人工智慧產品越來越多,但當中有些是找人類假扮的
人工智慧產品越來越多,但當中有些是找人類假扮的

《衛報》引用ReadMe CEO Gregory Koberger的說法稱,有不少科技公司會用人類來假扮機器人,因為開發一個人工智慧的專案太難了,相較之下反而用人類來做這些事會更容易。

「使用人類來完成一些工作,可以讓你跳過大量的技術開發環節。雖然人類不能像人工智慧那樣形成規模化生產,但他們可以幫助你在早期跳過最困難的部分。」Gregory Koberger說,這種情況並不少見,他自己都見過不少「假AI」。

以本月初的Google郵件漏洞醜聞為例,《華爾街日報》稱,為了優化自己的服務體驗,一些基於Gmail的合作廠商郵件App允許自己的員工閱讀用戶的郵件。除了侵犯用戶隱私的問題外,這裡面還有另外一個問題——為什麼閱讀郵件的是人類而不是人工智慧?

涉事公司之一,eDataSource的前任CTO Thede Loder表示,讓員工閱讀使用者電子郵件已成為此類資料公司的「常見操作」。但是他解釋說,這麼做是為了改進軟體演算法,訓練人工智慧系統,所以工程師們只是「偶爾查看使用者的電子郵件」。

存在類似做法的公司還有Return Path和Edison Software等,他們的解釋與eDataSource相近,即人類閱讀資訊只是為了訓練和改進人工智慧,他們並不把這種做法看作「假扮人工智慧」,但是沒有任何一家公司的隱私政策中有提到會有人類查看使用者的電子郵件。

類似的公司還有投入了巨額科研資金的Facebook,他們曾表示需要人類來輔助他們的人工智慧助手,形成了一個人工智慧輔助用戶,工程師輔助人工智慧的超自然現象——當然這只是在早期,他們的機器人學會深度學習之前。

而且顯然並不是所有人類都只是在「輔助人工智慧」,有一些確實是「做了本該由人工智慧來做的工作」。

2008年,一家致力於將語音郵件轉換為短信的公司Spinvox,被指控利用人工而非機器來完成工作。2016年,據彭博社報導,創業公司X.ai推出的「人工智慧個人助理」Amy可以幫助用戶完成安排會議和發送電子郵件等簡單任務,但其實Amy的背後真的有一支不眠不休的人工團隊。類似的公司還有推出了聊天機器人的Clara等。

受訪員工表示,自己需要每天工作12個小時,假扮機器人來做一些單調乏味的工作。

2017年,推出了商業費用管理App的公司Expensify承認,它一直使用人工來處理一部分它對外聲稱用「智慧掃描技術」(smartscan technology)來完成的收據轉錄工作。事實上他們是將使用者上傳的收據掃描,然後把照片被發佈到亞馬遜的Mechanical Turk眾包勞動工具上,最後由上面的低薪工作者們手動瀏覽和抄錄完成。

科技公司為什麼要這樣做?首先,當然是為了裝作行業的翹楚,以博得關注度和投資。「這是他們不會告訴投資者的小秘密。」《衛報》稱。

Readmeio創辦人Gregory Koberger曾經發Twitter開過一個小玩笑:如何創辦一家AI公司?一,雇一群低薪人類假扮想要假扮人類的機器人;二,等待AI被開發出來。

除了這種比較功利的動機外,還有一種原因,是心理學家發現當用戶以為自己面對的是一台機器人時,會更容易放下戒備。當涉及敏感話題時,這種性狀表現得更加明顯。

來自南加州大學的一個團隊用一位名叫艾莉(Ellie)的虛擬心理治療師進行了測試。他們發現,當退伍軍人知道艾莉是一個人工智慧系統而不是有人在背後操縱機器時,他們更容易表露自己的症狀。

這種情形不僅僅存在於醫療問診中,它幾乎體現在人機關係的方方面面。比如說,當被告知讀取你郵件內容的只是機器人時,人們的抵觸情緒明顯會比得知工程師偷窺自己郵件時輕得多。和小冰等聊天機器人聊天時,人們也更容易說出平常不太能說出口的話。

「但是這就是欺騙。不欺騙別人應該是一個道德準則。」心理學家、Woebot(一種專注於心理健康輔導的聊天機器人)創辦人愛麗森·達西(Alison Darcy)說。「這簡直是巫師般的操作。」

本文授權轉載自:好奇心日報

關鍵字: #人工智慧
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《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?
《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家,而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力;當遊戲產業的競爭從單一產品體驗,轉向使用者日常娛樂時間的爭奪,品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活,便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此,遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」,成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起,網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》,同步啟動為期一個月的品牌月系列活動,從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖,到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」,看似只是識別上的調整,實際上是一次明確的宣告:這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」,而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法,目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看,單一遊戲產品的生命週期往往有限,玩家喜新厭舊的速度很快,一款遊戲再怎麼長青,終究會面臨用戶成長趨緩的天花板;相較之下,內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用,也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說,與其持續在單一產品上加碼,不如把長期累積的用戶基礎,轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景,邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台,擴張到內容產製與 IP 經營,幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身,而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗,這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說,這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團,本業雖以遊戲研發與代理起家,但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域,而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源,透過這次《星城》的更名,這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗,也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營,是願景的現在進行式

比起口號,更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間,全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線,讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定,化身生活短劇主角,一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容,後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材,成為長期經營的內容入口;同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖,把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級,新增「小鵝」「小鴨」兩個角色,把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

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網銀國際旗下《星城》品牌煥新,吉祥物「星城好冰友」新增「小鵝」「小鴨」兩角色,將「小額娛樂、理性遊玩」理念轉化為更親和的視覺形象。
圖/ 網銀國際
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品牌月期間同步推出角色版 LINE 個性貼圖,讓《星城》遊戲角色走入玩家日常對話,強化 IP 在社群場景的日常曝光與情感連結。
圖/ 網銀國際

IP 走出螢幕的動作,也不只發生在線上。今年 4 月,《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,並特別加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場,這類操作要驗證的其實是同一件事:「娛樂融入生活」不是一句廣告詞,而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯,其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢:IP 的價值不再只靠單一載體撐起,而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及,才能真正在使用者心中留下記憶點。

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今年 4 月《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過橫跨 15 天的信仰巡禮。
圖/ 網銀國際

數位信任工程,是願景能走多遠的地基

不過,一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作,光有創意還不夠,背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言,信任從來不是加分項,而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局,其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制,針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程,並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口,持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到,卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看,網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook,也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言,防詐能力與風險治理,將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是,《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP,如新世紀福音戰士等的官方授權,開發聯名機台。國際版權方在授權合作前,通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查,順利通過審查,某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證,而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言,信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊,但一旦信任出現破口,品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看,能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道,也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時,握有更高的議價籌碼。

更名是起點,行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看,這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者,卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過,從遊戲平台走向泛娛樂品牌,真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量,而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度,以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言,告別 Online 是起點,能否把短期活動轉化為穩定內容資產,才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向,主要可以從三個面向切入:

  1. 內容頻率:《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道,持續維持更新動能。

  2. IP 延展:角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗,累積長期辨識度。

  3. 信任治理:責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力,而不只是合規描述。

這條路已經開始走,接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘,將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。

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