給易怒大人的建議,情緒專家:5步驟撫慰你心裡的自卑小孩
給易怒大人的建議,情緒專家:5步驟撫慰你心裡的自卑小孩

本文摘自《憤怒療癒力》,麥田出版。

憤怒通常是對其他負面情緒所產生的反應──那些負面情緒會伴隨遭受威脅的感受而生,然而憤怒與幾種關鍵情緒的互動,值得我們進一步探索。了解這些情緒之間的互動可讓你更深入自己生活中的情緒視野。

憤怒伴隨焦慮,感覺一切失去控制

有些人焦慮時會產生憤怒,有些人發怒時會感到焦慮。在憤怒的時候感受到某種程度的焦慮是一件好事,因為這種感覺可以激勵我們改變。如果沒有焦慮感,我們在學習面對憤怒時可能較不會感受到限制。焦慮和罪惡感一樣,讓我們在行動之前先多思考,可幫助我們採取更具建設性的決策與行動。
身體對焦慮和憤怒的反應會有一些重疊,但這兩種反應都是出於遭受威脅的感覺。焦慮通常會導致退縮,但是憤怒會讓你想採取行動。當你的憤怒威脅到自身感受時,就可能產生焦慮的反應。發怒也可以讓你逃避焦慮產生的不適感。
最近一項研究發現,憤怒會導致廣義的焦慮症狀發生,其特徵是起伏不定的憂慮。憤怒就和焦慮一樣,往往出於你對自己感覺失去控制。由此可見,憤怒與焦慮這兩種情緒顯然會相互刺激。

壓抑最深的憤怒,往往源自巨大的苦痛

沮喪的傾向取決於遺傳因素和生活經歷。沮喪的症狀包括抑鬱情緒、睡眠品質或食欲的驟變、嗜睡、疲勞、對各項活動缺乏興致,以及感到絕望、自認沒用。如果我們覺得沮喪,在試圖面對生活考驗時會產生孤單與無能感,甚至開始認為自己對壞事的發生束手無策。在這種情況下,沮喪會阻礙我們積極採取能改善問題的行動。

憤怒通常是因為沮喪而生的反應,而沮喪則來自悲觀與絕望的感覺。雖然男性和女性都會感到沮喪,但男性比較難有沮喪的自覺,也比較不願承認自己沮喪,因為他們常認為沮喪對自己的男子氣概造成威脅,因此選擇以憤怒來分散自己對沮喪的注意力。

憤怒,尤其是被壓抑的憤怒,可能是導致沮喪的主要原因。許多人飽受沮喪所苦,因為他們不承認自己的憤怒源自過去根深蒂固的苦痛。他們對自己的憤怒深感罪惡與羞愧,因此覺得自我價值低落。這是絕望與無助常見的情況,也是強烈沮喪的特徵。

沮喪可能是孩童時期在情緒或身體上遭到虐待或忽略而產生。即使是我們親愛的父母,也可能讓我們產生情緒上的苦痛。也許他們的行為使我們感到受傷害,讓我們不敢與他們分享感受。我們可能因此害怕表達自己的情緒,甚至因此感到憤怒。我們可能因此認為一定是自己做錯事,否則深愛我們的父母不可能如此對待我們。這種經歷會讓我們心裡產生憤怒。

童年的羞愧經驗,成年後的情緒陰影

研究指出,如果孩童時期經常感到羞愧,長大成人後比較容易感到沮喪。羞愧與沮喪的關係非常密切。羞愧會導致沮喪,而當我們因沮喪而責怪自己時,也可能感到羞愧。這兩種情況都會使我們易於發怒。

我們可以理解:沮喪會導致憤怒,憤怒也會導致沮喪。我們同樣可以理解:負面態度會阻礙我們練習自我慈悲,但自我慈悲是自我連結、自我理解與自我安撫的基本要件。

羞愧及避免羞愧的渴望,通常都是藏在憤怒背後的驅動力。有些研究學者表示,羞愧的產生,並非因為我們覺得自己「做了錯事」,而是覺得「我們錯了」。羞愧就像罪惡感和尷尬,是我們覺得自己不符本身或他人的期待時,對自己萌生的負面評斷。有的學者認為羞愧是「當我們認為自己在他人或自身眼中變得不受喜愛或不值得喜愛時的回應」。

當然,一點點罪惡感或尷尬都能夠幫助我們更加社會化,畢竟每一個人都必須遵守特定的社會規範與期待,然而,當我們產生「有毒害的羞愧」,也就是足以癱瘓我們生活各個面向的羞愧,問題就來了。

羞愧會讓我們認為自己不屬於群體的一分子,甚至不配為人。羞愧也會讓我們變得退縮自閉,最後導致我們認為自己孤立無援。這種感覺讓我們無法自我慈悲,甚至將別人給予我們的慈悲拒於門外。羞愧和罪惡感都是負面的自我判斷,但罪惡感通常因特定事件而生,羞愧則是一般的感受。罪惡感通常也會促使我們盡力扭轉情勢。

童年的經歷會影響我們產生羞愧感的速度,如果持續對自己抱持負面感知,會使我們易於感到羞愧。家庭不睦、遭受虐待或被家人忽視的孩童與青少年,如果以這些理由責怪自己,往往比較容易產生羞愧感。對自己要求過高的孩童與青少年,也比其他人更容易感到羞愧。

「對人不對事」的批評,殺傷力大

有些「對人不對事」的概括性批評,最容易讓我們心生羞愧。以下例子可以說明這一點。

假設你是一個四歲的小孩,不小心將牛奶灑在廚房餐桌上。有慈悲心的父母會對你說:「你只是不小心,每個人都會不小心。我來幫你,我們一起把桌子擦乾淨,記得下次要多注意。」這個回答強調我們共同的天性,意即每個人都可能不小心出差錯,而且將探討重點放在牛奶潑灑出來,而不是你個人的行為。你的父母協助你解決問題,讓你知道這個世界和你的親人都願意支持你,而且你的父母還給你意見回饋,建議你下次要更小心。這種指導方式可以幫助你變得更能夠負責,並且避免將來再發生相同的意外。

你父母如果以相反的方式回應,也可能大大強化你的羞愧感。「你真是笨手笨腳!你笨死了!你一天到晚犯錯!你總是那麼不小心!看看你把桌子搞成什麼樣子!」這些評論顯然全部針對個人,也就是針對應該感到羞愧的你。這些評論透過憤怒傳達,內容包藏著父母對你的失望與厭惡。這種評論是概括性的,不是針對你所做的行為。「笨手笨腳」、「笨死了」、「一天到晚」、「總是不小心」等詞彙也是概括性的批評,表示父母並未抱有慈悲心,也因此破壞了你發展自我慈悲的契機。最後,這些評論並沒有提供任何具建設性的意見回饋,以協助你將來避免類似事件再次發生。

父母親這一類的回應,經常影響我們對一般事物的批判與回饋。假設時光回溯到你讀小學的時候,你剛剛把一份作業交給老師,老師稱讚你寫得很好,但是有一個字寫錯了。倘若過去對你影響深遠的家長和老師,向來都以「對事不對人」的方式給予你具慈悲心的回饋,這個時候你就會客觀接受現在這位老師給你的意見,不會感到羞愧與憤怒。你會以更實際且更慈悲的態度了解:任何人都一樣,學習過程中難免犯錯。

相反的,假設你已經發展出經常感到羞愧的傾向,可能會馬上將老師的回饋視為對你的總體負面評價。你會完全忽略老師說話時的溫柔語調,也忘記自己其實只是犯了一個小錯誤,甚至忘了老師對你整篇作業的讚美。你會動怒,還可能氣得把整篇作業撕掉,並且決定討厭老師、討厭學校,或許還連帶討厭所有的權威人士。

5個步驟,安撫易怒的心

我以前有許多男性客戶在孩童時期遭遇類似的羞愧經歷。他們長大成人之後,就把他們的憤怒表現於外。他們經常需要感受自己是正確的或完美的。為了逃避羞愧感,他們總想證明別人是錯的,喜歡爭辯及傲慢專橫的特質,都只是他們協調內心衝突的方式。他們不願承認也不想接受自我懷疑或羞愧的感受,就以憤怒迫使別人讓步或直接退出討論。

羞愧也許是自我慈悲最大的障礙。培養自我慈悲可同時減少羞愧、焦慮、沮喪、自我批判、自卑與委屈順服,並可增加自我安撫與自我肯定的能力。
以正念看待促成羞愧或反映羞愧的思緒,對於培養慈悲心而言,可能是一項考驗,但接下來的思考將可幫助你克服這些考驗。

進一步思考:

1.請辨識並清楚說出,你已經練習過哪些與羞愧、沮喪、憤怒、焦慮有關的處理方式。

2.你認為羞愧和避免羞愧對於你的發怒有多大影響力?舉例來說:
a.你經常因為無法達到自己設定的標準而發怒嗎?
b.你經常因為被別人批評而發怒嗎?

3.請以正念理解:自我懷疑也可能產生羞愧。

4.你感到羞愧時,多半是出於特定理由嗎?抑或出於非特定的理由?

5.你在發怒之後會不會感到焦慮?如果答案是肯定的,這種焦慮感對你有幫助嗎?

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外送平台變軍師!foodpanda用數據當武器,殺進轉型顧問市場
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台灣餐飲業正面臨「三高」壓力——店租高、物價高、人力成本高。疫情後商圈景氣逐漸回流,店面需求攀升帶動餐飲業租金持續上揚;與此同時,根據行政院主計總處統計,台灣食物類物價自2021年起連續四年上漲,累積漲幅達13.98%;儘管2025年基本工資調漲4%,仍難以紓解餐飲業缺工困境,勞動部人力需求調查顯示,住宿餐飲業人力缺口估計高達24萬人。

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foodpanda拋出新極效思維,以數據洞察助攻極效經營

餐飲經營效益的關鍵,或許不只在於菜好不好吃。許多店家面對業績不振時,直覺反應往往是延長營業時間、加碼廣告投放或更換菜單,卻不一定能看到改善效果。攸關經營效益的問題,難道只能憑感覺判斷?

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圖/ 數位時代

foodpanda 商務總監簡紫涵指出,這些「憑感覺」的決策缺乏數據支持,所以適得其反。例如延長營業時間雖能多開放時段,但若缺乏消費需求,只是徒增人力與水電成本;顧客評價不佳,也未必完全與餐點味道相關,可能是包裝體驗造成印象扣分;為了衝業績而進行廣告投放,若沒有精準鎖定目標客群,流量依舊難以轉化為營收。

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集結產學資源,打造接地氣的數位轉型方案

從POS系統、訂單系統到報表介面,儘管數位工具普及,實際能將數據轉化為經營策略的餐飲業者卻少之又少。深耕台灣13年的 foodpanda,累積超過 10 億筆訂單,合作店家逾萬間,實地輔導過上千商家;平台所累積的數據不只包含訂單紀錄,也涵蓋消費者輪廓、消費頻率、地區飲食習慣、客群結構與品項偏好等,對多數中小餐飲業而言,都是難以自行蒐集的珍貴經營資產。

為了讓數據真正轉化為行動力,foodpanda 自2024年起組建百人商業顧問團隊,經過內部的商務學院專案分享、跨部門培訓與餐飲實戰演練,將平台 know-how 轉化為輔導實力。同時,foodpanda也攜手財團法人商業發展研究院以及 AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會,補強數位轉型方法論,針對不同餐飲業者量身打造成長方案,在台率先推出「餐飲錢力股計畫」,以「診斷-訓練-優化」三階段打造轉型模型:

  1. 數據認知期 :透過12題線上檢測,免費協助店家快速盤點經營現況,建立數據意識。
  2. 行為調整期 :針對檢測結果與平台分析,產出「客製化錢力數據報告」,內容涵蓋曝光數、轉換率、回購率、客群結構與市場趨勢,並由顧問解析機會點,制定行動方案,如新客優惠、廣告投放策略、商品組合優化等,並以月度、季度或半年度為單位持續追蹤與調整。
  3. 數據經營期 :透過「錢力股實戰坊」4小時濃縮課程與顧問小組,協助店家從認識數據、活用數據,到發展長期經營策略。
Foodpanda
圖/ 數位時代

簡紫涵指出,推動數位轉型的最大阻力往往來自「心態」。許多商家老闆秉持「東西好吃就好」的傳統觀念,對於改變現狀抱持疑慮。因此,foodpanda 顧問的角色不僅是提供數據分析,更要與店家並肩作戰,明確告知投入成本、執行時間與預期成效,並透過同業成功案例創造「跟進效應。」

而顧問服務的核心,則是將數據洞察落地為行動——從菜單設計、商品攝影到促銷搭配,確保流量變現。例如:北部一間便當店,新客轉換率低,經雙軌策略(新客優惠+廣告曝光)半年營收翻倍並展店;一間早餐店則在調整商品組合並搭配廣告後,成功帶動業績與客數雙成長;還有一間滷味店透過菜單 A/B 測試,成功提升高客單價品項的銷售比例。

不只是外送平台,foodpanda也是專業餐飲轉型顧問

外界談到外送平台,往往聚焦於抽成比例與外送服務,卻鮮少注意到,它們同樣能成為餐飲業的成長推手,就像 foodpanda 發起的「餐飲錢力股計畫」,為合作商家全面賦能、提供全額免費的顧問服務,除了客製化潛力數據報告,非合作商家也可透過12題線上檢測進行數位轉型健檢,並免費參加實體工作坊。

首波實戰坊將於9月啟動,首批輔導50間潛力商家,目標逐步擴大至每年1,000間,協助業者翻倍成長。「我們與餐飲業是互利共生,商家成長,我們才有長期合作的基礎。」簡紫涵強調,只要有改變意願且具成長潛力,合作商家皆能獲得顧問服務。

據統計,創業後三個月是餐飲業的存活關鍵期,奠定能否進入長期成長循環的基礎。「數位轉型不是少數大型商家的專利,而是餐飲業的新常態。懂得善用數據的店家會不斷成長,不懂的則可能被淘汰。」

不侷限於外送平台的角色,foodpanda 更願意擔起專業餐飲轉型顧問的責任,發揮數據力與企業影響力,讓餐飲業能站在巨人的肩膀上成長,從存活走向壯大,更帶動餐飲產業發展更上層樓。

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