從巴西博物館一場大火,看被災難燒出的文化保存術
從巴西博物館一場大火,看被災難燒出的文化保存術
巴西抗議民眾
如果整個巴西燒起來了,也沒有水(去救啊)
網路原住民運動
為什麼我們部落連流動的水都保不住,卻要保存流動的資料?

9月2日傍晚,巴西里約國家博物館因不明原因起火,在室內自動灑水設備與消防栓失去功能的情況下,雖然消防隊與一批科學家竭力救火並搶救館藏文物,最後全數館藏仍付之一炬,將近90%的重要文物被燒毀。

這場大火燒出了巴西民眾的憤怒。在巴西政府長期忽略下,科學家的研究預算逐年大幅刪減,一年的預算折合新台幣只有385萬元,連清潔工人的預算經費都超過這個金額,更遠遠不如行政機構與奧運會的豪華規模,也因此館舍無法維修,展覽廳關閉必須等待預算才能重新開放。

上百位學生與博物館員工在火場外聚集,抗議政府的失職,憤怒、激動到警方出動催淚瓦斯和鎮暴警察鎮壓。科學家發文表示,國家刻意刪減科學研究的各項經費待遇,更遑論現任黎巴嫩籍總統Michel Temer接替政權時,一度將文化部與科技相關機構作為裁撤的優先標的,公開表示這些部會預算編列浮濫,拿他們開刀以表現前任政權的「貪腐」。

傷痛與憤怒的巴西民眾除了走上街頭抗議之外,還發起「上傳照片」與「影音視頻保存國家博物館集體記憶」的運動。一群里約熱內盧州聯邦大學(UNIRIO)學生向全球徵求在博物館內拍攝的照片與影音檔案,目前他們已經蒐集了上千份檔案,未來希望能夠製作「虛擬博物館或記憶空間」;維基媒體基金會則呼籲,讓人們提供他們的照片,上傳「維基媒體公共財」計畫,透過照片與數位科技,保存集體記憶。

災難本來就提供了一個無分你我、救難療傷的臨時性舞台,而文化與博物館界的災難,也是沒有國界的文化機構與文化人互助、合作的時刻。

2001年阿富汗塔利班領導人下達「滅佛令」,毀壞巴米揚(Bamiyan)大佛。藉由國家與戰爭的對立衝突,是我記憶中最早讓人意識到文化是如何跨越國家與意識形態,而且是屬於全人類的共同遺產。在台灣,這種對立往往表現成考古遺址與經濟發展的衝突課題,拒絕去面對這塊島嶼,不再只是現存的那些政治分類族群,還可能乘載了數萬年前先民、甚至史前人類的種種活動痕跡。

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巴米揚大佛是曾坐落在阿富汗巴米揚谷內山崖上的兩尊立佛像,建於公元六世紀,是希臘式佛教藝術的經典作品。這兩尊佛像在2001年被塔利班炸毀。
圖/ Shutterstock

敘利亞古城帕米拉(Palmyra)在戰爭砲火下被夷為平地,但重要的歷史古蹟透過網路的全球文化遺產社群互助合作,藉由數位考古學、3D掃描與影像建模等技術,結合網路文化工作者、教育工作者、維基百科參與者,一同推動「新帕米拉計畫」(#NEWPALMYRA),從歷史廢墟中重建人類共同的文明與未來。在戰火肆虐下,這個計畫讓人們將目光朝向未來,為了未來的城市而攜手合作。

2011年日本東北地震造成海嘯襲擊,福島第一核電廠的核災持續對周圍環境與全球、在地社會帶來巨大痛苦。在災難中,文化與科技研究者運用「鏈結開放資料」(LOD)推動「LODAC Museum」,將文化機構的文物資料共享,幫助受損機構清點、整理文物、共享情報、交流工作。

近期繼關西地區的颱風水患後,日本北海道地震再起,土石流與土壤液化讓北海道區域更加受苦。文化機構是否再次面臨文物與檔案的損害?數位科技可以怎麼介入?在空間文化記憶彼此相連的這些脈絡上,一方面更意識到這個開闊無垠的無國界文化領域;另一方面,「與文化工作者站在一起」是我們可以捫心自問並深刻反思的題目。

以3D建築模型為例,文化部剛對外公布的「台灣數位模型庫」除了自家的歷史記憶外,有沒有機會引導台灣的文創產業透過數位之手,觸及其他時空、地點與族群的集體記憶?當北韓題材的諜報片選擇台灣建築空間場景來鋪陳東方異時空的故事,我們的數位建築模型能否提供更細緻的系譜分析,銜接到冷戰、亞洲或其他風格的敘事文體,供影視產業後製的想像需求?

人們的文化記憶,對自己從哪來、將往哪里去的問題來說無比重要,一但想通這些相互銜接的關鍵環節,我們就會了解為何要建立與流通這些數位模型素材。掃描台灣原住民的文物,銜接到南島語族範圍遠至毛利人的文化傳統;就像捕捉松山機場當時的面貌,除了可以讓電影《被出賣的台灣》有更好的場景外,還可以讓印度獨立運動領袖隕落的故事,有更細緻的視覺線索。

文化科技是拯救實體政府忽略與缺憾的、跨越國界與時空疆界的救命活水。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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