「整個家就像失控了！」智慧型家電濫用變家暴？|數位時代 BusinessNext

近日，《紐約時報》的一篇報導指出，有越來越多家庭暴力的案例和物聯網（Internet of Things, IoT）、智慧型家庭科技產品遭濫用有關。一名受害者便形容道，這種經驗就像是整個家失控了一樣。

電子鎖、電鈴到空調都有

有人指出，她發現自己家門的電子鎖每天都會被改密碼，也有人說她的經驗是IoT電鈴會一直響，但門外並沒有人。

也有人提到，她發現家裡的智慧型空調會自己關掉，最後她不得不選擇把牆壁裡的智慧型溫度調節系統拆掉。

類似的案例還有智慧型照明設備或IoT喇叭，這些例子背後的原因，都是因為有人利用網路遠端遙控家裡的科技產品。

小補充：什麼是物聯網（IoT）

物聯網指的是讓實際存在的物體，例如：家電、汽車、各式機器、零件，可以透過網際網路相互傳遞訊息。

曾有一家英國軟體公司，利用物聯網技術研發出一款智慧型手環，只要使用者花錢超過預算，這個智慧型手環就會電擊使用者。

科技濫用造成心理上的壓力和困擾

雖然上述這些例子並不會對當事人造成身體上的傷害，目前也沒有正式的統計數據可以指出這種例子有多普遍，但隨著這些案例的出現，也讓越來越多人意識到物聯網等科技產品遭濫用確實有可能造成當事人心理上的壓力或困擾，進而控制當事人的行徑。

加州帕羅奧圖（Palo Alto）的警察局長佩隆（Zach Perron）表示，他非常相信這類型的案件真實存在著。他說：「以我對家庭暴力心理學的理解，這完全合情合理。家庭暴力主要和控制有關──人們想到身體上的暴力，但也有情緒上的暴力。」

家暴受害者被科技產品跟蹤、監視

早在《紐約時報》的報導出來以前，一直以來都有不少和科技濫用有關的案例出現。

2014年，美國公共廣播電台（NPR）曾經針對美國國內70多個家暴庇護中心進行調查，結果發現當中有85%的家暴受害者曾有過被GPS全球定位系統跟蹤的經驗，另有75%的受害者指出，對方是利用行動裝置的APP來監視他們的行動。

2015年，NPO維多利亞州家庭暴力資源中心（Domestic Violence Resource Centre Victoria）的研究發現，有98%的受訪者表示，他們曾經有過科技產品被濫用、跟蹤監視的相關經驗。

科技濫用問題分兩類

這些因為科技產品而起的濫用問題，主要可以分成兩大類型。第一種類型是利用IoT產品，利用遠端遙控技術打擾當事者的日常生活，造成當事者過度緊張或焦慮的情緒。像是電子鎖、或IoT電鈴、喇叭都是此類。

第二種問題則是受害者和加害者之間，存在著對於科技產品熟悉度的差異。

時間點和發生頻率也有影響

IoT科技遭到濫用的時間點或發生的頻率，也會和影響程度有關。

以智慧型溫度調節裝置為例，如果在冬天無法將室內溫度調高，或夏天時室內空調溫度還比屋外更高，對於當事者來說都很痛苦。如果電子鎖密碼又被改掉，而無法離開家裡，整件事情又會變得更加棘手。

被偷拍才有法律可管

如果換成屋內的攝影鏡頭、相機來監控當事人的行為，還能即時拍到或錄影下有利於加害者的影像，進而以這些照片或影像羞辱當事者。

目前，只有這種濫用私人影像的案例有法律可管，但其他關於IoT科技的濫用問題，並沒有明確的法律可以預防或應對。

受害者不太會使用科技產品

IoT科技可以被有心人士濫用的另一個問題，就是加害者比起受害者更熟悉IoT產品的使用方式。在不少案例當中，受害者並不太會使用家裡這些IoT產品。

受害者相信不能沒有加害者

英國薩里大學(University of Surrey)網路安全教授伍德沃德(Alan Woodward)指出，如果是由他人協助安裝智慧型裝置時，就有更大的可能性遭到加害者濫用。

他表示，當加害者發現受害者不太會操作這類型的科技產品時，加害者就能讓受害者相信，受害者需要加害者的存在，因為只有加害者才會操作這類型的產品。

讓受害者提早發現

NPO終結家庭暴力全國網路(National Network to End Domestic Violence)的負責人奧爾森(Erica Olsen)便指出，有不少人到她們的組織詢問該如何解決這樣的問題才好。

對此，倫敦大學學院（University College London）製作了一份文件，在6頁的內容當中列出了常見的IoT裝置的功能和用途，希望能讓受害者能提早發現，自己很有可能遇到IoT科技濫用的情況。

專家：分手後要整組換掉

專門研究IoT安全的研究員沐恩羅（Ken Munro）表示，他知道不少同居伴侶分手之後，前任伴侶可以利用IoT等科技欺負當事人。

他建議，在這種情況下應該要徹底檢查並汰換掉家裡所有的IoT產品，「即便是前任對科技不太熟悉，他/她也是可以利用像智慧型電鈴的追蹤功能漏洞來跟蹤你」。

在家暴者身上，生活沒有因為科技更安全

美國全國家庭暴力熱線（National Domestic Violence Hotline）的首席執行官雷-瓊斯（Katie Ray-Jones）說，當人們發現新科技時常常會想著：「哇，我的生活會變得更安全」，但「我們常常在家暴受害者身上看到相反的結果」。

方睿科技雙軌策略，讓 AI 成為商用地產的決策引擎

方睿科技創辦人暨執行長吳健宇指出，在 AI 時代，人應該專注於「最有價值」的工作；然而在商用地產業中，專業人士卻有約 70% 的時間耗費在資料蒐集與整理上，真正用於判斷與決策的時間僅約 10%。方睿科技希望翻轉這樣的時間分配，讓人力從低價值的資料處理中解放，將更多心力投入在判斷、溝通與決策等創造價值的商業活動。

為此，方睿科技提出兩條實踐路徑。第一條是建構出具備完整性、易用性與進化性的商用地產智慧平台，運用 AI 技術，將過去產業中破碎、非結構化的資料，重塑為可被運算、可驗證的標準化數據，並結合圖表與互動式介面，讓使用者能夠快速得到完整市場資訊，實現「用戶即專家」的目標。

第二條則是推動生態系聯盟，將不動產視為企業服務的核心載體，串聯設計、家具、搬遷、清潔等多元服務夥伴，使空間不再只是靜態標的，而是承載案例、服務與數據回饋的生態系節點。透過生態系夥伴累積的實務資料與服務紀錄，平台得以發展「資料即推薦」模式，推動商用地產從單點交易，邁向可擴張的 B2B 服務網絡。

獨創「資料飛輪」機制，實現用戶即專家目標

在 AI 模型日益普及的當下，真正的競爭關鍵已不在模型本身，而是能否有效率地收集資料、提高資料品質，並將其與實際決策流程緊密結合。為此，方睿科技獨家設計出一個由「資料收集、資料精煉、專家把關、決策反饋」組成的資料飛輪，回應商用地產長期面臨的資料破碎與決策效率低落問題，成為方睿科技實踐願景的第一條路徑。

方睿科技技術長郭彥良進一步說明，資料飛輪機制的運作架構。首先在資料收集階段，必須系統性蒐集公開資料、內部檔案與報告，並透過 AI 協作將圖片等非結構化資訊轉換為可用的結構化數據。接著進入資料精煉，透過資料清洗與實體對齊，將原始資訊從單純的可閱讀升級為可比較、可推論的決策依據。第三步專家把關，則引入不動產專家進行校正與產業判讀，補上模型難以理解的規則與慣例，確保關鍵數據的正確性。最後的決策反饋階段，藉由收集使用者提問與行為，檢視現有資料是否足夠精準，再回到專家校正與補齊流程，使整個系統能隨使用頻率提升而持續進化。

在資料飛輪的運作基礎上，方睿科技正積極研發商用地產智慧平台 PickPeak。郭彥良表示，PickPeak 並非單純的物件搜尋工具，而是結合深度資料與 AI 的決策輔助平台。使用者可透過自然語言互動，提出人數、預算、區位、產業屬性等多重條件，再由系統動態生成可比較、可驗證的選址方案，真正將 AI 從「回答問題的工具」，轉化為「陪伴決策的數位專家」。

創新 Data to win 模式，讓 AI 深入商用地產各階段決策流程

不過，單靠數據整合與 AI 應用仍不足以支撐產業全面升級，因此，方睿科技提出的第二條路就是，推動產業生態系聯盟，整合商用地產市場上不同角色的數據，讓 AI 能夠真正成為商用地產決策時的智慧引擎。

方睿科技不動產知識創新中心總監曾凡綱指出，目前在企業、房東或物業主與各類服務供應商之間，缺乏有效的整合機制，導致企業在選址與空間規劃過程中，難以快速找到真正合適的服務與解決方案，形成明顯的產業斷點。

為解決這些斷點，方睿科技提出「Data to win」模式，以資料取代傳統「Pay to win（付費買廣告）」思維，讓真正具備經驗與實績的服務夥伴，在適當的決策節點被看見。

曾凡綱說明，在廣告投放效益越來越低的情況下，企業服務商面臨的問題已不只是「如何曝光」，而是「如何在對的地方被看見」，這將是未來的市場勝出指標；而 Data to win 正好可以協助企業服務商建立此能力，方睿科技將生態系夥伴所擁有的案例、服務紀錄與產業知識等資料，經過去識別化與結構化處理後，再嵌入企業決策流程中，讓推薦不再來自廣告投放，而是真實、可被驗證的使用經驗，透過這樣的機制，不僅提升企業決策的準確度，也能同步放大生態系夥伴在合作中的實質價值。

舉例來說，方睿科技整合辦公傢俱夥伴 Backbone 班朋實業長期累積的辦公室規劃案例與平面圖資料，讓企業在選址階段，就能同步評估空間規劃方案，加速決策流程。又如，整合出行服務夥伴 USPACE 悠勢科技的服務資料，並呈現在地圖上，協助企業評估辦公據點的交通便利性，優化員工日常通勤與出行體驗。此外，平台也可整合大樓的 ESG 認證、公共設施與服務層資訊，協助企業快速篩選符合需求的辦公大樓，提升進駐媒合效率。

「Raise Day 只是這場變革的起點。」吳健宇強調，方睿科技已經透過投資與合夥模式，將布局延伸至專業地產服務與空間經營領域，至今旗下已有商用不動產仲介、顧問與估價等專業服務的宇豐睿星，以及聚焦商用地產代銷市場的希睿創新置業。透過直接參與第一線實務運作，方睿得以更深入理解產業真實痛點，讓科技不只是工具，而能真正回應實際決策與服務需求。

此外，方睿科技未來也將持續擴大「商用地產 x 企業服務生態系」聯盟，目前包括 Backbone、USPACE、IKEA For Business、潔客幫等企業服務夥伴已率先加入；接下來，方睿科技將邀請更多擁有關鍵數據與專業能力的企業服務商加入，讓數據在安全、可控的前提下流動，進一步釋放商用地產在選址、營運與企業服務等全生命週期中的結構性價值，為產業轉型啟動下一個關鍵階段。