芋頭、區塊鏈，新創DTCO如何透過「文化採礦」維護原民傳統？|數位時代 BusinessNext

TAO Coins（達悟幣）的區塊鏈新創DTCO執行長李亞鑫今年（2018）四月才在蘭嶼島咖希部灣，宣布推出蘭嶼島民卡，講起蘭嶼的種種還是非常興奮，在介紹區塊鏈技術的一張張投影片中，突然出現了一張寫著「TaroCoin（芋頭幣）」，引起了採訪團隊的注意。

「你會說這個跟區塊鏈有什麼關係？這是跟部落有關，這是跟社區有關。」李亞鑫說，「我們想透過數位貨幣，來扶植傳統文化。」而芋頭、區塊鏈這看似兩個八竿子打不著的東西，可以如何在瀰漫投機風氣的密碼貨幣市場中，展現自己的不同呢？

年輕人會去經營民宿，但不會種芋頭

李亞鑫說，「芋頭你可能不熟悉，芋頭是蘭嶼很重要的文化的根。」芋頭是蘭嶼雅美族人（Yami）重要的主食，族人在過去三千多年的歷史中，靠著芋頭繁衍生命，無論是大船下水、房屋落成、送禮，一定都會帶上三株帶柄的芋頭，也就是李亞鑫口中說的「文化的根」。

「蘭嶼很多慶典都要用到芋頭，但年輕人會去種芋頭嗎？年輕人會去經營民宿，但不會去種芋頭。」隨著時代的演進，在蘭嶼不一定非吃芋頭不可，但是如果沒有足夠的芋頭，許多傳統的慶典就會受到影響，那麼雅美族人的傳統文化就會受到衝擊。

因此熱愛蘭嶼的李亞鑫，希望能透過發行數位貨幣，來進一步支持傳統文化。

簡單來說，就是透過認養芋頭田的機制，讓耕種的人得到「TaroCoin（芋頭幣）」作為獎勵，而這種獎勵的機制，就跟一般協助完成驗證的「礦工」，獲得比特幣作為獎勵的概念類似，才會被稱為「文化採礦（Culture Mining）」，不過跟一般挖礦需要耗費大量電力不同，挖芋頭幣靠的是種芋頭，「可以是任何人去種，族人有自己的強烈需求要去種。」而透過區塊鏈技術的導入，讓農耕種芋頭這件事情，不僅跟文化契合，同時獎勵的芋頭幣（社區性貨幣）也能在部落內使用。

這個概念也讓採訪團隊乍聽之下有些不能理解，「這叫做文化採礦（Culture Mining），是利用密碼貨幣的科技，來鼓勵有助於文化延續的行為。」事實上許多蘭嶼人並非不想種芋頭，而是單純從事農耕工作，實在很難能讓一家溫飽，「怕就是怕這個，很多從事藝術創作、文化工作的人，收入都比較辛苦，如果他們能有一個保護傘，至少能提供給他足夠的養分，甚至多做可以獲得更多，獎勵機制讓它相輔相成。」

建立在側鏈上的社區貨幣，尊重部落自主性

李亞鑫強調，這整套文化挖礦、芋頭幣的構想，在實際執行上還是必須尊重部落自主性，「規則給他們訂，這是社區跟部落的自主。」而DTCO會將這些條件、遊戲規則寫進智慧合約（Smart Contract）來執行。

芋頭幣本質上是一個社區貨幣概念，整套貨幣發行的基礎，是建立在於公有鏈上發行的「金瓦幣（KINWA）」，而金瓦幣可以連接到建立在許可制私有鏈的側鏈（sidechain），像芋頭幣這類的社區貨幣，就是建立在側鏈上，「每個部落擅長的東西不同，像噶瑪蘭擅長編織、蘭嶼擅長文化觀光。」李亞鑫的構想是透過側鏈上不同功能的社區貨幣，來打造一個文化採礦平台。

社區貨幣的概念顧名思義就是只能在社區內流通，對觀光來說，這比較屬地主義，建立在私有鏈上的目的，就是要做到在交易時不用手續費，除了在社區內的一般消費，芋頭幣可以先換成在公有鏈上的金瓦幣，再將金瓦幣於交易所換成其他的幣別。而外部如果有心想參與的人也可以加入，「就算是投機，覺得芋頭幣會漲價那也很好，因為這就是資本市場的力量。」因為社區貨幣是建立在私有鏈上，對投資者來說其實拿了意義也不大，但如果能夠驅動更多人參與，就能讓文化永續從慈善，變成一種可行的商業模式，「文化能夠建立起來，但你不要插手，讓社區來做，他就會變得很有趣。」

明年初還想做「島民空降」

這並非DTCO跟蘭嶼第一次的接觸，今年四月時就曾在島咖希部灣發表「自主數位身分計畫」，用區塊鏈建立族人數位身分，並同時發行蘭嶼島民卡、蘭嶼觀光護照，將蘭嶼打造成全台第一個使用區塊鏈技術發行數位身分的示範場域。

透過區塊鏈技術，數位身分不僅無法被竄改，還能自己控制個資的使用，雖然這看之下覺得數位身分跟政府核發的身分證沒有太多不同，但獨特的用意在於紀錄一般身分證上沒有的資料，但卻同樣重要的資訊，像是族譜、頭銜、母語證明，對於保存文化，甚至是身分認同都能有不同的作用。

此外，這套數位身分計畫還發行了另一個社區貨幣「TAO Coins（達悟幣）」，這是一款基於以太幣發行的密碼貨幣，目的是在蘭嶼觀光爆量的情況下，帶來大量影響當地環境的垃圾，而透過結合深度觀光，觀光客若在蘭嶼島上協助資源回收，也可獲得達悟幣作為獎勵，可以在島上配合的商家使用。

理想雖好，但站在觀光客的角度，如果好不容易有假期去蘭嶼旅遊，真的會為了想賺一些達悟幣，而在行程中特意去做資源回收嗎？因此跟芋頭幣相比，達悟幣的可行性還有待時間的驗證。為了讓達悟幣、芋頭幣可以推行的更順利，李亞鑫透露今年下半年，會在蘭嶼東邊、西邊各籌畫一個Cafe，作為部落認證的單位，「我甚至還想弄一個Open Space辦一些講座。」他還提到：「觀光客現在去民宿會獲得餐券，可以去指定早餐店換早餐，我們就把這個用達悟幣做第一部分的取代。」

李亞鑫還說，明年初還想做「島民空降」，意思是讓大家的數位錢包中都有一些社區貨幣，透過體驗式、沉浸式的模式，讓大家在配合的商家使用，實際了解社區貨幣的用法，慢慢發展成一個生態系。

為什麼是蘭嶼？

「蘭嶼有觀光資源做Support，每年有14萬的遊客，但同時又面臨島上年輕人外移、文化流失，跟當地環保困境，垃圾太多了，我跟蘭嶼青年過去本身有互動，也深受感動。」這也是李亞鑫選擇蘭嶼背後的原因。

在訪談中只要講起蘭嶼，李亞鑫就能溢出源源不絕的熱情想法，他跟我們分享了蘭嶼青年阿文的故事，「阿文長期都在島上靠自己的力量做資源回收，做的很辛苦，我們就希望可以做一些什麼，但也不希望是一次性的慈善，像現在很多籌資活動都是一次性的，沒有後續的效應。」

因此今天無論是否透過ICO（首次代幣發行），李亞鑫都希望能將這套模式的架構做出來，讓其他部落也能應用，「我們現在也在看司馬庫斯，敬請期待。」不過李亞鑫在訪談最後自己也提到，在當今投機、炒幣的風氣下，難免會有人質疑這整套構想，只不過是利用蘭嶼來做ICO，但他認為這正好相反，「我們著眼的，是全球原住民的永續計畫，只是透過ICO來籌措資金。」

面對任何新技術、新作法，從古至今質疑的聲量都不曾少過，未來是不是真能成功成為新時代下的新典範？又或者消失在無數的ICO洪流中？這些都沒人能有答案，「套句阿文說的話啦！做就對了。」

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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