Macbook Air 10年大改款年底推出,蘋果供應鏈力拚管理財
Macbook Air 10年大改款年底推出,蘋果供應鏈力拚管理財
2018.06.05 | 蘋果

今年蘋果推遲新品上市消息不斷,事實上,從去年HomePod延遲出貨開始,今年也傳出Macbook Air新機將延遲的消息,從原本預計的上半年,延後至第4季推出,另外Macbook Pro也有3機種改款,預期可望趕上聖誕節旺季。

除了延遲出貨之外,另一個讓蘋果供應鏈痛苦的消息是,蘋果不斷擴張供應鏈,並以增加供應商、成熟機種每季降價等方式,維持自身的利潤率。蘋果甜不甜已經是圍繞供應商內心的問號。

MacBook Air
Macbook Air今年將出現10年大改款,傳將導入視網膜螢幕,價格更平價。
圖/ shutterstock

美系客戶價格壓力大?良率決定獲利

對於重要美系客戶是否延遲新品上市?電子及散熱機構件製造商安力國際(安力-KY)董事長許振焜表示,並沒有明顯感受。

安力-KY主要生產筆電散熱模組,包括華碩、戴爾、惠普、宏碁都是客戶,電競端以聯想與微星等品牌為主,許振焜說,5月業績仍然加溫成長,受惠美系客戶近一兩年業績成長快速,該客戶筆電排名已經超越華碩,也成為安力-KY在2017年營收占比49%的大客戶,2018年因為新增供貨零件數,美系客戶占比估將拉高至50%以上。

不過市場對於蘋果訂單好不好賺,近年開始出現雜音,產業甚至傳出蘋果5月將針對供應鏈壓縮價格,並直接管理更細的零組件價格,使得蘋果供應商毛利率不如以往,不過對此許振焜並不願意直接評論, 但表示如果模具開發的好,製程跟良率就能改善,加上自動化生產,配合妥善管理,就能改善毛利率

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安力-KY開發的風扇上下蓋金屬零件,包括建準及台達電都是客戶。
圖/ 王郁倫攝

安力-KY毛利率逐年上升,直通率成關鍵

事實上,安力-KY雖身為蘋概股,過去3年毛利率則逆勢成長,2016年毛利率22.28%,2017年則提高至27.1%,今年首季則來到30%,對此許振焜分析,這家客戶的價格關鍵其實是良率,安力-KY導入自動化後,直通率(First Pass Yield,FPY;指工廠一次測試就過關的比率)超過90%後,就能多賺錢,而也有聽說同業因為良率不好,虧太多關門的例子。

安力-KY提供精密金屬壓鑄、沖壓、CNC加工一站式整合服務,目前在蘋概供應鏈中,只有金屬機殼廠可成有同樣完整技術,然而不同的是,安力-KY專注筆電內部機構件,主要出貨筆電風扇所需要的上下保護蓋及散熱鰭片、壓鑄件,而可成則專注金屬筆電外觀件生產。

由於客戶包括全球前6大品牌電腦,許振焜表示,目前客戶包括華碩、宏碁、戴爾、聯想、惠普等,主要供應筆電散熱風扇與模組,由於全球電競產業的蓬勃發展,講究速度的電競電腦,散熱是影響效能,也讓客戶對熱管及散熱模組設計不敢輕忽。

安力-KY目前每月出貨120~150萬套風扇模組,目前並已切入汽車LED燈散熱片、衛星導航遮蔽片、光通訊伺服器連接器及燃氣表供應鏈,目前已經小量產,客戶包括台達電、和碩、廣達、仁寶,今年因為美系客戶將針對10年機種進行改版,預估在舊機種逐步減少,新機上市帶動下,毛利率將穩健成長。

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安力-KY董事長許振焜認為供應鏈獲利關鍵是良率跟管理。
圖/ 王郁倫攝

電動車拉抬需求應華、安力搶進

另外,看好全球電動車滲透率持續拉高,2020年滲透率不及5%,但到2025年,全球滲透率就會達到14%,安力也積極布局電動車、光纖通訊及民生用品領域,並開發光收發模組零件、天然氣、太陽能光伏板等零組件產品。

不只是安力-KY看好汽車與伺服器等領域,金屬機構廠商應華精密也宣布計劃投資250萬美元收購日本MG公司美國子公司,布局美國生產基地。

MG是日本精密塑膠生產業者,產品線包括車用產品及家電,而應華表示,收購MG位於美國子公司,主要是因應美國製造業回流趨勢,布局美國生產基地,其次也希望跟日本MG緊密合作,未來期望結合應華集團旗下的日本第一化成車用塑膠件,一起擴大電動供應鏈,加強汽車零組件合作。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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