阿里巴巴集團創辦人馬雲在2016年提出的「新零售」概念，開始改變全球的消費模式。不只電商要和線下串連，實體店面也開始依靠科技，塑造不可替代的新型態體驗，其中AR（擴增實境）就是最常見的例子，不用實際去「試」，透過螢幕和鏡頭就能換衣服、戴配件、染頭髮，甚至是化妝。
而擁有《美圖秀秀》、《美顏相機》的美圖公司，旗下的「APP家族」專門在做「變美」的技術，10年來累積的月活躍用戶逼近5億，單單在2016年處理的照片就超過680億張，用戶使用數據龐大的累積，讓其P圖、AR技術精準程度已經可堪稱業界龍頭。旗下最能和垂直品牌合作的《美妝相機》，在中國版APP中早已開始和品牌合作，可在手機上試用單品後導入品牌線上商店直接購買；8月初，更一舉走到實體店面和DFS集團合作，在全球22間免稅商店，包括紐約、夏威夷、峇里島、雪梨、沖繩推出線下AR上妝的「美圖魔鏡」服務。
《數位時代》直擊DFS全球第一間、位於香港尖沙嘴的「美圖魔鏡」店，一探究竟AR上妝有何魅力？如何成為DFS新零售的一環？
DFS X 美圖魔鏡，選在香港尖沙嘴全球首發
DFS是機場免稅店的標桿，但隨著韓國免稅商店如樂天相繼進駐後，開始往百貨公司發展，也主動找上美圖，客製不一樣的線下體驗。在香港共有2間店計畫推出「美圖魔鏡」——於8月初已經推出的尖沙嘴廣東道店、9月即將上線的希慎廣場銅鑼灣店，皆進行為期1年的合作。
「消費者已經無法滿足過去傳統的銷售模式，需要不一樣的體驗」，談到魔鏡進駐後，有沒有人流量、銷量提高的預期目標？DFS集團香港總經理Devin Pun表示，現階段魔鏡的首要目標並不是提高彩妝品銷量，而是吸引消費者在DFS內互動，讓品牌聲量和消費者黏著度，雙雙提高。
在區域內共設有3台iPad Pro可使用魔鏡，根據尖沙嘴廣東道店店員向《數位時代》透露，平均每天約有200至300人試妝，但其中促成多少筆交易，不得而知。
上妝體驗：不失真，效果頗佳
和《美妝相機》相同，美圖魔鏡也是基於人臉118個點位的辨識技術，可將不同質地、顏色的彩妝品虛擬呈現在臉上。在美圖內部的MT Lab（美圖影像實驗室）內，共有由彩妝師、圖像處理效果設計師組成的12人團隊親自試妝，盡可能還原彩妝的真實感及美觀性，確保透過AR也能「妝感正確」。目前在店內共有20多個品牌、約100項產品可試用，包括口紅、眼影、腮紅等。
很顯然地，魔鏡內彩妝品的數量，對於DFS來說只是冰山一角、量體很小。Devin Pun表示目前還在測試階段，未來將盡可能讓更多品牌彩妝，置入到魔鏡裡試用。
體驗到購買，關鍵靠QR Code
在刺激消費者試用後，究竟怎麼發揮效益，讓體驗可以延續到實際購買？重點在於「購物車」和「QR Code」。
基本上，魔鏡並沒有辦法取代櫃員人力，也無法省略實際試妝的過程，多數消費者試過之後若真的有意購買，仍會再尋找品項進行實際的「二次上妝」，只是讓消費者在第一步挑選彩妝時，更省時省力。
店員向記者透露，魔鏡對於銷售最大的益處是吸引人潮，但還無法達到讓店員作業時間縮短，「魔鏡裝置就這麼多，顧客試玩也需要時間，之後實體上妝也需要時間。」
Devin Pun表示魔鏡才剛剛亮相，現在要先讓顧客習慣魔鏡的存在，目前還無法做到替代銷售、試妝人員的人力，但這肯定是長期理想的目標。
即時紀錄消費趨勢，意外發現熱門品項
魔鏡另一項重大的作用，是透過客戶試妝的紀錄，實時觀察消費趨勢。DFS旗下美妝品項數以萬計，透過魔鏡便可知曉，什麼顏色被點最多次？什麼品牌最受歡迎？哪一個品項被加入購物車最多次？這些「數據」都是精準行銷最強而有力的支撐。像是尖沙嘴店魔鏡上線後短短一週，就發現了一個有趣的實例。
而對於美圖公司來說，《美妝相機》和美圖魔鏡透過分析使用者數據，可以找到線上及線下用戶各自的特徵，若兩者結合，則能定出線上及線下都可以match的客制化服務。未來不排除是《美妝相機》APP的用戶，到有魔鏡的店裡可靠人臉辨識「登入美圖會員後」，一進店內就可進行產品的客製化推薦。
