「整個家就像失控了！」智慧型家電濫用變家暴？|數位時代 BusinessNext

近日，《紐約時報》的一篇報導指出，有越來越多家庭暴力的案例和物聯網（Internet of Things, IoT）、智慧型家庭科技產品遭濫用有關。一名受害者便形容道，這種經驗就像是整個家失控了一樣。

電子鎖、電鈴到空調都有

有人指出，她發現自己家門的電子鎖每天都會被改密碼，也有人說她的經驗是IoT電鈴會一直響，但門外並沒有人。

也有人提到，她發現家裡的智慧型空調會自己關掉，最後她不得不選擇把牆壁裡的智慧型溫度調節系統拆掉。

類似的案例還有智慧型照明設備或IoT喇叭，這些例子背後的原因，都是因為有人利用網路遠端遙控家裡的科技產品。

小補充：什麼是物聯網（IoT）

物聯網指的是讓實際存在的物體，例如：家電、汽車、各式機器、零件，可以透過網際網路相互傳遞訊息。

曾有一家英國軟體公司，利用物聯網技術研發出一款智慧型手環，只要使用者花錢超過預算，這個智慧型手環就會電擊使用者。

科技濫用造成心理上的壓力和困擾

雖然上述這些例子並不會對當事人造成身體上的傷害，目前也沒有正式的統計數據可以指出這種例子有多普遍，但隨著這些案例的出現，也讓越來越多人意識到物聯網等科技產品遭濫用確實有可能造成當事人心理上的壓力或困擾，進而控制當事人的行徑。

加州帕羅奧圖（Palo Alto）的警察局長佩隆（Zach Perron）表示，他非常相信這類型的案件真實存在著。他說：「以我對家庭暴力心理學的理解，這完全合情合理。家庭暴力主要和控制有關──人們想到身體上的暴力，但也有情緒上的暴力。」

家暴受害者被科技產品跟蹤、監視

早在《紐約時報》的報導出來以前，一直以來都有不少和科技濫用有關的案例出現。

2014年，美國公共廣播電台（NPR）曾經針對美國國內70多個家暴庇護中心進行調查，結果發現當中有85%的家暴受害者曾有過被GPS全球定位系統跟蹤的經驗，另有75%的受害者指出，對方是利用行動裝置的APP來監視他們的行動。

2015年，NPO維多利亞州家庭暴力資源中心（Domestic Violence Resource Centre Victoria）的研究發現，有98%的受訪者表示，他們曾經有過科技產品被濫用、跟蹤監視的相關經驗。

科技濫用問題分兩類

這些因為科技產品而起的濫用問題，主要可以分成兩大類型。第一種類型是利用IoT產品，利用遠端遙控技術打擾當事者的日常生活，造成當事者過度緊張或焦慮的情緒。像是電子鎖、或IoT電鈴、喇叭都是此類。

第二種問題則是受害者和加害者之間，存在著對於科技產品熟悉度的差異。

時間點和發生頻率也有影響

IoT科技遭到濫用的時間點或發生的頻率，也會和影響程度有關。

以智慧型溫度調節裝置為例，如果在冬天無法將室內溫度調高，或夏天時室內空調溫度還比屋外更高，對於當事者來說都很痛苦。如果電子鎖密碼又被改掉，而無法離開家裡，整件事情又會變得更加棘手。

被偷拍才有法律可管

如果換成屋內的攝影鏡頭、相機來監控當事人的行為，還能即時拍到或錄影下有利於加害者的影像，進而以這些照片或影像羞辱當事者。

目前，只有這種濫用私人影像的案例有法律可管，但其他關於IoT科技的濫用問題，並沒有明確的法律可以預防或應對。

受害者不太會使用科技產品

IoT科技可以被有心人士濫用的另一個問題，就是加害者比起受害者更熟悉IoT產品的使用方式。在不少案例當中，受害者並不太會使用家裡這些IoT產品。

受害者相信不能沒有加害者

英國薩里大學(University of Surrey)網路安全教授伍德沃德(Alan Woodward)指出，如果是由他人協助安裝智慧型裝置時，就有更大的可能性遭到加害者濫用。

他表示，當加害者發現受害者不太會操作這類型的科技產品時，加害者就能讓受害者相信，受害者需要加害者的存在，因為只有加害者才會操作這類型的產品。

讓受害者提早發現

NPO終結家庭暴力全國網路(National Network to End Domestic Violence)的負責人奧爾森(Erica Olsen)便指出，有不少人到她們的組織詢問該如何解決這樣的問題才好。

對此，倫敦大學學院（University College London）製作了一份文件，在6頁的內容當中列出了常見的IoT裝置的功能和用途，希望能讓受害者能提早發現，自己很有可能遇到IoT科技濫用的情況。

專家：分手後要整組換掉

專門研究IoT安全的研究員沐恩羅（Ken Munro）表示，他知道不少同居伴侶分手之後，前任伴侶可以利用IoT等科技欺負當事人。

他建議，在這種情況下應該要徹底檢查並汰換掉家裡所有的IoT產品，「即便是前任對科技不太熟悉，他/她也是可以利用像智慧型電鈴的追蹤功能漏洞來跟蹤你」。

在家暴者身上，生活沒有因為科技更安全

美國全國家庭暴力熱線（National Domestic Violence Hotline）的首席執行官雷-瓊斯（Katie Ray-Jones）說，當人們發現新科技時常常會想著：「哇，我的生活會變得更安全」，但「我們常常在家暴受害者身上看到相反的結果」。

數位平台成熟度，撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益，或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計，讓信用卡不再那麼制式、更加靈活！」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出，CUBE 卡最大的突破，是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換：餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠；一張卡橫跨多種生活場景，甚至能依個人偏好即時調整，客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細，對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而，要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠，背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言：「若沒有成熟的數位平台作為基礎，根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄，但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求，從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建，才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此，CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新，也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

因為靈活，得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案，甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券，這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此，而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易，而是基於人性化洞察，去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例，如CUBE信用卡「童樂匯」權益，針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益，最高可享 10% 小樹點回饋，甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾，但陳冠學則有不同觀點：「服務客戶的下一代，也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營，對於聯名卡的發行，陳冠學則認為：「過去，聯名卡是會員身份的象徵，但在數位時代，攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式，仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是，國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應，對國泰世華來說，則更能觸及多元分眾市場，跳脫單一品牌聯名的侷限，信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台，國泰世華不僅打造互利共生的生態圈，對外創造多贏合作，對客戶也深化品牌連結，逐步鞏固難以取代的黏著度。

從一張卡到點數生態圈，國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義，不再侷限於刷卡回饋，而是從整體金融與生活情境出發，將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調，CUBE 品牌的使命，就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App，不只功能升級，也是品牌再造，把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連，將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡，更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群，CUBE 對合作品牌展現強大吸引力，得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景，更突破點數僅能折抵帳單的模式，讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票，甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得：哇，你又找到我的需求了！」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗，正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來，CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App，已累積超過 600 萬卡，為國內發卡量最大的單一信用卡；累計2025 年前 7 月，簽帳金額達 4,889 億元，年增 11%，寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言，數字只是過程，真正的目標應如陳冠學所言：「信用卡不該再有框架，CUBE 要做的，就是以洞察與創造，帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

「整個家就像失控了！」 智慧型家電濫用變家暴？