旅遊體驗平台雙雄之爭：KLOOK能用雄厚資金擠下對手KKday嗎？|數位時代 BusinessNext

旅遊體驗平台雙雄之爭：KLOOK能用雄厚資金擠下對手KKday嗎？

同樣成立於2014年，旅遊體驗服務平台KLOOK已經完成D輪融資，再添新台幣逾60億元的銀彈；相比之下，KKday截至目前為止的累計募資金額約6億元左右，就資金面來看已經被狠狠甩開。不過這塊市場是否就此讓KLOOK一家獨走，現在下結論可能也還太早。

KLOOK資金雄厚，KKday下輪募資壓力大

成立於2014年的KLOOK募資能力相當強，速度也相當快，在今天以前的4輪融資累計已經拿到新台幣近30億元，相比之下同樣也是2014年成立的KKday，截至目前為止的累計募資金額僅約新台幣6~7億元。而在KLOOK完成D輪2億美元融資後，就資金實力的角度，KKday基本上已經可以說是被遠遠甩開。

不過要說這場競賽已成定局可能也還太早。一來，KLOOK會找錢，KKday當然也還可以繼續進行下一輪募資，據了解KKday也正在這麼做。當然，在KLOOK募得新一輪2億美元的消息傳出後，會否刺激投資者加碼金援KKday，或者反而減低投資者對KKday的興趣，目前還不得而知。

但不論KKday下一輪募資規模多大，即便最終資金還是不如對手雄厚，KKday仍有其他發展可能性。

不比資本，KKday能否藉策略投資人打造區域護城河

因為KLOOK的股東陣容雖然相當華麗，國際幾大知名創投如紅衫資本、經緯創投都名列其中，但KKday的股東組成也不算遜色，特別是KKday找進來的股東，不完全是單純的財務型投資人，而是在提供資金支持之外，還可以扮演策略夥伴的角色，協助KKday在特定市場區域打造護城河。

如今（2018）年初入股KKday的H.I.S.便是一例。H.I.S.是日本旅遊集團，主要經營從日本出發的海外旅行，同時其事業版圖也擴及主題樂園、飯店業等，總計在日本國內、外共有571個據點。

而因為KKday和KLOOK在「旅遊體驗行程」這塊市場中，扮演的都是中間平台商的角色，不只需要消費者，也需要獲取上游各種票券、服務等旅遊商品的供給。就這件事來說，H.I.S.就可以是KKday發展日本市場的強大幫手。

除了H.I.S.，KKday還有另一個策略投資者叫作阿里巴巴。透過阿里巴巴的牽線，面對中國這個陌生市場，KKday可以省下開發通路的力氣和時間，將商品直接放到阿里巴巴旗下旅遊平台飛豬銷售。同時也有機會藉此更快把市場聲量和銷售量體做大，進而得以透過經濟規模爭取到較好的商品議價空間。

另外，KKday曾表示，和阿里巴巴的合作不會只有飛豬平台上的商品對接，未來雙方也計劃就技術面和支付端等其他面向展開合作。

雖說H.I.S和阿里巴巴都是今年才加入KKday的投資人，現階段合作綜效還不顯著，但未來如果能把握時機，順利整合，相信是有機會創造出競爭優勢的。而以日本和中國這兩大市場的量體來看，相信也已經足以成為支持KKday持續發展的兩大靠山。

掌握旅遊市場缺口，可能成OTA併購標的

而在上述兩種可能性之外，或許還有第三個可能發展走向，就是併購。

如同文章最一開始提到的，KLOOK和KKday的崛起，其實都是抓住既有旅遊產業鏈中，在交通、住宿服務之外，「在地體驗行程」這個自由行市場缺口。而就像Airbnb如今想做的已經不只是為消費者解決旅遊中的住宿問題，也開始將觸角延伸到由在地旅遊達人提供的「Experience」體驗行程服務一樣，推測市場上幾大國際OTA（Online Travel Agency，線上旅行社）業者，如Hotels.com、Booking.com、Expedia等，也可能會對於將服務進一步從訂房延伸到旅遊體驗行程這件事感興趣。

或者從另一個角度來看，當競爭對手Airbnb嘗試延伸自身的價值鏈，開始布局更完整也更便利的一站式旅遊服務時，其他OTA業者也得認真思考該如何反擊，而併購就可能是最有效率的選擇之一，不過併購從來就不是一件容易的事情。

整體來說，在資金面居下風，確實可能讓KKday這場戰役打得更加辛苦，也可能影響內部士氣，但現在終究還不到終場哨音響起的時候。

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。