宏碁IFA發表地表最張狂電競椅Predator Thronos，避開血流成河的筆電戰場|數位時代 BusinessNext

宏碁IFA發表地表最張狂電競椅Predator Thronos，避開血流成河的筆電戰場

從發表曲面螢幕電競筆電Predator X21開始，宏碁在電競界玩上了癮，在5月預告推出雙Xeon處理器電競主機後，這次柏林IFA展中，竟然把遊戲中心的電競座艙搬到玩家家中，訴求桌機與周邊主題，巧妙避開了血流成河的筆電戰場。

施振榮：酷碁是新核心代表

宏碁日前宣佈成立酷碁科技，要把電競周邊及智慧生活產品獨立成子公司發展，在IFA國際記者會上，董事長陳俊聖也一口氣發表MR第二代頭盔OJO500及5款平價電競周邊包括Acer Nitro光學滑鼠、薄膜鍵盤、輕量耐久聚酯纖維背包、滑鼠墊、耳麥組。

創辦人施振榮對此表示，宏碁除跨除新事業體，核心事業（電腦相關）也會拓展新核心業務，而酷碁就是新核心事業代表，將由陳俊聖及資訊產品事業總經理高樹國所管理。

電競座艙將體感遊戲機搬回家

而IFA展上最吸引國際媒體目光的是電競座艙Predator Throno，連自建雲事業群總經理施宣輝都大讚這是電競界夢幻逸品，搶先試坐，該機也成為當日國際媒體熱議話題。

這張高1.54公尺弧形電競椅為鋼骨結構，座椅右方如飛機艙椅有控制器可調整座椅角度，座椅本身並具體感功能，配合遊戲最高可傾斜140度，並能搭配遊戲產生高強度衝擊和震動，幾乎就是把娛樂場遊戲機體感搬回家。

座椅前方最高可支援3個27吋螢幕，形成環狀包覆式沈浸體驗，還有空間放置電競桌上型主機，宏碁宣稱，電競座艙2018年底前將會推出，但料想價格不斐，傳售價超過1萬美元（30萬台幣），預估銷量有限，但話題十足，且預期買主必然會考慮一同採購3台顯示器及一台宏碁電競主機。

主打電競桌上電腦，閃避筆電流血戰

宏碁也再度宣佈將推出內建雙伺服器等級處理器Xeon的Predator X旗艦電競桌機，預告冬季問世，該機堪比伺服器主機，可多工處理任務，售價同樣成謎。

陳俊聖指出，目前宏碁電競已在33國領先，歐洲密度最高，東南亞次之，由於電競電腦仍以桌上機種為大宗，加上電競筆電價格進入流血戰，宏碁也巧妙的將發表重心轉往電競桌機上。

陳俊聖宣佈發表三台Predator Orion系列桌上電腦，搭配NVIDIA新發表的RTX2000系列顯示卡，其中Orion 9000頂級機種內建RGB燈光控制，可以跟隨播放音樂閃爍燈光，將配最貴的RTX 2080Ti，Orion 5000系列則將支援RTX2080，另外電競中階桌機還有Pulse系列，搭載RGB燈光可配合遊戲明暗。

相對而言，電競筆電Predator Triton 900變形機方面則顯得乏善可陳，雖內建宏碁第四代雙散熱風扇技術，風流比上一代增加10%，跟業界塑膠風扇相比有2~3成散熱效能，但在鋒頭上不如桌上電腦及電競座椅喧嘩。

搶搭英特爾新處理器U系列

英特爾8月28日正式發表14奈米製程的Whiskey Lake行動電腦處理器平台U系列及Amber Lake Y系列，訴求低耗電正適合二合一及超輕薄筆電，宏碁也趁勝追擊一系列輕薄筆電，包括號稱全世界最輕（990g）的15.6吋筆電Swift 5，被陳俊聖直言是「瘋狂輕（Crazy light!）」。

另外宏碁也發表14吋Swift 5及13.3與14吋Swift 3，其中13.3吋也與英特爾合作支援4G LTE常時聯網功能。

陳俊聖在記者會中，連續提到「我來自半導體產業」，似乎以來自英特爾與台積電為傲，他表示，半導體界深知散熱跟效能兩者是一種取捨，散熱也困擾系統業者，為此宏碁投入散熱技術研發，目前已經累積297個專利，顯然要殺出電競圈一條生路，宏碁勢必會朝風扇散熱改進。

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。