行銷人必讀!2018沒掌握3個消費趨勢,殺到「流血價」顧客還是愛買不買
行銷人必讀!2018沒掌握3個消費趨勢,殺到「流血價」顧客還是愛買不買

顧客想要品牌有實體店能試穿,又希望有線上客服可以解決難題;總是期待折扣價、周年慶;要看網友評論才會決定要不要下手購買⋯⋯這些消費趨勢談了又談,都已經成為行銷人的常識了。

不過,政治大學企管系教授別蓮蒂在2018東方線上消費者趨勢研討會中指出,新的一年,消費者的偏好和消費行為,將會有很明顯的改變。

他將此稱為「鬆緊彈簧消費」,行銷人必需對應發想策略,以把握商機。消費趨勢可分為以下3點:

1. 平日小確幸,假期大滿足

根據東方線上在2017年12月的網路調查,詢問消費者在「每日小確幸」和「極端大滿足」之間,更偏向那一端,發現日常生活中,消費者傾向「小確幸」「微幸福」,像是三五好友小聚會、走在路上唱唱歌、買幾件舒適純棉上衣,都比十年一度同學會、一整晚歡唱KTV及買名牌大衣更受青睞。

然而,在旅行和放假的選項則完全相反。

相較於輕薄短小的假期,消費者更喜歡好好放個大假,想要累積年假加特休出國度大假的人超過5成,也希望每年有幾天完全放鬆的長假。

別蓮蒂解釋,台灣消費者已經習慣平時抑制開銷,但這些壓抑的日子過久了,會像彈簧一樣產生「反彈作用」,期待更大的滿足。 因此,長假、好好休息、犒賞自己相關的事物(旅遊包套、吃大餐、掃地機器人等等),都是在消費者斤斤計較支出的同時,會不小心手滑的選項。

在這樣的彈簧消費之下, 企業可以選擇成為消費者平日精明計算的選擇,理性分析產品優劣、強調CP值,讓消費者感受到「買了等於省下多少錢」;或者,也可以成為消費者「反彈」時的慰藉,訴求「送自己一份禮物」,好好照顧自己的身心靈,有機會讓顧客勇敢花大錢、掏出荷包。

2. 對手機的依賴持續增加,行動支付、社群平台不可少

消費者已經離不開手機了。不論是手機查詢資訊、手機上網購物、還是每日上網時數的數字,全部都在攀升。在這個基礎之下,品牌不可忽視的就會是與手機相關的服務,像是行動支付,以及如何透過手機與消費者溝通。

別蓮蒂提醒,即便根據東方快線2017年9月的調查,這群網路受試者尚有41%的人未使用行動支付,但再已使用的人中,每個月平均會使用3.5次,表示一旦消費者開始採用,很有可能養成使用習慣,「行動支付是近幾年來,成長速度最快的新科技。」

另外,設計行銷素材時也不能忽視手機的影響力,精簡訊息、圖片鮮明、主題趣味、引發討論,都是值得未來行銷人努力的方向。

3. 厭倦單純的折扣,期待更個人的優惠

以前,行銷學原理強調,企業應該努力累積品牌忠誠度,當顧客成為你的死忠粉絲後,別家品牌就不容易用低價吸引他跳槽。但很可惜,這個觀念已經逐漸被鬆動了。

別蓮蒂發現, 在同一個品類中,消費者會對「多個品牌」產生忠誠度,從中選擇一個當下最划算的來購買,而不是對單一品牌忠誠。換句話說,再大的品牌商也無可避免要運用折扣、優惠來吸引顧客。

東方線上進一步調查,發現顧客追求折扣,但卻厭倦反覆比價、追求低價的過程。

「折扣有效,但不討喜。」根據東方線上2017年12月的網路調查,「應該依照我的消費習慣得到不同折扣」「收到專屬折扣會覺得自己被受重視」的同意比例都超過5成,「顧客想要的,是凸顯個人價值的折扣。」

這個推論,凸顯出「會員制」和「累積顧客消費數據」的重要性。 在其他廠商都殺到流血價時,如果你的公司能運用會員機制,分析每位顧客的消費記錄,從中推薦他專屬的折扣優惠,像是常去韓國玩的旅客,訂房網站就提供專屬於他的首爾飯店訂購優惠,顧客的滿意度將會提高 。專屬、客製、優惠,三位一體,是2018年搶攻消費者荷包的重要策略之一。

本文授權轉載自:經理人

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現在進行式的新彰化-走進2025台灣設計展《圓未來之行》,看彰化如何轉譯城市設計!
現在進行式的新彰化-走進2025台灣設計展《圓未來之行》,看彰化如何轉譯城市設計!

台灣設計展已自10/10起正式開展,展期至10/26於彰化市、鹿港鎮、田中鎮及田尾鄉等地開展,其中將設計手法運用在城市治理與公共政策亦是此次展覽的重要核心。設於彰化縣立鹿江國際中小學的《圓未來之行》,以清晰脈絡梳理彰化的城市發展,並將彰化縣政府當前如何以均衡及複合的設計,將城市規劃中的「交通」、「建設」、「生活」三面向呈現進行中與已完成的政策成果,並透過互動裝置與參與機制,邀請民眾共同參與城市治理。讓我們一同走進展場,觀看這些政策如何以設計的語彙被轉譯為可理解、可感受、可參與的日常溝通。

交通路網連結城市脈動,居民日常與幸福共行

交通路網是城市的縫線,是均衡發展的骨幹,路網密密織入、層層堆疊,將生活的點點滴滴串成同一張布面。於《圓未來之行》的「轉譯之間」,我們以交通破題——〈彰化交通脈絡透視圖〉以多層透明壓克力承載各級路網,透過疊印與透視產生視差,清楚呈現城市交通的經緯關係與節點密度;〈脈動彰化:空間發展藍圖〉則以光為媒介投影於城市模型,演繹彰化未來的重要軌道規劃與重點核心發展區域的建設願景,沿著大埔截水溝的堤岸風景前行,輔以東西南北向的完善路網,八大生活圈的樞紐轉運站串起城鄉間的交通脈絡,引擎發動,感受彰化這座「全球百大幸福城市」的節奏與脈動。

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〈脈動彰化:空間發展藍圖〉以光雕投影演繹彰化的未來規劃。
圖/ 彰化縣政府

建築與空間疊加複合,跨齡共生,城市共享

建築是城市的骨架,新生與既有的空間疊加再生,乘載著居民歷史記憶的老屋經過修繕,化身文創基地、創業場域與周邊社群連結,〈時光新生所〉記錄著重獲新生的老屋翻開世代新頁的重要時刻。

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〈時光新生所〉透過翻牌互動比對老屋今昔差異,喚醒封存的時光。 (示意圖)
圖/ 彰化縣政府

隨著城市蓬勃成長,為能回應隨之增加的跨世代居住需求,〈宜居共築所〉展示共居的設計實驗成果,伸港基地首創青宅社宅共居基地,回應居住正義、社區韌性等多重城市課題,也讓彰化青年可安心回鄉成家。

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〈宜居共築所〉展示伸港全國首創青宅社宅共居基地。 (示意圖)
圖/ 彰化縣政府

在新生的城市建築中隱藏著許多設計巧思,〈未來綠學園〉邀請民眾以擴增實境方式探索鹿江國際中小學這座綠建築的永續設計,校園本身也是環境教育的最佳教材;〈無形設計所〉則透過電控薄膜揭開日常表象下的設計智慧,鹿港洛津國小的操場、地下停車場身兼蓄洪池機能,同時承擔運動、停車與防洪安全三重角色,風雨時成為守護社區的暗線,平日則回到居民的生活日常。

宜居生活源自安心信賴,健康照護與共融設施完備,滿足全齡需求

生活的幸福感,來自各世代都能感到被照顧、被守護的安心與自在。〈全齡照護網〉以大型 LED 牆面呈現全國首創的長照大樓,將托嬰、長照與社會福利整合為一體,成為在地支持網絡的核心據點,也成為最貼近民眾需求的務實設計成果。〈活力共享場〉把運動帶回日常,呼應彰化「八大生活圈運動館」計畫,邀請觀展者當場伸展、啟動身體;各地共融公園則以「共融遊戲」回應跨齡需求,透過無障礙動線與共融遊具,包容不同能力與世代,在〈無界共融園〉票選最期待的共融遊戲場主題,邀請民眾攜手打造屬於彰化的未來共融新天地。

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〈全齡照護網〉展示整合式長照大樓提供各年齡層的完善照護服務。 (示意圖)
圖/ 彰化縣政府

到《圓未來之行》一同書寫新彰化的現在進行式

民眾是主詞,是這座城市的主角,既感受也形塑城市;交通作為連接詞,串起人與城市,連接起可能性;建築是名詞,乘載各式機能,讓各種需求的滿足具備指向的所在;而生活化為形容詞,傳承著文化底蘊,透露著溫暖照護與人情味。至於動詞,正是此刻我們發生的行動。

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彰化縣長王惠美邀請大家一起來參訪《圓未來之行》,欣賞彰化三百年的城市紋理。
圖/ 彰化縣政府

彰化縣長王惠美表示,「現在進行式的新彰化」是一個正在被書寫的長句,此刻的每一次到訪、每一次參與、每一次選擇都影響著城市的發展。她強調,《圓未來之行》不僅是一場體驗活動,更象徵著縣府與民眾攜手共創城市願景的過程,邀請大家一同參與,書寫屬於彰化的未來篇章。
展覽資訊

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