於國際創業競賽屢拔頭籌,ReCactus目標成為下一個Facebook
於國際創業競賽屢拔頭籌,ReCactus目標成為下一個Facebook

隨著網路世代演進,人們與媒體的關係從單方面接收資訊,逐漸重視雙方交流,因為這個趨勢,有別於傳統的影片類型不斷出現,「Reaction Video 」就是其中一例。

Reaction Video,有人將它翻譯作「反應影片」,顧名思義,這種互動式影片的重點在於錄下觀看者的反應或動作,因為新奇有趣,國外很多人也開始製作屬於自己的 Reaction Video。然而這種互動式影片的製作流程其實相當麻煩:使用者必須先下載影片,拍攝後使用專業編輯軟體合併,最後重新上傳。製作過程中若涉及任何與版權相關問題,還得大費周章調整像音頻等項目以免觸犯法律。

看見這個痛點,ReCactus 團隊決定著手解決這個問題。2017 年 10 月,ReCactus 團隊推出了同名社交影音平台 「ReCactus」,用戶可以透過手機下載 APP,直接使用 ReCactus 錄製並上傳自己的互動式影片,不再擔心版權問題,隨時可以分享安心合法的影片。

輕鬆上手 設計多種有趣活動

ReCactus 的操作介面有點像 Instagram,不同的是,ReCactus 是一個以互動式影片為主的平台。免去影片下載的時間,也不用太好的相機及專業影片處理能力,只要一支手機、一個 APP,就能解決上述繁雜的步驟,輕鬆作出一部互動式影片。

點開 ReCactus 的介面,可以看見許多不同性質的活動正在進行:從聽歌曲前奏猜歌名、模仿 MV 動作、迪士尼系列考題測驗、到辨別正確的品牌 LOGO ,只要下載 ReCactus 的 App 就可以欣賞到各式各樣五花八門的互動影片。除了觀看外,用戶只要登入,也可以直接追蹤其他使用者,或者選擇一個主題來拍攝屬於自己的互動式影片。

ReCactus 的執行長 Bernard Tan 表示,目前該項服務的主要鎖定年輕族群,根據後台數據,美國 14-26 歲的女性為平台最大使用族群。現階段,獲利模式以與企業品牌接洽合作為主,透過在 ReCactus 上建立一些有趣又吸引人參與的活動,以「挑戰」或「測驗」的方式來與使用者互動,希望能透過 Peer to Peer 的散播模式,讓使用者從行銷受眾變成行銷媒介,利用朋友圈的力量將 ReCactus 的活動擴散到其他平台,為其吸引更多關注並協助品牌達成行銷效益。

顛覆廣告既定印象  

現在許多社群平台的廣告近乎氾濫,社會大眾觀感普遍不佳,但偏偏廣告贊助合作是許多平台仰賴的資金來源,寧願犧牲使用者體驗換取收入。針對這點,Bernard 認為,大家不喜歡的並非廣告本身,而是廣告的形式,因此,ReCactus 採取一種全新的廣告收費模式。有別於傳統的硬廣告,ReCactus 將廣告包裝成活動吸引用戶關注,以此模糊廣告與原生內容的界線,用軟廣告提升用戶對於廣告合作的接受度,希望能讓廣告給人的形象不再那麼冰冷煩人。

打造誰都能輕鬆駕馭的互動式影音平台

提到 ReCactus 這項服務的靈感來源,Bernard 說起那年在歐洲當背包客的奇遇經驗。當年,Bernard 遇到一名熱愛韓國流行音樂的芬蘭女孩,兩人閒聊之餘,女孩給他看了一些由其他也愛韓國流行音樂的粉絲所製作的互動式影片。Bernard 認為互動式影片這個概念相當吸引人,本來想和芬蘭女孩一起試作一部影片,實際執行起來卻發現並不簡單,需要專業軟體能力及器材才能完成。也因為這段經驗,讓他興起打造一個可以輕鬆製作互動式影片的影音平台想法。

不因得獎而停下腳步 持續改善求產品最優化

這款好的產品,使 ReCactus 團隊在 RISE HKInfinity Ventures Summit創業競賽LaunchPad均獲得第一名的殊榮。Bernard Tan 坦言,ReCactus 的得獎對他而言就像作夢般不真實。

「其實就算失敗了也沒關係。」Bernard 表示,當然賺錢很重要,但 ReCactus 團隊目前最在意的並不是這個產品賺不賺錢,他們在測試的是這個模型的營運還有什麼問題需要被改善。

由於 K-POP 是 ReCactus 上頗受歡迎的音樂類型,Bernard 下一步也考慮往韓國市場發展,「但我們不會貿然進入韓國市場,因為要進入一個新市場有許多問題要考慮,會等審慎思考後再決定是否進一步擴張。」

長遠來說,Bernard 希望 ReCactus 能變成下一個 Facebook。他笑道,夥伴對他十分信任,無論未來公司的目標方向會不會變,他們也很願意支持、並相信 Bernard 的決定能讓 ReCactus 變得更好。

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ReCactus 執行長 Bernard Tan
圖/ 賀大新攝影

創業快問快答

Q:創業至今,做得最好的三件事為何?
All the amazing mentors and start ups that I've met and learnt from. Winning first place at RISE and Infinity Ventures Summit. Building an amazing team.

Q:最常被客戶或投資人問起的事情?您會如何回應?
Why is it called ReCactus? The prefix "Re-" for Respond, reply, react and Cactus because it's a resilient plant that doesn't need much to survive.

Q:創業,教會了你哪些事?簡單分享創業至今以來的心得感想?
I learnt that in order to effectively lead a team, they need to feel inspired by you.

團隊資訊

公司名稱:ReCactus
成立時間:2018/10/1
產品名稱:ReCactus
推出時間:2017/10/1
團隊人數:8人
官方網站FacebookMeetHub

本文授權轉載自:創業小聚

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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