給易怒大人的建議,情緒專家:5步驟撫慰你心裡的自卑小孩
給易怒大人的建議,情緒專家:5步驟撫慰你心裡的自卑小孩

本文摘自《憤怒療癒力》,麥田出版。

憤怒通常是對其他負面情緒所產生的反應──那些負面情緒會伴隨遭受威脅的感受而生,然而憤怒與幾種關鍵情緒的互動,值得我們進一步探索。了解這些情緒之間的互動可讓你更深入自己生活中的情緒視野。

憤怒伴隨焦慮,感覺一切失去控制

有些人焦慮時會產生憤怒,有些人發怒時會感到焦慮。在憤怒的時候感受到某種程度的焦慮是一件好事,因為這種感覺可以激勵我們改變。如果沒有焦慮感,我們在學習面對憤怒時可能較不會感受到限制。焦慮和罪惡感一樣,讓我們在行動之前先多思考,可幫助我們採取更具建設性的決策與行動。
身體對焦慮和憤怒的反應會有一些重疊,但這兩種反應都是出於遭受威脅的感覺。焦慮通常會導致退縮,但是憤怒會讓你想採取行動。當你的憤怒威脅到自身感受時,就可能產生焦慮的反應。發怒也可以讓你逃避焦慮產生的不適感。
最近一項研究發現,憤怒會導致廣義的焦慮症狀發生,其特徵是起伏不定的憂慮。憤怒就和焦慮一樣,往往出於你對自己感覺失去控制。由此可見,憤怒與焦慮這兩種情緒顯然會相互刺激。

壓抑最深的憤怒,往往源自巨大的苦痛

沮喪的傾向取決於遺傳因素和生活經歷。沮喪的症狀包括抑鬱情緒、睡眠品質或食欲的驟變、嗜睡、疲勞、對各項活動缺乏興致,以及感到絕望、自認沒用。如果我們覺得沮喪,在試圖面對生活考驗時會產生孤單與無能感,甚至開始認為自己對壞事的發生束手無策。在這種情況下,沮喪會阻礙我們積極採取能改善問題的行動。

憤怒通常是因為沮喪而生的反應,而沮喪則來自悲觀與絕望的感覺。雖然男性和女性都會感到沮喪,但男性比較難有沮喪的自覺,也比較不願承認自己沮喪,因為他們常認為沮喪對自己的男子氣概造成威脅,因此選擇以憤怒來分散自己對沮喪的注意力。

憤怒,尤其是被壓抑的憤怒,可能是導致沮喪的主要原因。許多人飽受沮喪所苦,因為他們不承認自己的憤怒源自過去根深蒂固的苦痛。他們對自己的憤怒深感罪惡與羞愧,因此覺得自我價值低落。這是絕望與無助常見的情況,也是強烈沮喪的特徵。

沮喪可能是孩童時期在情緒或身體上遭到虐待或忽略而產生。即使是我們親愛的父母,也可能讓我們產生情緒上的苦痛。也許他們的行為使我們感到受傷害,讓我們不敢與他們分享感受。我們可能因此害怕表達自己的情緒,甚至因此感到憤怒。我們可能因此認為一定是自己做錯事,否則深愛我們的父母不可能如此對待我們。這種經歷會讓我們心裡產生憤怒。

童年的羞愧經驗,成年後的情緒陰影

研究指出,如果孩童時期經常感到羞愧,長大成人後比較容易感到沮喪。羞愧與沮喪的關係非常密切。羞愧會導致沮喪,而當我們因沮喪而責怪自己時,也可能感到羞愧。這兩種情況都會使我們易於發怒。

我們可以理解:沮喪會導致憤怒,憤怒也會導致沮喪。我們同樣可以理解:負面態度會阻礙我們練習自我慈悲,但自我慈悲是自我連結、自我理解與自我安撫的基本要件。

羞愧及避免羞愧的渴望,通常都是藏在憤怒背後的驅動力。有些研究學者表示,羞愧的產生,並非因為我們覺得自己「做了錯事」,而是覺得「我們錯了」。羞愧就像罪惡感和尷尬,是我們覺得自己不符本身或他人的期待時,對自己萌生的負面評斷。有的學者認為羞愧是「當我們認為自己在他人或自身眼中變得不受喜愛或不值得喜愛時的回應」。

當然,一點點罪惡感或尷尬都能夠幫助我們更加社會化,畢竟每一個人都必須遵守特定的社會規範與期待,然而,當我們產生「有毒害的羞愧」,也就是足以癱瘓我們生活各個面向的羞愧,問題就來了。

羞愧會讓我們認為自己不屬於群體的一分子,甚至不配為人。羞愧也會讓我們變得退縮自閉,最後導致我們認為自己孤立無援。這種感覺讓我們無法自我慈悲,甚至將別人給予我們的慈悲拒於門外。羞愧和罪惡感都是負面的自我判斷,但罪惡感通常因特定事件而生,羞愧則是一般的感受。罪惡感通常也會促使我們盡力扭轉情勢。

童年的經歷會影響我們產生羞愧感的速度,如果持續對自己抱持負面感知,會使我們易於感到羞愧。家庭不睦、遭受虐待或被家人忽視的孩童與青少年,如果以這些理由責怪自己,往往比較容易產生羞愧感。對自己要求過高的孩童與青少年,也比其他人更容易感到羞愧。

「對人不對事」的批評,殺傷力大

有些「對人不對事」的概括性批評,最容易讓我們心生羞愧。以下例子可以說明這一點。

假設你是一個四歲的小孩,不小心將牛奶灑在廚房餐桌上。有慈悲心的父母會對你說:「你只是不小心,每個人都會不小心。我來幫你,我們一起把桌子擦乾淨,記得下次要多注意。」這個回答強調我們共同的天性,意即每個人都可能不小心出差錯,而且將探討重點放在牛奶潑灑出來,而不是你個人的行為。你的父母協助你解決問題,讓你知道這個世界和你的親人都願意支持你,而且你的父母還給你意見回饋,建議你下次要更小心。這種指導方式可以幫助你變得更能夠負責,並且避免將來再發生相同的意外。

你父母如果以相反的方式回應,也可能大大強化你的羞愧感。「你真是笨手笨腳!你笨死了!你一天到晚犯錯!你總是那麼不小心!看看你把桌子搞成什麼樣子!」這些評論顯然全部針對個人,也就是針對應該感到羞愧的你。這些評論透過憤怒傳達,內容包藏著父母對你的失望與厭惡。這種評論是概括性的,不是針對你所做的行為。「笨手笨腳」、「笨死了」、「一天到晚」、「總是不小心」等詞彙也是概括性的批評,表示父母並未抱有慈悲心,也因此破壞了你發展自我慈悲的契機。最後,這些評論並沒有提供任何具建設性的意見回饋,以協助你將來避免類似事件再次發生。

父母親這一類的回應,經常影響我們對一般事物的批判與回饋。假設時光回溯到你讀小學的時候,你剛剛把一份作業交給老師,老師稱讚你寫得很好,但是有一個字寫錯了。倘若過去對你影響深遠的家長和老師,向來都以「對事不對人」的方式給予你具慈悲心的回饋,這個時候你就會客觀接受現在這位老師給你的意見,不會感到羞愧與憤怒。你會以更實際且更慈悲的態度了解:任何人都一樣,學習過程中難免犯錯。

相反的,假設你已經發展出經常感到羞愧的傾向,可能會馬上將老師的回饋視為對你的總體負面評價。你會完全忽略老師說話時的溫柔語調,也忘記自己其實只是犯了一個小錯誤,甚至忘了老師對你整篇作業的讚美。你會動怒,還可能氣得把整篇作業撕掉,並且決定討厭老師、討厭學校,或許還連帶討厭所有的權威人士。

5個步驟,安撫易怒的心

我以前有許多男性客戶在孩童時期遭遇類似的羞愧經歷。他們長大成人之後,就把他們的憤怒表現於外。他們經常需要感受自己是正確的或完美的。為了逃避羞愧感,他們總想證明別人是錯的,喜歡爭辯及傲慢專橫的特質,都只是他們協調內心衝突的方式。他們不願承認也不想接受自我懷疑或羞愧的感受,就以憤怒迫使別人讓步或直接退出討論。

羞愧也許是自我慈悲最大的障礙。培養自我慈悲可同時減少羞愧、焦慮、沮喪、自我批判、自卑與委屈順服,並可增加自我安撫與自我肯定的能力。
以正念看待促成羞愧或反映羞愧的思緒,對於培養慈悲心而言,可能是一項考驗,但接下來的思考將可幫助你克服這些考驗。

進一步思考:

1.請辨識並清楚說出,你已經練習過哪些與羞愧、沮喪、憤怒、焦慮有關的處理方式。

2.你認為羞愧和避免羞愧對於你的發怒有多大影響力?舉例來說:
a.你經常因為無法達到自己設定的標準而發怒嗎?
b.你經常因為被別人批評而發怒嗎?

3.請以正念理解:自我懷疑也可能產生羞愧。

4.你感到羞愧時,多半是出於特定理由嗎?抑或出於非特定的理由?

5.你在發怒之後會不會感到焦慮?如果答案是肯定的,這種焦慮感對你有幫助嗎?

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LINE Biz-Solutions Awards 2025揭獎,以數據驅動AI行銷創作樹立產業新典範
LINE Biz-Solutions Awards 2025揭獎,以數據驅動AI行銷創作樹立產業新典範

因應消費者時間與行為日趨碎片化,單點廣告曝光或活動互動難以驅動長期影響力,必須從跨產品、跨通路甚至是跨服務的整合式生態圈服務著手,才能在日趨分散的消費者旅程中保持存在感、提升互動率,而這也是越來越多品牌會以 LINE 官方帳號為基礎,透過 LINE Biz-Solutions 為工具,透過整合數據洞察、創意內容、顧客關係管理與線上線下通路,打造一致且持續的品牌互動,讓品牌能在不同場景中累積信任感,與客戶建立更具深度與黏性的長期關係,形塑與持續累積品牌資產。

LINE Biz-Solutions Awards邁入第三屆,數據驅動的創新行銷活動蔚為風潮

LINE 做為全台滲透率最高的即時通訊與社群平台,不僅提供消費者多元服務,更透過 LINE Biz-Solutions 協助品牌、代理與行銷技術服務供應商所需工具與服務,以生態圈的概念優化顧客關係。為表彰具顧客價值與商業成果的創新案例,LINE 自 2023 年起與數位時代共同舉辦 LINE Biz-Solutions Awards ,為品牌得主與技術夥伴開啟專屬資源與合作機會,打造行銷實力之外的成長動能,以及對接更大的生態圈與未來商機。

「台灣的 LINE 官方帳號已超過 300 萬個,每年都有許多企業透過 LINE 進行數位行銷與顧客互動,期望能透過LINE Biz-Solutions Awards給予肯定,讓大家可以持續在 LINE 上面有更多多元的創作,激發不一樣的火花;同時,提供得獎者更多資源與回饋,形成良性循環。」LINE 台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉如是說道。

Line Biz-Solutions
LINE 台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉
圖/ 數位時代

LINE Biz-Solutions Awards於今(2025)年邁入第三屆,不僅評審陣容持續擴大,參賽作品亦較2024年增長44%,進一步細六大獎項的參獎作品可發現:中小企業與政府單位的參賽作品件數創新高,其次,最佳資料整合運用獎的參賽作品數量跟成長率皆居冠,顯示台灣品牌與行銷團隊將數據整合視為創新行銷變革與顧客互動的基礎,為AI驅動的自動化個人精準行銷做最佳準備。

這樣的趨勢也呼應麥肯錫在《Unlocking the next frontier of personalized marketing》報告中的觀點–深度數據整合與分析,是發揮AI驅動個人化行銷成效與提升投資報酬率的關鍵指標。決賽評審主席–台灣奧美集團顧客體驗董事總經理郭育滋表示:「今年入圍決選的 30 件作品中,許多團隊都透過兼具深度與廣度的數據整合機制,創造出超乎預期的成果:更好優化顧客體驗與營運表現。」

Line Biz-Solutions
台灣奧美集團顧客體驗董事總經理郭育滋
圖/ 數位時代

以LINE加速創新變革,16組獲獎產品演繹數位行銷新典範

LINE Biz-Solutions Awards 2025的參賽作品風格多元、創意豐富,評審在一次次被驚艷的同時,也面臨艱難抉擇,許多獎項的入圍作品分數相差無幾,使得今年的角逐比往年更加激烈。
其中,抱走最佳資料整合應用獎金獎的是「恆隆行《零售65》One hengstyle ‧ 創新整合,引領美好生活」,藉由統一的 LINE 官方帳號,成功整合旗下多個品牌、涵蓋 70 個服務帳號的售前、售後與內容數據,有效突破跨部門數據藩籬,為消費者提供更一致且卓越的服務。獲得最佳資料整合應用獎銀獎殊榮的是「信義房屋 LINE 找屋平台」,透過 LINE UID 與內部數據資料的整合,打造低摩擦及具個人化的有感使用體驗。

榮獲最佳OMO行銷獎金獎的是「DECATHLON 想動就動,結伴玩到底」,以 LINE 的多元功能讓消費者可以在冬天進行實體運動,進而改善淡季業績挑戰;取得最佳OMO行銷獎銀獎的作品是「WBCQ LINE數位應援神隊友」,透過 LINE 的多元工具與服務,讓所有場外球迷也可以集結串聯與時時應援。

「黑松時光地圖」則拿下最佳創意內容運用獎金獎,透過插畫呈現百年品牌的經典意象,並以 LINE 創造跨世代消費者的共感;至於銀獎則是由「The North Face北面山地節」獲得,該專案透過LINE鼓勵消費者闖關與集滿徽章,成功鼓勵更多消費者走向山林並保存難忘回憶。

最佳創新科技運用獎金獎作品是「永慶AI特助 - AI 智慧互動,有問必答」,透過將AI技術融入 LINE 官方帳號的方式,不僅滿足消費者找屋旅程中的所有需求,更讓消費者用自然語「發問」就能獲得房屋資訊。獲得最佳創新科技運用獎銀獎的是「Cancell 醫病遠距照護零距離」,透過 LINE Biz-Solutions 串聯 C 端病患跟 B 端醫護人員,讓遠距醫療照護沒有距離。

一舉奪得最佳在地行銷獎金獎的是「山上寄來的果物巡禮邀請函」,以LINE串聯果農與消費者,以精準行銷強化傳統果農的銷售效率。獲得最佳在地行銷獎銀獎殊榮的作品是「【彰化旅行+】布丁地圖」,透過 LINE 的互動、遊戲屬性、吸引消費者先到線上探索、再到線下商店打卡集章完成真實體驗,成功推廣彰化。

最佳 ESG 貢獻獎金獎則由「揚生旺來 LINE〈21天自癒幸福指南〉」獲得,該專案透過 LINE 平台降低高齡族群的進入門檻,讓其願意使用陪伴內容服務,持續驗證數位工具確實可提升高齡人口身心靈健康。最佳 ESG 貢獻獎銀獎作品則是由「山海圳國家綠道-AI山林嚮導」獲得,經典展示以AI 與數位工具深入探索當地、有利實現數位永續旅遊體驗。

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圖/ LINE Biz-Solutions

至於最佳應用突破獎金獎、最佳產業應用賞金獎則是由 LINE 提名推薦獲獎者。其中,最佳應用突破獎金獎是由中國信託商業銀行榮獲,中國信託 LINE 官方帳號是金融產業目標好友數最多且留存率最高的銀行帳號,不僅以聯名貼圖活動提升好友數、以中信卡50周年整合行銷活動擴大與深化品牌印象,更透過 LINE Biz-Solutions 為新的品牌理念推出『挺你所想 擊出1+1』一系列完整線上串線下的互動體驗。

最佳產業應用賞金獎的得獎者有國泰世華銀行、和德昌股份有限公司(麥當勞)與台灣萊雅。其中,國泰世華銀行不僅積極擴展 LINE 官方帳號的好友數、透過 LINE 成效型廣告(LINE LAP)全方位宣傳 CUBE App 與防詐識別機制、藉由直播與內容策展持續深化內容互動、推出綁定服務提供880萬 LINE 官方帳號好友個人化金融服務通知,更透過 LINE 官方帳號發送線下演唱會的限定票根,成功觸及更多消費者、深得歌迷喜愛。

麥當勞則是持續深化跟 LINE 官方帳號好友的互動,例如搭配端午立蛋、香芋派鐵粉知識王、搖搖薯條薯守到底等節慶話題推廣商品,以及透過影音、直播、早安圖等多元內容提升 LINE 官方帳號的豐富度與使用體驗;此外,亦透過Desktop半月方案與Desktop社群廣告與運動直播等多元廣告合作模式提升觸及率、樹立產業標竿。

台灣萊雅則是以LINE為核心,串接觸及、互動、導購等環節,發揮品牌生態圈最大效益。例如,透過LINE 成效型廣告(LAP)平台將情人節、母親節、618等節慶檔期等資訊精準推送給關鍵客群,藉此擴大觸及率、提升曝光與互動成效。以及藉由LINE LIVE 直播,讓代言人與粉絲進行即時互動、舉辦專家講座提升民眾衛教觀念,成功拉升品牌LINE官方帳號的點擊率與好友活躍度。

AI驅動持續創新,引領數位行銷新風潮

回顧本屆得獎作品,可以清楚看到,品牌主與代理商不僅從多個面向探詢LINE Biz-Solutions的無限應用可能,也積極透過更深且廣的數據整合優化顧客消費旅程,以及優化AI驅動個人精準行銷效益。決賽評審團成員之一的數位時代事業部總經理兼總編輯王志仁表示:「本屆作品的AI技術應用比例增加,相信將在之後成為數位行銷新常態,期待可以有更多AI Agent應用,創造更多元的創意、資料整合與科技應用。」

Line Biz-Solutions
數位時代事業部總經理兼總編輯王志仁
圖/ 數位時代

展望未來,LINE 除加速優化 LINE Biz-Solutions 的各項服務,也會透過「LINE Biz-Solutions Awards」持續表揚具代表性的行銷創意,期待 2026 年度活動再次激發產業創新能量,帶動示範效應,協助企業強化行銷戰力,為台灣數位行銷注入更多動能。

「LINE Biz-Solutions Awards 2025」得獎名單

2025 LINE Biz-Solutions Awards
https://line-biz-solutions-awards.landpress.line.me/winner2025/

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