「陳小姐，你好，我們最近推出一個新的貸款方案...」，類似這樣的行銷電話，每個人都曾經接過。對企業來說，電話行銷可說是成本較低、又能主動接觸客戶的一種銷售方式，即便成功率只有 5~10%，仍然被許多企業接受、用來行銷商品。
直通國際方案規劃顧問陳佳音，一語道破目前電銷作業的盲點，並進一步解釋，現行電銷作業所使用的系統，大多是 CTI 電腦電話整合(Computer Telephone Integration) 應用系統 下的一個功能模組，以行銷活動的角度出發，每一次行銷活動就是一個專案，當專案結束後，所有相關的行銷歷程也跟著封存起來，包括客戶名單、客戶接到電話時的反應、對產品的興趣、成交與否…等資訊，皆無法保留下來，當企業下一次再啟動新的產品行銷專案時，電銷人員又要從零開始。
直通國際共同創辦人吳彥霆補充指出，CTI 下的電銷模組，無法完整紀錄顧客與企業間的互動狀況，電銷人員只能看到顧客的基礎資料，在資訊不足的情況下，所能提供的服務也跟著被限制。舉例來說，顧客在接到銷售電話前2天，可能才向企業反應產品有問題，電銷人員若能經由系統得知此事，在行銷產品前先關懷顧客，自然能降低被客戶拒絕的機率、提高客戶瞭解商品的意願，
此外，由於台灣最主要應用電銷的產業就是 金融業 ，因此目前 CTI下的電銷模組，大多是根據金融業需求來開發，系統功能例如：作業流程、電銷話術…等缺乏彈性，無法滿足金融業以外的產業需求。
電銷系統以客戶為核心 才能建立長久互動關係
為了協助企業克服 CTI 電銷模組在應用上的種種限制，直通國際導入微軟 Dynamics CRM，從客戶角度出發、打造全新「多管道雲端電銷客服CRM系統」，讓客服中心不只能協助解決顧客問題、行銷商品，還能創造更大的顧客價值。
陳顧問認為，應用 CRM 系統進行電銷作業，最大的效益是，可以完整紀錄客戶從產品行銷、下訂單到售後服務的歷程，並匯整在單一平台上，不只讓電銷人員能夠根據顧客狀況調整服務內容或行銷話術，還能幫助企業與顧客建立長期關係，優化下一次電銷專案的成功率。
舉例來說，每一次電銷專案在執行前，都需要先撈取客戶名單，企業可以對比兩次行銷活動名單的重疊性、覆蓋率及成交率，篩選出下一次行銷活動的目標名單，讓電銷作業更精準。
而且，直通國際為了強化電銷人員的使用體驗，特別設計讓所有動作都能在同一個頁面內完成，如此一來，電銷人員就不必切換頁面尋找需要的資訊，可以專注在與客戶的對話中。
吳彥霆創辦人則指出，選擇微軟 Dynamics CRM 的原因在於， 傳統CRM系統的建置成本較高 ，中小企業在預算有限的情況下，往往一次只能導入1~2個功能模組，再耗費幾年時間讓CRM系統變得完整，而微軟 Dynamics CRM 整合所有 CRM 系統需要的功能模組，再透過 雲端服務的方式 提供給使用者，中小企業初期可以只購買 1~2 個授權帳號，之後再根據營運規模慢慢擴大， 即便預算有限也能享受 CRM 導入後的直接效益 。
再者，微軟近年來持續投注資源在 Dynamics CRM 雲端服務上，除了不斷推出新功能外，更在二年前設置 中文客服工程師 ，使用者在操作過程中遇到問題時，可以直接尋求協助，不必擔心有語言障礙。
透過CRM電銷系統 降低工作量與人員流動率
目前國內已有不少金融業或健康產業導入直通國際「多管道雲端電銷客服CRM系統」，陳顧問透露，某知名金融業者因此降低了電銷主管工作量，與電銷人員的流動率，徹底解決長期以來存在於電銷作業上的痛點。
由於該金融業者習慣透過電話行銷方式，篩選對產品有興趣的顧客，再交由業務人員做進一步接觸，長久下來發現有二個問題，
而在導入「多管道雲端電銷客服CRM系統」後，客服主管不再需要親自整理名單，透過系統不到幾分鐘就能自動產出報表，還能將此次電銷歷程，作為優化下一次電銷專案成交率的基礎。
此外，由於Dynamics CRM高度整合微軟各項服務，使得直通國際能在「多管道雲端電銷客服CRM系統」中建立電銷知識庫，將電銷人員原本人手一份的紙本操作聖經系統化、電腦化。
如此一來，當 電銷人員 遇到顧客提出不知該如何回答的問題時，只要輸入關鍵字，就能在電腦螢幕上看到答案，快速地作出適當回應，降低被客戶拒絕或掛電話的機率，及工作中的挫敗感。而 企業 也能藉此傳承電銷人員的知識與經驗，避免因為電銷人員的工作異動而消失，還能以此為基礎，有組織、系統化地進行教育訓練，讓新進電銷人員快速進入工作。
未來，直通國際希望持續擴大多管道雲端電銷客服CRM系統的應用領域，除了前述提及的金融保險、健康、醫美等產業外，還計劃跨足電梯、冷氣等耐久財設備產業，此類產業的產品生命週期長、經常需要工程師至客戶現場維修，應用 Dynamics CRM 平台，開發維修服務需要的人員管理、派工單等功能需求，讓「多管道雲端電銷客服CRM系統」從電銷作業走向設備維修服務，滿足各個不同產業的客服需求。
