搶食商務市場大餅,Airbnb企業用戶突破70萬家

2018.08.07 by
高敬原
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根據Airbnb數據,針對企業客戶的「Aribnb for Work」客戶數量已經突破了 70 萬家公司,今年適逢Airbnb成立十周年,已成為越來越多人旅行住宿的選擇,如今更進一步吃下商務市場。

過去Airbnb給大家的印象,都是著力於休閒旅客、房屋短租,隨著在2014年推出企業版服務,在將近四年的耕耘後,已經看見明顯的成長。

根據Airbnb數據,針對企業客戶的「Airbnb for Work」客戶數量已經突破 70 萬家公司,今年適逢Airbnb成立十周年,不僅威脅傳統旅宿業者,也成為越來越多人旅行住宿的選擇,如今更進一步吃下商務旅行市場,目前企業訂房占總體訂單約15%,Airbnb認為未來仍有很大成長空間。

企業服務成長驚人,擁有高達70萬家公司

全球商務旅行市場規模高達 1 兆美元,Airbnb在2014年推出針對商業用戶的「Aribnb for Work」服務,當時Airbnb總監納登.布萊沙奇克(Nathan Blecharczyk)認為,公司有10%的收入來自商務旅客,「而這方面隱藏著龐大商機。」

今年適逢Airbnb成立十周年,商業版服務在2015到2016年期間,訂房量成長三倍,2016到2017年又再度成長三倍,去年四月Airbnb很高興地宣布「Airbnb for Work」服務,突破25萬家公司使用,不過一年多的時間,現在商業版服務已經有高達70萬家公司客戶。

Airbnb透過數據追蹤發現,有30%的商務旅行至少會包含一個週末晚上,顯示有許多用戶趁著出差額外多留幾天體驗異地風情,且有60%的訂房都不只一個人入住。
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Airbnb for Work 負責人David Holyoke談到,在行動時代的推演下,商務人士需求近年不斷發生變化,進一步推升企業服務成長。去年七月Airbnb與商務服務預定平台SAP Concur合作,幫助Airbnb for Work用戶人數提升了42%,且平台上世界前500強公司用戶中,有63%的公司都使用Airbnb,也就是說不只是小規模的新創公司,有越來越多5,000人以上的大公司,也都讓員工在出差時入住Airbnb。

Airbnb透過數據追蹤發現,有30%的商務旅行至少會包含一個週末晚上,顯示有許多用戶趁著出差額外多留幾天體驗異地風情,且有60%的訂房都不只一個人入住,同時企業培訓或長時間差旅停留也有增加的趨勢,過去一年超過兩周以上的訂房就成長了300%。「 我們除了可以提供大型工作空間,也能保有員工個人隱私,」David Holyoke談到:「這讓商旅更加有意義,也幫公司省了不少錢。」

優化使用介面,方便商務旅客使用

Airbnb抓住商務旅行高速成長的商機,過去也在商務領域投注不少創新資源,像是去年(2017)為了提供更多元的服務,決定與WeWork合作,讓商務旅客在Airbnb上訂購住宿時,就能在最近的WeWork據點預留工作空間。

去年推出企業差旅管理平台「Business Travel Ready」,做為進攻商務市場的序曲。
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同時,也針對商務需求優化使用介面,去年推出企業差旅管理平台「Business Travel Ready」,做為進攻商務市場的序曲,這項服務會幫助用戶篩選出最適合出差的房型、地點、預算,設備至少都會包含工作桌、wi-fi,還有一切旅館應該會有的設備,還能透過線上收支表即時掌握同仁差旅支出。

Airbnb今年也首次實現全年盈利,目前估值為310億美元,現在的Airbnb不論是在估值、房源,都已經超過絕大多數的大型連鎖酒店。目前Airbnb for Work只占了整體訂房的15%,Holyoke 認為,企業端用戶未來還有許多的成長空間。

高端市場也要吃,傳統旅宿業也沒有坐以待斃

從商務用戶的成長,能觀察出Airbnb近逼傳統旅宿業者的態勢,不僅以平實價格抓住年輕用戶,去年二月更收購了加拿大頂級住房平台「Luxury Retreats」,號稱奢華版的Airbnb共有4千個房源遍布全球90多個國家地區,平均每晚房價2千美元左右,也可以找到一晚40萬美元的奢豪濱海別墅,不僅房源豪華,Luxury Retreats還提供私人廚師、管家等等周邊禮賓服務,一應俱全。趁著今年十周年,年初也宣布再推出一個新服務「Beyond by Airbnb」,這是以Luxury Retreats為基礎延伸出來的服務,目的就是針對高階的旅遊住宿市場。

傳統旅宿業者也沒有坐以待斃,萬豪國際集團就用科技力為號召抓緊客戶忠誠度。
Marriott

當然,傳統旅宿業者也沒有坐以待斃,線上旅遊平台Expedia以39億美元收購了Airbnb的競爭對手HomeAway、TripAdvisor也收購了倫敦房屋租賃公司HouseTrip,全球知名的酒店品牌萬豪國際集團(Marriott International)也透過手機感應解鎖、App服務、點數制度、住宿體驗,用科技力為號召抓緊客戶忠誠度。

Airbnb 總裁 Brian Chesky 透露計劃在2020年前上市,透過積極布局商務服務紮根,不過 Airbnb 近年不斷在各地遇到監管問題,像是台灣最近就傳出交通部觀光局研擬修正發展觀光條例第55-1條的消息,希望透過封網手段力挺台灣旅宿業者,被認為是針對Airbnb而來的「Airbnb條款」,而這些都是在正式IPO前,必須逐一克服的難關。

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