學標準,如今看來是再明白不過:視覺、嗅覺、聽覺、觸覺都是容易跟別人分享的,而taste可天生就是私密的。
想要作個有個性的人,不妨先從自己的味蕾開發起吧!

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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