聯想、IBM談買賣,郭台銘中場攔截
聯想、IBM談買賣,郭台銘中場攔截
2004.11.15 |

11月5日,有消息稱傳出,聯想集團將全盤接收IBM的PC業務。早在今年6月,市場就傳出聯想要收購IBM在中國的合資公司長城國際(簡稱IIPC)。
聯想公關經理朱光對此表示否認,「聯想上下沒人聽到這個消息。」但是聯想內部員工承認,聯想高層正準備收購IBM的PC業務,他們正在加強英語學習,以迎接來自IBM的PC部門新同事。
證券人士分析,聯想收購IBM的PC業務,除加強自己的主業外,用意在於啟動其國際化布局。聯想今年初曾宣布放棄「多元化聯想」策略,回歸主業PC。加上其國際化策略在去年進展甚緩。聯想希望通過收購IBM的PC業務,即能鞏固PC業務,又能為國際化打開局面。

**突圍國際化

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早在今年6月,就有消息稱,聯想將收購IBM持有的長城國際的股份。長城國際是IBM與長城集團合資成立的公司,長城集團持股20%,IBM擁有80%的股份,主要為IBM在中國最重要的筆記型電腦以及PC、IA伺服器生產基地。
當時,IBM、IIPC和聯想均否認此事。不過,IIPC內部員工透露,此次收購之流?,一是雙方對於收購價格的意見不一;二是富士康(台灣鴻海在中國的企業名稱)攪局,在聯想與IBM談判的同時,IBM還在與富士康談判,富士康出價比聯想高,聯想只能無奈出局。
近日,有IIPC內部員工透露,富士康與IBM在收購價格產生分歧,富士康退出談判。IBM重拾舊愛,與聯想重新走上談判桌,據稱,雙方已經進入細節談判階段。
業內人士分析,IIPC之所以最終花落聯想,是因為聯想有能力接盤,而IBM又急於出售其PC業務。富士康作為代工企業,接盤IBM PC業務等同于重新打造一個品牌,成本太大。而聯想正愁國際化沒有出路,握手IBM,滿足了IBM通過IIPC搭售PC業務的需求。
PC一直是聯想集團的支撐業務,但現在這個主業正陷於圍城之中。今年初,聯想財報公佈之後,迫於業績壓力宣稱重回PC主業。為了要使「中國PC之王」的桂冠不旁落他人,但是現在看來也相當艱難。楊元慶之前接受記者採訪時認為,隨著中國各國際大公司對這塊市場變得日益重視,聯想與戴爾、惠普、富士通之間的競爭將會更加激烈,聯想要保持現有的優勢,守住中國本土第一PC廠商的位置都相當困難。
聯想單一的市場格局成為與國際巨頭競爭的跳板,他希望在中國市場之外多一些市場空間,多一些收入來源,以避免在中國本土市場總是處被動的局面。

**IBM遲早出脫PC部門

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聯想去年耗資數千萬元,進行全球品牌更換(由「Legend」換為「Lenovo」),這被看成聯想國際化衝動的開始。楊元慶當時也曾宣稱,聯想已經到了實施國際化的階段。但一年快過去了,對於國際市場少有動作。聯想相關部門負責人的解釋是,聯想希望先耕耘好國內市場。 事實的確如此。聯想2005年仍然將主力放在中國市場,今年最大的活動是推出人民幣2999元的低價電腦,希望以此進入一個既沒有戴爾、也沒有惠普的市場空間。
但聯想從來沒有放棄國際化的努力,與IBM的談判就是聯想國際化實施一年最實質性的動作。IBM的PC業務在北美、歐洲市場名列前三,是戴爾、惠普最強勁的競爭對手。聯想在歐美市場借助IBM現有的通路與製造能力,可迅速加入國際市場競爭行列。
PC對於IBM來說被稱之為「食之無味,棄之可惜」的雞肋。IBM年營收800多億美元,來自IBM內部的資料顯示,軟體與服務的營收已經超過400億美元,在硬體收入中,大部分收入來自IBM高級電腦與NB,PC業務所占的部分較少,並且成為利潤率最低最低的業務,因此業界認為IBM將出其PC是遲早的事。

**站在轉型的路口

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德意志銀行分析師林方毅認為,目前的聯想正處在一個性命攸關的十字路口,而成敗關鍵則在於,調整之後公司PC主業接下來的市場表現,以及手機業務何時可以有所好轉。
但是聯想和IBM的此次談判能否順利進行,關鍵在於雙方對於收購價格是否認同。據知情人士透露,雙方還在討價還價的階段。但是,再理想的收購價格,IBM所有的PC業務對於聯想來說,都是一個天文數字,不論論是通過股權收購還是通過現金收購,對於聯想來說,都是很大的挑戰。
市場預估,這次收購價格不會低於15億元,這對於聯想,儘管困難,但還不至於不可能,根據2003年度財報顯示,聯想手頭擁有港幣26.5億元的現金,足以成為進行收購IIPC的基礎。
聯想內部人士透露,聯想已經開始著手準備收購之後的相關事宜,將于明年公佈重組的領導團隊,以適應新的國際化戰略。在新的管理層中,將由楊元慶將出任聯想集團全球CEO,而由劉軍出任聯想集團中國區CEO。國內業務是聯想集團目前最重要的業務支撐,在可預計的一段時間內,聯想的大部分營收均會來自於聯想中國。
聯想PC事業部一員工告訴記者,聯想早就有了這樣的想法,但欠缺的是實力。收購了IBMPC業務,再加上聯想在中國市場的運作手法,實力再也不是問題。這位員工已經開始夢想:如果聯想在歐洲、在美國推出2999元的電腦,老外不目瞪口呆才怪。

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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