我不是藝術家|數位時代 BusinessNext

「我不是藝術家，我是設計師，是要幫人們解決問題。」凱利．兒玉（Kelly Kodama）說。他是美國Zoe Design公司的CEO，也是資深設計師，設計了手機、PDA等。
Zoe Design名氣不大，但是它的合作廠商包括Samsung、Siemens、Motorola、Acer都大有來頭。總部設在舊金山的Zoe Design主要以工業設計、行銷分析、產品製造支援為主。很多時候，兒玉還兼做美國客戶與台灣廠商的仲介。

**當設計師變成CEO，他堅持什麼？設計師的存在，是為了解決問題

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兒玉堅持好的設計必須符合顧客需求、市場需求，以及增加品牌價值。他認為「藝術家」這幾個字眼對設計師來說，真不是個好字眼，設計師是要解決人們生活上的問題，儘管設計師也會創造出藝術品，目的性跟藝術家卻全然不同。
對他來說，好的設計關鍵字是「關聯性-Relevance」。他說：「設計，就是創造與解決問題，了解對方的需求很重要，如何?使用者解決問題？設計者與使用者的關聯是什麼？」兒玉常用的第二個字是「理解-Understanding」。他不用創意來定義設計的好壞，而是了解使用產品的人們到底在想什麼。
兒玉是日裔美國人，從祖父那一代就移民到美國西岸。在美國史丹佛大學唸完機械工程之後，投身工業設計。處在美國大市場跟台灣起飛的浪頭上，他眼中看的是全世界。在他眼中，世界流動太快速。一個沒站穩，下個浪頭又打上來。在這流動的世界，我們買美國的NIKE、開德國的車子，人們都在渴求這樣的生活。對兒玉來說，工業設計傳達的不只是產品，而是有很多意在言外的價值。

**我的存在，是為了面對挑戰

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「可是產品的生命變短了。」兒玉感嘆：「好處是大量的商品等著被設計，但是卻壓縮了設計師的時間。」設計師不是機械性地工作，他必須敏感。兒玉無奈地說：「一個想得很透徹、經過完美溝通的產品，都需要較長的時間。可是現在的時間循環越來越短，客戶當然急。」但他還是對全球化仍充滿熱情，他說：「這是挑戰，也是孤注一擲的時候！」來自美國西岸的他，在多種族的世界長大，他不否認全球化會流失掉某些文化特性，但他聳聳肩說：「好處也不少，不是嗎？」
兒玉背景複雜身分多重，要做個精明的CEO，又要回到設計的位子思考。除了設計師該有的敏銳，一定還有些特質。
採訪時，我們請兒玉拿著自己設計的PDA擺個姿勢，連拍不到的螢幕，他都要呼口氣，用衣袖小心地擦拭螢幕。然後才露出滿意的微笑。這個小動作，意外洩露了他嚴謹、注重細節的一面，與員工口中一板一眼的形象，不謀而合。

凱利．兒玉
年齡：38歲
現職：Zoe Design CEO
學歷：美國史丹佛大學工程系
經歷：與Samsung、Siemens、Motorola、Acer合作工業設計產品

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。