對吃有Passion才能創新!
對吃有Passion才能創新!
2004.11.15 | 科技

這家店的名字,有點奇怪;這家店的商業模式,更是偶然得令人稱奇。
試菜場,顧名思義就是一個「試菜空間」,絃道,則是人稱「Andrew」的黃學正所經營的一家進口食材代理公司。絃道試菜場的前身,原本是黃學正和各大飯店廚師朋友們吃吃喝喝的「廚房」,「每一次各種不同地方的食材進來,我就想著要用什麼方法將這些東西煮出來,呼朋喚友一起來狂吃一番,」黃學正說。煮著煮著,就有了將這些創意美食讓一般消費者嘗嘗看的念頭,原來只是個廚房的試菜空間,就此搖身一變,成為黃學正的個性餐廳小店,風格隨著想法而做不同嘗試、客人必須先預約才能吃,成了試菜場的特色。

**來試菜場用餐,請保持開放的心情

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在黃學正的經營理念中,他認為客人花錢到這邊吃東西,要的是享受美食及貼心服務,所以採取預約的方式,他會問打電話前來預約的客人3個問題:「有什麼不吃的?」、「想要喝什麼?」、「請問來這邊用餐目的是什麼?」
被詢問的客人可能感覺莫名奇妙,但是黃學正的認為來到絃道試菜場花錢吃飯,不只是「吃飯」這麼簡單的問題,因為在這裡的飲食經驗,絕非如同一般餐廳,而是經過實驗、研發後所呈現上的菜色,你可能吃到的是「起士加上醬油的田螺」,然後黃學正會在旁邊說菜給你聽,告訴你整個菜色的由來以及製作方式,所以他說:「來到這裡請衣著輕鬆,保持一顆開放的心情,最重要」。

**不只想開一家試菜場,還想開放加盟店

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這裡的空間有著他精心訂製的鴉片床,是希望來此用餐的人可以或坐或躺地享受美食,菜單的食物則是以現有的食材端出冷焗龍蝦背、香嗆鯷魚沙拉、青子持墨魚、香爆鮮蛤蠣、百菌一條蟲、乳花白玉青,前菜加主食加湯,研發出數十種的各式菜色,黃學正下一步的計畫是,「我希望可以將這些菜色中口碑較好的幾種,以加盟店的方式開店。」
儘管黃學正希望以「金雞母」的比喻,描繪他「創造出與眾不同的餐廳」的期許,但他的絃道試菜場,賣的卻是一種生活態度及熱情;如果年底的加盟計劃順利,那台灣的街頭可又多了一道新風景。

Q:經營絃道試菜場的想法是什麼?
A:「我希望做到的是一塊大餅,從Education(教育)、Routine(規律)的生意,到Day by day(每日)的生意。

Q:要如何維繫對工作的熱情?
A:我吃到好吃的,就想和人分享,雖然台灣對於紐西蘭的貨品認識不多,但我是以品質說服客人。

Q:提供來試菜場的客人什麼滿意的服務?
A:以Toyota的價格吃到Benz的品質。

Q:未來的夢想是什麼?
A:希望試菜場中的幾道研發出來的菜色能夠獲得喜愛,然後將以經營加盟店方式展店,當作是個小金雞母來賺錢。

黃學正
在紐西蘭住了十多年,留學生階段就喜歡跑到各個酒莊去玩耍,一邊採葡萄,一邊和專業人士學習,也就是因為自己愛吃與喜歡分享的性格,將「同步翻譯」、本行「電腦專業知識」以及「台北之音節目主持人」等正業拋在一旁,一頭栽進美食的天堂,然後的經營起生活美食事業。從葡萄酒開始進口,之後引進紐西蘭、澳洲等地的餅乾、乳製品、牛肉、海鮮、乾貨、調味料等數十種的種類,現在正邁向加盟店的想法,也有寫書的計畫,談美食。

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業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長
業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長

企業高速成長,市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲,但真正決定企業能走多遠的,往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年,諾億保經的全年保費規模約28億元,隔年直接翻被衝破60億,今年,更預計挑戰120億到150億大關,強勢躍居台灣前十大保經公司;業績快速成長的同時,諾億保經的組織配置也很精實:外勤業務團隊約500人,負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是,隨著營收在短時間內翻倍,受到考驗的不只是業務能力,也包括後台系統、資訊設備、網路、資安,以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言:「客戶資料是諾億保經的核心資產,特別是我們以投資型保單為主力業務,對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外,隨著營運規模擴大,金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高,必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後,諾億保經做了一個重要決定:不從零自建IT團隊,而是採取資訊外包模式,提供企業擴展所需的支援。

諾億保經
諾億保經總經理 賴柏翰
圖/ 數位時代

諾億保經總監張維倫表示:「我們需要合作夥伴提供完整支援,自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力,還能提供一站式服務,因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具:先清查環境盲點,再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織,很常陷入一個迷思:市場上出了什麼新工具、新架構,就急著導入;然而,自由系統的作法是先回歸營運本質:盤點現況。

在雙方正式簽約前,自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境,找到一個最急迫的營運隱患:內勤行政人員與外勤業務人員,竟在辦公室內共用同一套網路網段,這意味著外部裝置一旦連網中毒,極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統,為降低風險,自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割,在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯,也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出:「諾億的認證合規由專職顧問主導,但底層關鍵的端點偵測回應(EDR)、託管偵測回應(MDR)、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點,全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』(Visibility),讓風險一目了然。」

對諾億保經來說,資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎,卻不是公司的核心業務,如果自行建立完整IT部門,不僅要負擔人力成本,也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力;相較之下,將這些工作交給自由系統的專業團隊負責,諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今,我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口,也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻:雲地協同架構,讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後,諾億保經開始將資源放到下一階段:如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端,諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出,一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊,與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」,不如透過AI模擬動態情境,讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策;甚至,將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境,模擬面臨資金缺口時,抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響,讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程,被轉化為AI互動式推演,讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練,大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面,傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程,也交由AI與自動化工具處理,助理僅需做最終核對與歸檔,使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中,自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調:「金融保險業涉及大量機敏個資,絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此,自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」,例如,哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論,並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制,讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說,從28億飆升至百億規模,諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度;而自由系統則證明了託管服務(MSP)已不再只是被動的修電腦與顧網路,更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上,不可或缺的最佳夥伴。

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