防堵機器人秒殺搶票，新創星盾科技靠「變」擋下自動化程式攻擊|數位時代 BusinessNext

防堵機器人秒殺搶票，新創星盾科技靠「變」擋下自動化程式攻擊

COMPUTEX 每年都會選出年度大獎（Best Choice Award），而今年資安類別唯一獲選的廠商，是一間成立僅兩年的新創星盾科技（ForceShield），他們的技術哪裡特別？

顛覆傳統資安防禦，從阻擋「已知」到防範「未知」

總部設於美國的星盾科技成立於2016年，目前團隊有四十多人，包含執行長許明、技術長林育民等多名創始成員在網路安全公司賽門鐵克已有十多年資歷，且背後二十多人的技術團隊皆來自台灣。

在資安領域打滾多年的許明和林育民觀察到，擬人化的自動攻擊越來越多，尤其，這類的攻擊在物聯網設備中更為常見。不過，傳統防毒軟體卻難以阻擋這類的新興攻擊。

首先，過去電腦安裝的防毒軟體，都得事前提供病毒特徵碼才能加以阻擋，而這都是在解決「已知」的問題。但現在越來越多攻擊是模擬人類操作行為，例如，破解路由器的帳號密碼後，重新綁定DNS並拿來作為其他攻擊的工具；又或者是訂票網站，攻擊者也不是直接用漏洞攻擊訂票資料庫，而是以自動化程式模擬人類行為搶票。因為「擬人化」，過去傳統防毒軟體使用的特徵比對模式會完全失效。

再者，想靠追蹤可疑IP來源阻擋也不可行，因為現在已有許多低價的跳板網站可出租；而訂票網站常見的驗證碼機制，阻擋效果也相當有限，因為現在也有自動識別驗證碼，甚至是人力外包打碼（靠人力輸入驗證碼）等服務供駭客選擇。

而星盾科技就希望顛覆以往防毒軟體只能「解決已知問題」，改為解決未知、做到主動防禦。怎麼做到？林育民表示，第一步是依據攻擊態勢，動態變換他們要保護的目標系統，讓駭客找不到攻擊入口。

程式碼「動態變換」技術，擋掉過半自動化程式攻擊

以售票網站為例，用戶每送出一個訪問網站的請求，網站回傳的HTML語法每次都會動態變換、也會用token（憑證）確保時效性，雖然頁面瀏覽起來很正常，但由於底層語法已經更動，搶票程式會讀不懂，無法執行到購票的階段。林育民指出，通常50至70%的搶票程式在這階段就已經被阻擋。

此外，他們也會追蹤用戶前端運行環境和鍵盤、滑鼠、手機螢幕等的操作行為，偵測出對方是機器人還是真人，最後再根據不同的攻擊狀況，採取不同的防禦措施。

林育民透露，台灣某大訂票網站就是採用星盾科技資安方案。

而針對物聯網，由於聯網設備的儲存空間和計算資源皆相當有限，無法安裝傳統防毒軟體，他們也將資安解決方案程式大小設計為僅100k到2MB，相當輕量化。林育民表示，已有知名路由器廠商內嵌該技術，產品於今年出貨。

而將研發中心設在台灣，一方面除了瞄準台灣資安人才，許明表示，另一部份也是看好台灣物聯網供應鏈，希望未來能加深和IoT裝置製造商、OEM廠商及系統整合商的合作。

2026年3月8日，WBC 台韓大戰，10局上突破僵局制，身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點，成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘，拿下關鍵一分。10局下半，就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後，正式宣告：Team Taiwan，贏了！身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步，所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱，不僅是體育界的盛事，更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚，產生的「參與感」、「歸屬感」，會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值，消費者更樂意為「感覺」買單

事實上，東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出，在內外環境不穩定的影響下，台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說，日常消費轉為務實、謹慎，卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼，如今品牌若想贏得消費者的心，就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間，萬事達卡便提供指定卡友優先購票權，並和企業、量販通路合作，祭出滿額贈票和抽獎活動；各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃，將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下，向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda，也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露，疫情期間，數位平台迎來了前所未有的紅利期，外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後，人們恢復外出、紛紛展開社交活動，消費者對外送的需求明顯衰退，「這讓我們回頭反思，當大家能隨意出門時，外送服務在消費者心中，是不是沒有很被需要或加分？我們真的只吃到疫情紅利嗎？」

為了解決成長趨緩的課題，團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現，如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷，往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細，試圖為每個人提供專屬優惠，但這種做法，反而讓沒拿到最優折扣的消費者，產生相對剝奪感，覺得自己彷彿「被懲罰了」；也因為每個人看到的活動都不同，根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下，去年，foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷，轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動，沒想到意外在社群創造聲量，並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心，不再只是苦等消費者打開 APP、下單，而是主動出擊，替大家找出在特定情境下，叫外送的完美理由。

接著，在9月的粉紅祭中，foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件，請來芒果醬、美秀集團等樂團，營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域；在年底的耶誕節，團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」，創造打卡熱點，「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼，我們應該在每一個重要時刻，化身陪伴者，提供消費者真正想要的情境和體驗。」

抓緊球迷情緒最高點，「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗，今年，foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球？彭冠瑋分析，棒球本來就是國球，台灣人對棒球有一定熱忱；加上棒球比賽的時間「夠長」，消費者在長達三小時的觀賽過程中，會有飲食需求，也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的，不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊，團隊還配合市府舉辦的線下直播派對，捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段，直接在現場發放免費加油棒，「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」，形容棒球的多變；這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜，而品牌能做的，就是時刻緊盯戰局，和球迷的情緒同頻共振。後來的結果，大家都知道了，應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆，就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵，以及大眾情緒沸騰的時機，立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券，成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調，當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時，隨之而來的轉換率、行動力，會遠遠超過任何常規折扣，「因為消費者那時的下單，已經不只是為了解決生理上的飢餓，還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

突破年後外送淡季，成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後，通常是外送產業的傳統淡季，但這回因為 WBC 賽事的企劃，foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長，活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的，還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時，店家難免抱持觀望態度；但這次的 WBC 企劃，卻創下紀錄，吸引平台上高達四分之一的店家參與，代表活動不僅為消費者創造樂趣，店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是，WBC 才剛結束，已經有餐飲品牌迫不及待詢問：「下次還有什麼企劃？我們可以有更深的合作嗎？」

彭冠瑋認為，和體育賽事、文化節慶活動串聯合作，勢必會成為企業、品牌的常態，「而我們的目標，是打造出即使消費者當下不想吃東西，也會為了參與活動而點開 APP，創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

畢竟，如同 WBC 台韓大戰中，江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻，都將全台灣人的心緊緊相連。未來，能在這種無可取代的熱血時刻，巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌，才有機會在激烈的市場競爭中，贏得消費者的心。