慶祝大麥克50歲,美國麥當勞幫它發行了「麥克幣」
慶祝大麥克50歲,美國麥當勞幫它發行了「麥克幣」

從8月3日起,只要在美國麥當勞點一份大麥克就能獲得一枚「麥克幣」!

「麥克幣」來了

為了要歡慶大麥克50周年,上周日(7月29日),麥當勞宣布從上周四(8月2日)中午開始,在全美1萬4,000間麥當勞購買大麥克的顧客,都能獲得一枚「麥克幣」(MacCoin)。

有點重的兌換券

根據麥當勞的說法,這枚「麥克幣」是全球第一款以食物作為幣值的貨幣。事實上,與其說「麥克幣」是一款新發行的貨幣,它更像是一枚有點重量的大麥克兌換券。

這是因為所有獲得「麥克幣」的人,都能從隔天(3日)起一直到2018年年底,在世界各地的麥當勞門市以一枚「麥克幣」換一份真的大麥克。

這支影片是「麥克幣」的官方宣傳廣告,影片中寫道,從8月2日發行的「麥克幣」可以在世界各地的麥當勞兌換到一份大麥克。

大麥克之父百歲冥誕

麥當勞CEO伊斯特布魯克(Steve Easterbrook)表示,2號這天正好是研發出大麥克的德利加蒂(Jim Delligatti)100歲生日,作為紀念大麥克50周年的「麥克幣」發行日再適合不過。

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「麥克幣」的構想源於「大麥克指數」,麥當勞CEO伊斯特布魯克認為,將大麥克指數變成真的「麥克幣」很有趣。
圖/ 地球圖輯隊

從大麥克指數到「麥克幣」

伊斯特布魯克說到,除了大麥克之外,並不是任何食物都像它一樣50年前和50年後都同樣受歡迎。

1986年,《經濟學人》雜誌利用各國麥當勞的大麥克單價,來作為各國貨幣的購買力平價(purchasing power parity)標準,也就是所謂的「大麥克指數」(Big Mac Index)。

伊斯特布魯克表示,大家一直到今天都還在使用大麥克指數,「為什麼我們不玩得開心點,來創造我們自己的貨幣呢?」這也就是這次麥當勞選擇在大麥克50歲的這天,發行這款「麥克幣」的原因之一。

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這是1968-1978年款式的「麥克幣」。麥當勞以美國1970年代的「權力歸花」運動,發想出這款光芒四射的「麥克幣」。
圖/ 地球圖輯隊

五種造型一次滿足

這次麥當勞推出的「麥克幣」一共有5種造型,分別象徵大麥克陪伴世人走過的50個年頭:1970年代美國「權力歸花」(Flower power)運動、1980年代的普普藝術(Pop Art)、1990年代的抽象藝術和2000年代的科技發展,及2010年通訊方式的演進。

有形,才是大麥克

《商業內幕》寫道,即便「麥克幣」在發音上和比特幣很像,但伊斯特布魯克曾向他們保證,要發行「麥克幣」就該是有形的,這樣才能維持大麥克的傳統。

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1980年代的普普藝術成就了1978-1988年款式的這款「麥克幣」。
圖/ 地球圖輯隊

「大麥克神聖不可侵犯」

伊斯特布魯克也承認,雖然以各國大麥克的售價作為各國購買力平價並不是那麼準確,但這也凸顯出在全球化的世代,跨國企業是如何在世界各地推出幾乎是完全一樣的食物。

而且大麥克的配方幾乎50年來不曾改變:除了2016年大麥克的麵包成分少了高果糖糖漿之外。

伊斯特布魯克說:「我們認為大麥克是神聖不可侵犯的。」他強調,麥當勞如果要大改大麥克的配方,例如將大麥克變成素食漢堡或將牛肉改成雞肉,他們一定會非常小心。

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這是1988-1998年款式的「麥克幣」,這款「麥克幣」以抽象藝術作為代表風格。
圖/ 地球圖輯隊
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這是1998-2008年款式的「麥克幣」,據麥當勞的官方說法,這是2000年代的科技風。
圖/ 地球圖輯隊
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這是2008-2018年款式的「麥克幣」,麥當勞在Twitter上表示,最能代表這10年的「通訊演進」就是社群網站、emoji和網路文化。
圖/ 地球圖輯隊

去中國真的能小賺一筆

QUARTZ則指出,由於運送一枚「麥克幣」的成本比從美國運一個大麥克到中國還容易,考量到「麥克幣」的運費成本,還有人民幣在匯率上比美元便宜這點,從美國寄一枚「麥克幣」到中國麥當勞換一個大麥克真的可以小賺一筆。

不過根據麥當勞的官方說法,「麥克幣」不能以任何方式拍賣、轉售給別人,或仿造一枚「麥克幣」。

延伸閱讀:

  1. 一碗泡麵打通關 美監獄的另類貨幣
  2. 新鮮的牛肉來了!美國麥當勞的漢堡革命
  3. 比特幣披薩日:8年前,用1萬比特幣買披薩的美國人

本文授權轉載自:地球圖輯隊;作者時穿

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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